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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Unternehmen zur Digitalisierung ihrer Kundenservice-Prozesse und setze innovative Lösungen um.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Customer Experience revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Weiterbildungschancen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie und einem kreativen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 und gute Kenntnisse im Customizing sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du hast die Möglichkeit, Workshops zu leiten und direkt mit Kunden zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf
Deine Aufgaben:
- Beratung zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen, eingebettet in eine ganzheitliche Customer Experience
- Konzeption von Lösungen und Umsetzung auf Basis von MS Dynamics 365 und Power Platform
- Automatisierung von Serviceprozessen durch den Einsatz und die Konfiguration von AI sowie Chatbots
- Integration von Call Center oder Telefonie-Lösungen in MS Dynamics Customer Service
- Durchführung von Workshops und Trainings mit unseren Kunden
- Projekt- und Teilprojektleitung
Du verfügst über:
- 3-5 Jahre Erfahrung bei der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten mit guten Kenntnissen im Customizing von MS Dynamics Customer Service (u.a. Power Virtual Agent, Customer Voice und Teams Voice)
- Gängige Service KPIs sind dir geläufig
- Gute Kenntnisse in der Anforderungserhebung
- Erste Erfahrung mit Marketing Automation oder ein hohes Interesse daran
(Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Microsoft Dynamics Community zu vernetzen. Nimm an relevanten Gruppen und Diskussionen teil, um dein Wissen zu erweitern und potenzielle Kontakte zu knüpfen.
✨Tip Nummer 2
Halte Ausschau nach Webinaren oder Workshops zu Microsoft Dynamics 365 und Customer Service. Diese Veranstaltungen bieten nicht nur wertvolle Informationen, sondern auch die Möglichkeit, direkt mit Experten in Kontakt zu treten und Fragen zu stellen.
✨Tip Nummer 3
Erstelle ein Portfolio deiner bisherigen Projekte, die du mit Microsoft Dynamics 365 umgesetzt hast. Zeige konkrete Ergebnisse und KPIs, die du erreicht hast, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf technische Interviews vor, indem du dich mit den neuesten Funktionen von MS Dynamics 365 und der Power Platform vertraut machst. Sei bereit, spezifische Anwendungsfälle und Lösungen zu diskutieren, die du in der Vergangenheit implementiert hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Stelle sicher, dass du alle geforderten Qualifikationen und Erfahrungen in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position als (Senior) Consultant Microsoft Dynamics 365 Customer Service zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich der Digitalisierung von Customer Service Prozessen und der Nutzung von MS Dynamics 365.
Betone deine Projekterfahrung: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die deine Fähigkeiten in der Umsetzung von Microsoft Dynamics 365 Projekten zeigen. Beschreibe, wie du Serviceprozesse automatisiert oder Workshops durchgeführt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält, die für die Position wichtig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die Aufgaben eines (Senior) Consultants für Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Verstehe, wie diese Rolle zur Digitalisierung von Customer Service Prozessen beiträgt und welche Technologien dabei eine Rolle spielen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die du in den letzten 3-5 Jahren gesammelt hast. Zeige, wie du MS Dynamics 365 erfolgreich implementiert und angepasst hast, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
✨Kenntnisse über KPIs und Automatisierung
Sei bereit, über gängige Service KPIs zu sprechen und wie du diese in deinen Projekten angewendet hast. Zeige auch dein Interesse an Marketing Automation und wie du AI sowie Chatbots in Serviceprozesse integriert hast.
✨Workshop- und Trainingsfähigkeiten betonen
Da die Durchführung von Workshops und Trainings Teil der Rolle ist, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen in der Moderation oder Schulung von Kunden präsentieren. Betone deine Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
