Country Specialist (all genders) Kundenservice - Frankreich

Anstellung, Voll- oder Teilzeit, Remote oder Köln / Darmstadt / Düsseldorf

Wer wir sind

Wir betreiben die internationalen Online-Marktplätze von Kaufland: Mehrere Tausend Händler und Millionen von Produkten machen uns zu einem der am schnellsten wachsenden Online-Marktplätze. Unsere dynamische Unternehmenskultur mit Start-up-Mentalität und die Möglichkeiten einer großen Unternehmensgruppe im Rücken zeichnen uns aus. Bei uns treffen Wissen und langjährige Erfahrung im E-Commerce auf flache Hierarchien und ein hochmotiviertes Team.

Wir l(i)eben Flexibilität: Wähle einen Arbeitsplatz in einem unserer Offices in Köln / Darmstadt / Düsseldorf oder nutze die Möglichkeit, remote (innerhalb Deutschlands) zu arbeiten und wähle das Beste aus beidem. Wir bieten dir beste Voraussetzungen, damit du in einem für dich optimalen Umfeld flexibel und fokussiert arbeiten kannst. Egal ob beim klassischen Telefonsupport oder bei der administrativen Betreuung unseres Call Centers: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Aufgaben. Wir im Kundenservice versuchen deswegen nicht nur, als Kommunikationsexperten den Belangen des Kunden gerecht zu werden, sondern arbeiten auch gemeinsam mit anderen Abteilungen an proaktiven Lösungen.

Deine Aufgaben - Das erwartet dich im Detail

• Du unterstützt bei der Marktrecherche und hilfst dabei, den Besonderheiten des französischen E-Commerce Marktes gerecht zu werden.
• Mithilfe deines Wissens erarbeiten wir gemeinsam landesspezifische Kundenserviceprozesse.
• Du unterstützt bei der Anpassung und Übersetzung der kunden- und agentengerichteten Kommunikation, beispielsweise in unserem Ticketsystem.
• Du erstellst gemeinsam mit unserem Trainingsteam Schulungsunterlagen, bereitest unsere Wissensdatenbank auf und unterstützt bei der Initialschulung unserer Dienstleister.
• Du begleitest darüber hinaus unseren Dienstleister ab Go-Live und bist erster operativer Ansprechpartner.
• Du überprüfst nach erfolgreichem Launch die schriftliche und telefonische Bearbeitungsqualität unserer Dienstleister, schaust dir hierzu die Tickets an und bearbeitest diese im Bedarfsfall nach.
• Du beobachtest die Zufriedenheit unserer Kunden.
• Du nutzt dein tiefes Prozesswissen und bearbeitest Sonderfälle wie Geschäftsführerbeschwerden, etc.

Dein Profil - Das erwarten wir von dir

• Du bringst Erfahrung mit dem französischen E-Commerce Markt mit.
• Du sprichst fließend Französisch und Deutsch (C1 oder höher).
• Du kannst dich schriftlich und mündlich strukturiert und präzise ausdrücken.
• Du hast ein gutes Verständnis für den Kundenservice im E-Commerce.
• Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung.

Das bieten wir dir

• Create your own work-life: Arbeite remote (innerhalb Deutschlands) oder an einem unserer Standorte in Köln, Darmstadt, Düsseldorf!
• Diversität und Vielfalt: Ein internationales Umfeld mit Talenten aus über 65 verschiedenen Nationen schaffen innovative und spannende Perspektiven.
• Power meets dynamic: Flache Hierarchien und Start-Up-Mentalität treffen auf die Power einer großen Unternehmensgruppe und bieten dir ein agiles & sicheres Arbeitsumfeld zugleich.
• Free choice of hardware: Ob Mac oder Lenovo, bei uns hast du die Wahl.
• Wir sind Teamplayer: Unser starker Zusammenhalt geht auch über das eigene Team hinaus: Wir connecten uns dank vieler interner Angebote wie All-Hands Meetings, regelmäßigen Team- und Unternehmensevents und unserem umfassenden digitalen Onboarding-Programm.
• Mental Well-Being: Wir unterstützen dich mit verschiedenen Initiativen auf deiner persönlichen und beruflichen Well-Being Journey!
• Boost für dein Wachstum: Profitiere von unseren Online-Sprachlernangeboten, unseren diversen inhouse Trainingsangeboten und nicht zuletzt unserem automatisierten 360 Grad Feedback, um dein persönliches und berufliches Wachstum zu fördern.
• The future is digital: Entwickle mit uns den E-Commerce der Zukunft und arbeite an einem Produkt mit Millionen von Nutzern.
• Deutschlandticket: Wir bezuschussen dein Abo für mehr Mobilität.
• Urban Sports Club: Über uns erhältst du Top-Konditionen für Fitness, Teamsport, Yoga und mehr.

Diversity bei Kaufland e-commerce

Bei uns sind Bewerbungen von allen Menschen herzlich willkommen - ganz unabhängig von Hautfarbe, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, ethnischer Herkunft, Religion und Weltanschauung. Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt – denn wir wissen, dass Außergewöhnliches nur mit Diversität erreicht werden kann.