Fachinformatiker IT Support (all genders)

zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit

Standort: Bremen und Homeoffice

Werde Teil der Gastronovi GmbH! Aus den Start-Up Schuhen sind wir bereits herausgewachsen. Was geblieben ist, ist unser Start-Up Spirit: ehrgeizig, offen, tatkräftig! Mit über 150 engagierten Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir täglich daran, unsere europaweit ansässigen Kunden aus der Gastronomie mit unserer Softwarelösung zu entlasten und ihnen mehr Zeit für ihre Gäste zu verschaffen.

Wir im Kundensupport sorgen dafür, dass alle Kundenanfragen rund um Gastronovi Office schnell bearbeitet werden. Dabei nehmen wir Kundenanrufe entgegen, bearbeiten Kundenanfragen selbst und leiten komplexere Fragen an die entsprechenden Ansprechpartner weiter. Wir sind die erste Anlaufstelle bei allen technischen und anwendungsrelevanten Fragen für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie zu unseren Telefonzeiten immer einen kompetenten Ansprechpartner und eine Lösung für ihr Problem finden. Dabei stehen wir unseren Kunden von Montag bis Sonntag zur Verfügung, und gewährleisten so genau dann eine Betreuung, wenn unsere Kunden diese auch benötigen.

Das bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als FachinformatikerIn, IT Kaufmann/-frau oder vergleichbare Berufserfahrung, alternativ hast du bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Helpdesk.
• Du hast Kenntnisse im Bereich Netzwerk und die Motivation, diese zu erweitern.
• Du hast Grundkenntnisse in den Systemumgebungen Windows/IOS/Android/Linux.
• Du bewegst dich sicher im Bereich TeamViewer/Remote Desk.
• Du bist verbindlich, organisiert, zuverlässig und verlässlich.
• Du kommunizierst sicher sowohl mündlich als auch schriftlich auf mind. Level C1 in Deutsch und Englisch.
• Du bist bereit auch am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten.

Aufgaben:

• Du leistest Anwendungssupport im 2nd Level im Bereich für Hard- und Software und beantwortest unseren Kunden anwendungs- und technische Fragen.
• Du nimmst telefonische und schriftliche Anfragen unserer Kunden entgegen und bearbeitest sie selbstständig.
• Du koordinierst Tickets an die entsprechenden Ansprechpartner innerhalb des Unternehmens.
• Du dokumentierst Kundenanfragen in unserem Ticketsystem.
• Du nimmst POS-Hardware, Peripherie und Netzwerkkomponenten in Betrieb.
• Du arbeitest je nach Auslastung bei Kundenprojekten und unserem Supportportal mit.
• Du unterstützt bei Bedarf unsere Teams bei telefonischen Kundenbefragungen und Telefonaktionen.

Wir schaffen Anreize für dich: Du bekommst bei uns von Anfang an die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und Dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln. Wir geben uns große Mühe, schnell Entscheidungen zu treffen, damit du weiterkommst. Bei uns darfst du deine guten Ideen ausprobieren und lernen. Nobody is perfect – aber wir glauben daran, dass du immer im Sinne des Unternehmens handelst und schenken dir deshalb viel Vertrauen – gleich zu Beginn!