Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle die CX-Strategie und optimiere Performance-Metriken.
- Arbeitgeber: o2 Telefónica verbindet Millionen Menschen und gestaltet die Digitalisierung in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und finanzielle Vorteile wie Smartphone und KiTa Zuschuss.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die digitale Zukunft aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung, Erfahrung in CX-Strategie und agilen Projekten.
- Andere Informationen: Möglichkeit, deutschlandweit im Homeoffice oder Büro zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Vertragsart: Vollzeit, befristet bis Ende 2026
Eintritt: ab nächstmöglichem Zeitpunkt
Working anywhere. Wir arbeiten dort, wo es am produktivsten ist. Darum hast du, nach erfolgreichem Bewerbungsprozess, die Möglichkeit deutschlandweit zu arbeiten. Bei o2 Telefónica setzen wir auf ein flexibles Hybridmodell, das sowohl die Vorteile von Remote- als auch Vor-Ort-Arbeiten angemessen berücksichtigt. Du wirst entsprechend deinem Wohnort, dem nächsten o2 Telefónica Standort zugeordnet. Weitere Details besprechen wir mit dir im Bewerbungsprozess.
Wer wir sind: Wir sind o2 Telefónica – mit unseren Mobilfunkmarken verbinden wir Millionen von Menschen und bieten unserer Kundschaft mobile Freiheit in der digitalen Welt. Darüber hinaus gestalten wir als führender Telekommunikationsanbieter maßgeblich die Digitalisierung in Deutschland mit. Unsere rund 7.400 Mitarbeitenden hierzulande treiben die Transformation jeden Tag ein Stück voran – auch in unserem eigenen Unternehmen. o2 Telefónica zählt zu den Top-Arbeitgebern in Deutschland und ist Teil des globalen Telekommunikationskonzerns Telefónica S.A. mit mehr als 110.000 engagierten Mitarbeitenden weltweit. Werde auch du Teil unseres einzigartigen Teams und lass uns gemeinsam etwas bewegen!
Was Dich erwartet:
- Customer Experience: Du entwickelst eigenständig die CX-Strategie der Telefónica Markenübergreifend weiter und bringst unser aktuelles CX Performance Model auf ein neues Level.
- Monitoring: Performance-Metriken interpretierst du eigenständig, leitest aus den Kennzahlen Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ab und optimierst diese bei Bedarf.
- Anforderungsanalyse: Du analysierst und spezifizierst Anforderungen aus den digitalen Kanälen und diskutierst diese mit den relevanten Stakeholdern.
- Prozessoptimierung: Du gestaltest konstruktiv die Weiterentwicklung von Demand und Business Support Prozessen im agilen Lieferumfeld mit.
- Stakeholdermanagement: Du bist das Bindeglied zwischen verschiedenen Stakeholdern wie Brand Manager: innen, Technology-Expert: innen sowie dem UI / UX Teams.
Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung. Mehrjährige Erfahrungen in einer vergleichbaren Position, sowie Erfahrung in der Entwicklung von CX Strategie und Performance Models. Sicherer Umgang mit Google Analytics, Content Square, Uptrends und Elastic. Erste Erfahrung im agilen Projektmanagement ist von Vorteil. Erfahrung im Requirements Engineering nach dem LEAN und CARS Model. Anwenderkenntnisse mit JIRA und Confluence. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir dir bieten:
- Modernes, flexibles Arbeitsumfeld: Arbeite innerhalb Deutschlands wo du willst. Ob im Homeoffice oder einem unserer Büros. Wir bieten dir dabei maximale Flexibilität deinen Arbeitstag zu gestalten.
- Weiterbildung & Entwicklung: Alles, was du für deinen individuellen Wachstumsweg brauchst. Mit einem persönlichen Entwicklungsplan, Learning Journeys und der Möglichkeit von Job Rotations, erreichst du mit uns deine Ziele – entsprechend unserem Leitgedanken „connect, learn and move2grow“.
- Finanzielle Vorteile: Ein Smartphone zur dienstlichen und privaten Nutzung sowie die Möglichkeit über ein Guthaben auch Partner, Freunde und Familie zu versorgen, ist für uns selbstverständlich. Darüber hinaus profitierst du von unserem KiTa Zuschuss und einer Vielzahl an Corporate Benefits.
- Gesundheit: Unser „Feel Good“ Programm sorgt dafür, dass es dir gut geht. Unter anderem bieten wir Fitnesskurse, Ernährungsberatungen und Angebote zur Verbesserung der Ergonomie am Arbeitsplatz sowie der Work-Life-Balance an.
- Soziales Engagement: Wir engagieren uns auch außerhalb der Unternehmensgrenzen. Du kannst im Rahmen von Volunteering Days / Holidays oder Spendenläufen soziale Projekte unterstützen.
Customer Experience Manager (m / w / d) Arbeitgeber: Telefonica
Kontaktperson:
Telefonica HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Manager (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Telekommunikationsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Strategie von o2 Telefónica angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf Fragen zu agilen Methoden vor. Da Erfahrung im agilen Projektmanagement von Vorteil ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit parat haben, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Marke o2 Telefónica. Informiere dich über ihre Produkte und Dienstleistungen und überlege dir, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst. Das zeigt dein Interesse und Engagement.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Manager (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Customer Experience Managers zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere in der Entwicklung von CX-Strategien und im Stakeholdermanagement.
Betone deine analytischen Fähigkeiten: Da die Rolle eine Analyse von Performance-Metriken erfordert, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit Tools wie Google Analytics oder Content Square anführen.
Zeige deine Teamfähigkeit: Da die Position viel Stakeholdermanagement erfordert, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zu betonen. Nenne konkrete Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Telefonica vorbereitest
✨Verstehe die CX-Strategie
Informiere dich im Vorfeld über die aktuelle Customer Experience (CX) Strategie von o2 Telefónica. Überlege dir, wie du diese weiterentwickeln könntest und bringe deine Ideen in das Gespräch ein.
✨Kenntnisse zu Performance-Metriken
Bereite dich darauf vor, über Performance-Metriken zu sprechen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, wo du Kennzahlen interpretiert und Maßnahmen abgeleitet hast.
✨Stakeholder-Management betonen
Da Stakeholder-Management eine zentrale Rolle spielt, solltest du konkrete Beispiele nennen können, wie du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern zusammengearbeitet hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse aller Beteiligten verstehst.
✨Agiles Projektmanagement
Falls du Erfahrung im agilen Projektmanagement hast, bringe diese unbedingt zur Sprache. Erkläre, wie du agile Methoden in der Vergangenheit angewendet hast und welche Vorteile du darin siehst.
