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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und bearbeite Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Die ekom21 bietet innovative IT-Lösungen für öffentliche Verwaltungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein modernes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
- Andere Informationen: Regelmäßige Rufbereitschaften und Schichtdienste sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig.
Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/-anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben.
Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich.
Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements.
Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich.
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen.
Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank.
Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal).
Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr).
Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: ekom21 - KGRZ Hessen
Kontaktperson:
ekom21 - KGRZ Hessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ekom21. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Systeme wird dir helfen, im Kundenservice kompetent zu agieren und die Anfragen der Kunden effizient zu bearbeiten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Da ein großer Teil deiner Arbeit die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon umfasst, ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren.
✨Tip Nummer 3
Mach dich mit gängigen Ticketsystemen vertraut. Kenntnisse in der Nutzung solcher Systeme sind entscheidend, um Kundenanfragen effizient zu dokumentieren und zu verwalten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Rufbereitschaft und flexiblen Arbeitszeiten. Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die bereit sind, sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen, insbesondere in einem Support-Umfeld.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben im Kundenservice, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie deine Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und welche Fähigkeiten du mitbringst. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Bereitschaft zur Rufbereitschaft ein.
Dokumentation der Kundenanfragen: Bereite dich darauf vor, in deinem Bewerbungsschreiben zu erläutern, wie du Kundenanfragen dokumentierst und bearbeitest. Zeige, dass du die Bedeutung von Service-Level-Agreements verstehst und bereit bist, diese einzuhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 - KGRZ Hessen vorbereitest
✨Vertrautheit mit den Produkten
Informiere dich im Vorfeld über die Produkte der ekom21. Zeige im Interview, dass du ein grundlegendes Verständnis für die angebotenen Dienstleistungen hast und wie diese den Kunden helfen können.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu Windows-Betriebssystemen und typischen Störungen zu beantworten. Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten und erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Probleme gelöst hast.
✨Erfahrung im Kundenservice hervorheben
Teile konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung im Kundenservice. Betone, wie du Anfragen bearbeitet, Störungen analysiert und Kunden zufriedenstellend unterstützt hast.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit im Team und deine Kommunikationsfähigkeiten. Erkläre, wie du Informationen effektiv weitergibst und mit anderen Support-Levels zusammenarbeitest, um Probleme schnell zu lösen.
