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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und bearbeite Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Die ekom21 bietet innovative IT-Lösungen für öffentliche Verwaltungen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Homeoffice.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit direktem Kundenkontakt und lerne viel über IT-Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
- Andere Informationen: Regelmäßige Rufbereitschaften und Schichtdienste sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig.
Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/-anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben.
Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich.
Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements.
Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich.
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen.
Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank.
Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal).
Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr).
Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\'] Arbeitgeber: ekom21 - KGRZ Hessen
Kontaktperson:
ekom21 - KGRZ Hessen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ekom21. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Systeme wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen und Störungen vor, die im 1st- und 2nd-Level-Support auftreten können. Überlege dir, wie du diese Probleme angehen würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Übe, technische Informationen klar und verständlich zu erklären, da dies eine Schlüsselkompetenz im Kundenservice ist.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Ticketsystemen zu sprechen. Wenn du bereits mit solchen Systemen gearbeitet hast, teile konkrete Beispiele, um deine Eignung für die Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen zu verdeutlichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren (m/w/d) - [\'Vollzeit\']
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben im Kundenservice, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kenntnisse im 1st- und 2nd-Level-Support sowie deine Erfahrung mit Windows-Betriebssystemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und welche Fähigkeiten du mitbringst. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Bereitschaft zur Rufbereitschaft ein.
Dokumentation der Anfragen: Bereite dich darauf vor, in deinem Bewerbungsschreiben zu erläutern, wie du Anfragen dokumentierst und bearbeitest. Zeige, dass du die Bedeutung von Service-Level-Agreements verstehst und bereit bist, diese einzuhalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ekom21 - KGRZ Hessen vorbereitest
✨Vertrautheit mit den Produkten
Informiere dich im Vorfeld über die Produkte der ekom21. Zeige im Interview, dass du ein grundlegendes Verständnis für die angebotenen Dienstleistungen hast und wie diese den Kunden helfen können.
✨Kenntnisse im Ticket-System
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deinem Umgang mit Ticketsystemen zu beantworten. Es ist wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen klar darlegen kannst.
✨Service-Level-Agreements verstehen
Mach dich mit den Grundlagen von Service-Level-Agreements (SLAs) vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du sicherstellen würdest, dass diese eingehalten werden, und welche Maßnahmen du ergreifen würdest, wenn es zu Verzögerungen kommt.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da der direkte Kontakt mit Kunden ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, sowohl am Telefon als auch via Fernwartung.
