Product Owner (m/f/d) Voicebot

Wir bei Riverty glauben, dass jeder die Kontrolle über seine eigene finanzielle Situation haben sollte. Unser Ziel ist es, Finanzlösungen innovativer, empathischer und benutzerfreundlicher zu gestalten und so das finanzielle Wachstum aller voranzutreiben. Dabei setzen wir auf eine 50-jährige Erfahrung und das Engagement von über 5.000 kreativen Köpfen, Innovator:innen und Macher:innen in 11 Ländern. Bist du bereit? Als Teil unserer Community hast du die Möglichkeit, deine Fähigkeiten auszubauen und gemeinsam mit uns die Finanzwelt zu transformieren. Wir schaffen eine Umgebung, in der du dich persönlich weiterentwickeln und von unseren flexiblen Arbeitsbedingungen und einer ausgewogenen Work-Life-Balance profitieren kannst.

Deine Hauptaufgaben werden sein:

• Definieren und Umsetzen der langfristigen Roadmap für den VoiceBot, um sicherzustellen, dass sie mit den Kundenservice-Strategien und Geschäftszielen übereinstimmt.
• Auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends in den Bereichen Conversational AI, Automatisierung und Natural Language Processing (NLP), um Innovationen voranzutreiben.
• Überwachen des Designs, der Bereitstellung und Optimierung der VoiceBot-Funktionen, um nahtlose Kundeninteraktionen zu gewährleisten.
• Kontinuierliche Analyse und Verbesserung der KI-gesteuerten Funktionen zur Verbesserung des kontextuellen Verständnisses, der Absichtserkennung und der Gesprächsgenauigkeit.
• Als primärer Ansprechpartner zwischen Geschäftsbereichen, IT, Kundenservice und AI-Entwicklungsteams fungieren, um sicherzustellen, dass die VoiceBot-Funktionen den Geschäftsanforderungen entsprechen.
• Sicherstellen der nahtlosen Integration des VoiceBot in bestehende Kommunikationskanäle (Voice, Chat, Messaging-Apps) und Backend-Unternehmenssysteme (z.B. Phoenix, Confluence).
• Implementieren von Qualitätssicherungsprozessen, einschließlich Tests, Überwachung und Echtzeit-VoiceBot-Optimierung, um hohe Zuverlässigkeit und Genauigkeit zu gewährleisten.

Was du mitbringst:

• Erfahrung in der Definition und Umsetzung einer langfristigen Vision für KI-gesteuerte Kundeninteraktionen.
• Erfolgreiche Überbrückung von IT-, Operations- und Kundenservice-Teams.
• Praktische Erfahrung mit Absichtserkennung, NLP-Modellen und KI-gesteuerter Dialogoptimierung.
• Nachweisliche Erfolge bei der Integration von VoiceBots in CRMs, Kommunikationswerkzeuge und Unternehmensplattformen.
• Fähigkeit zur Identifizierung von Leistungslücken, Diagnose von Systemproblemen und Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen.
• Starke Fähigkeit, technische AI-Konzepte in geschäftliche Auswirkungen zu übersetzen.

Warum zu uns kommen?

• Treibe die AI-Innovation voran, indem du die Entwicklung einer hochmodernen VoiceBot-Plattform leitest.
• Gestalte die Zukunft des KI-gesteuerten Kundenservice, indem du die Selbstbedienungsautomatisierung und Omnichannel-Erlebnisse verbesserst.
• Arbeite mit führenden AI-Technologien und nutze fortschrittliche NLP-Modelle und Automatisierungsfähigkeiten.
• Mache einen echten Geschäftseinfluss, indem du das Kundenengagement verbesserst, die Betriebskosten senkst und AI-Lösungen skalierst.

Benefits:

• Mobiles Arbeiten: Möglichkeit, zu Hause zu arbeiten.
• Rabatte & Extras: Exklusive Bertelsmann-Rabatte und finanzielle Vorteile, z.B. 1.500€ Empfehlungsprämie.
• Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle: Gestalte deine Arbeitszeit nach deinen Bedürfnissen.
• Weiterbildung: Vielfältige (online-)Kurse, von Sprachen bis Führungstrainings, z.B. der Bertelsmann University.
• Gesundheit & Freizeit: Förderung der mentalen und körperlichen Gesundheit, z.B. durch unseren Partner TELUS Health.
• Wertschätzendes Miteinander: Vielfalt und Mitarbeitenden-Netzwerke bereichern unsere Kultur.

Equal Opportunity Employer Statement: Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber sein. Wir schätzen die unterschiedlichen Perspektiven, die eine vielfältige Belegschaft einbringt. Daher suchen wir aktiv nach Menschen, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern, mit oder ohne Behinderung.