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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der zentrale Ansprechpartner im IT-Support und löse spannende technische Herausforderungen.
- Arbeitgeber: Rhenus ist ein führender, globaler Logistikdienstleister mit maßgeschneiderten Lösungen für diverse Branchen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, kontinuierliche Weiterbildung und ein großartiges Team mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Entwickle deine Fähigkeiten in einem kreativen Umfeld und bringe deine Ideen aktiv ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise eine Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen; Quereinsteiger sind willkommen.
- Andere Informationen: Erlebe spannende Teamausflüge und Networking-Events, die starke Verbindungen fördern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Willkommen bei Rhenus! Die Rhenus Gruppe ist einer der führenden, weltweit operierenden Logistikdienstleister. Entlang der gesamten Supply Chain bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen. Von multimodalen Transporten bis zur perfekten Lagerung, vom reibungslosen Verzollen bis zu innovativen Mehrwertdiensten: Wir sind immer am Puls der Zeit und an der Seite unserer Kunden.
Innerhalb unseres IT-Supportes bist du einer der zentralen Ansprechpartner und Anlaufstelle im 1st und 2nd Level Support für Kollegen. Durch dein Mitwirken ist die Erreichbarkeit des IT-Supports u.A. per Telefon, Mail und Ticketsystem gewährleistet. Außerdem bearbeitest du Tickets selbstständig und führst eine lückenlose Dokumentation, sodass der Support der Kollegen gesichert ist. Zudem überwachst du die Service-Level und Eskalationsstufen und verantwortest die Administration und Pflege vorhandener Datenbanken. Du sensibilisierst deine Kolleg:innen hinsichtlich der Einhaltung unserer standardisierten Qualitätsvorgaben.
Idealerweise hast du eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen, Querseinsteiger mit entsprechendem Know-How sind jedoch auch willkommen. Auf Supportanfragen kannst du flexibel reagieren und diese aufgrund deiner analytischen Fähigkeiten und deiner Eigenständigkeit zuverlässig lösen. Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sammeln können. Du besitzt ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung und kannst sicher auf Deutsch und Englisch kommunizieren. Als strukturierter, verantwortungsbewusster und lösungsorientierter Teamplayer kannst du auch auf internationaler Ebene punkten.
Darauf kannst du dich freuen:
- Kontinuierliche Weiterbildung: Entwickle deine Fähigkeiten und erweitere dein Fachwissen mit unseren professionellen Weiterbildungsprogrammen.
- Großartiges Team: Es sind die Menschen, die den Unterschied machen - und bei uns wirst du Teil eines tollen Teams.
- Flache Hierarchien: Dank unserer schlanken Organisationsstruktur kannst du direkt mit den Entscheidungsträgern in den Austausch gehen.
- Raum für Innovation: Setz deine Ideen in einem Umfeld um, das Kreativität fördert und dich befähigt, Veränderungen voranzutreiben.
- Events: Von Teamausflügen über Weihnachtsfeiern bis hin zu Networking-Events, wir bauen starke Verbindungen auf, indem wir gemeinsam Zeit miteinander verbringen.
- Schnelle Entscheidungsprozesse: Bring Dinge schneller voran mit optimierten Prozessen, die Effizienz und Effektivität fördern.
Mitarbeiter (w/m/d) für den IT & Business Application Helpdesk Arbeitgeber: Rhenus Group
Kontaktperson:
Rhenus Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (w/m/d) für den IT & Business Application Helpdesk
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systeme und Tools, die Rhenus verwendet. Wenn du bereits Kenntnisse in diesen Bereichen hast, kannst du im Gespräch gezielt darauf eingehen und deine Eignung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Rhenus über Plattformen wie LinkedIn. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kunden- und Serviceorientierung in Gesprächen. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast und wie du die Zufriedenheit der Nutzer sichergestellt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (w/m/d) für den IT & Business Application Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position im IT & Business Application Helpdesk eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im 1st und 2nd Level Support.
Betone deine Soft Skills: Da Kunden- und Serviceorientierung wichtig sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit anführen.
Dokumentation und Nachverfolgbarkeit: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit mit Ticketsystemen gearbeitet hast und wie du eine lückenlose Dokumentation gewährleistet hast. Dies zeigt deine Detailgenauigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rhenus Group vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Systemintegration und Ticketsystemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
In der Rolle ist ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung gefragt. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast oder wie du die Zufriedenheit deiner Kollegen sichergestellt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Die Stelle erfordert einen strukturierten und verantwortungsbewussten Teamplayer. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen und wie du zur Teamdynamik beigetragen hast.
✨Frage nach Weiterbildungsmöglichkeiten
Da Rhenus kontinuierliche Weiterbildung bietet, zeige dein Interesse an persönlicher und beruflicher Entwicklung. Frage während des Interviews nach den verfügbaren Programmen und wie sie dir helfen können, deine Fähigkeiten zu erweitern.
