Stellvertretende Teamleitung Kundenkorrespondenz (w/m/d)

Seit Generationen kümmern wir uns um die Erfassung und Abrechnung von Heizenergie, Wasser und Strom in den verschiedensten Immobilienarten. Dank unserer digitalen Messtechniken können wir Kund:innen verlässliche Daten über ihren Energieverbrauch zur Verfügung stellen und machen damit Einsparungspotenziale sichtbar. Somit leistet unser Team aus rund 800 Mitarbeitenden einen entscheidenden Beitrag zur Energieeinsparung und Reduktion des CO2-Ausstoßes in Gebäuden.

Im Bereich Vertrieb und Kundenbetreuung stehen Kundenzufriedenheit und exzellenter Service im Fokus deiner täglichen Arbeit. Du berätst unsere Abteilungen bei komplexen Anfragen und zu rechtlichen Aspekten. Dabei verstehst du genau, worauf es ankommt und kannst exakt die Lösungen anbieten, die den Anforderungen gerecht werden.

• Du unterstützt die Teamleitung bei der fachlichen Leitung, Steuerung und Entwicklung des 12-köpfigen Teams.
• Zusammen mit deinem Team stellst du die korrekte, termingerechte und kundenorientierte Bearbeitung der täglichen Kundenanfragen zu vielfältigen Themen aus der Immobilien- und Energiewirtschaft sicher.
• Von dir werden Entscheidungsvorlagen zu Kulanz- und Schadensersatzforderungen erarbeitet und komplexe Sachverhalte geklärt.
• Du bist Ansprechpartner für Gutachter, Rechtsanwälte, Mietvereine und ähnliche rechtsberatende Stellen und vertrittst die BRUNATA-METRONA auch vor Gericht.

Fachkenntnisse

• Du verfügst über ein juristisches Studium mit praxiserprobter sicherer Anwendung deiner Kenntnisse.
• Im Idealfall mit erster Erfahrung im Bereich der Heizkostenabrechnung oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechenden branchenspezifischen Kenntnissen.

Expertise

• Du analysierst in geübter Praxis die einschlägigen gesetzlichen Vorgaben sowie die BRUNATA-METRONA Prozesswelt und setzt deren Anwendung im Tagesgeschäft um.
• Du konntest bereits erste Führungserfahrung in deiner Berufspraxis sammeln und hast Freude daran.
• Routinierter Umgang mit MS-Office Anwendungen stellt keine Herausforderung für dich dar.

Motivation & Teamspirit

• Dein Gesamtpaket wird abgerundet durch eine strukturierte, selbständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise, sowie Teamgeist und eine hohe Serviceorientierung.

Darauf kannst du dich verlassen – deine Benefits

• Work-Life-Balance: Unsere geregelten Arbeitszeiten sowie vielfältige Vertragsmodelle bieten dir großen Handlungsspielraum im Arbeitsalltag. Es erwartet dich in der Regel ein unbefristeter Vertrag mit 30 Tagen Urlaub sowie der Möglichkeit – je nach Stelle – mobil und flexibel zu arbeiten.
• Gesundheit: Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen. Deshalb bieten wir dir vergünstigte Fitnessangebote, Massagen vor Ort und regelmäßige Sport-Events. Da zu einem gesunden Körper jedoch auch ein gesunder Geist gehört, stehen dir zudem Beratungen zur mentalen Gesundheit, zur Pflege von Angehörigen sowie zur Kinderbetreuung zur Verfügung.
• Mobilität: Damit du gut und umweltfreundlich zur Arbeit kommen kannst, erhältst du von uns einen Zuschuss zum Deutschlandticket. Wer lieber mit dem Rad anreisen möchte, kann aber auch das tun: Mit JobRad kannst du zu Top-Konditionen dein Traum-Bike leasen.
• Weiterentwicklung: Wir wollen, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst. Dafür haben wir ein intensives Onboarding vorbereitet, das dich fit für den Job macht. Solltest du dennoch Fragen, Sorgen oder Wünsche haben, steht dir ein persönlicher Pate oder eine Patin zur Seite und hilft dir weiter. Selbstverständlich sorgen wir mit regelmäßigen Trainings, z.B. auf unserer eigens konzipierten Lernplattform, Workshops und anderen Angeboten dafür, dass du wissenstechnisch immer up to date bleibst.

Unsere Vielfalt macht uns stärker. Wir arbeiten nicht nur an einer smarten, sondern auch an einer vielfältigen Zukunft. Deshalb schätzen und fördern wir alle unsere Kolleg:innen gleichermaßen – ganz unabhängig von ihrer Nationalität, ethnischen oder sozialen Herkunft, Geschlecht, Alter, sexuellen Orientierung oder Religion. Dazu bekennen und verpflichten wir uns – in unserer täglichen Arbeit und der Unterzeichnung der Charta der Vielfalt.