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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Service Trainern und entwickle Trainingsstandards.
- Arbeitgeber: DHL Express verbindet Menschen weltweit und ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Corporate Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Training und Qualitätsmanagement, starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine Duz-Kultur fördern ein offenes Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
DHL EXPRESS – EIN UNTERNEHMEN, DAS MENSCHEN VERBINDET! Möchtest du Teil eines Unternehmens sein, das sich jeden Tag weiterentwickelt? Brennst du für den Customer Service und unsere Kunden? Würdest du gerne in einem Team arbeiten, in dem der Mensch im Fokus steht? Dann bist du bei uns genau richtig!
WO SUCHEN WIR: Monheim am Rhein oder Frankfurt am Main
STARTDATUM: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
BESCHÄFTIGUNGSART: Unbefristet
WAS WIR DIR BIETEN:
- Du wirst Teil des internationalsten Unternehmens der Welt, welches in über 220 Länder und Regionen aktiv ist und ein ausgezeichneter GREAT PLACE TO WORK® ist.
- Dein Gehaltspaket umfasst ein attraktives Fixgehalt sowie einen erfolgsorientierten Bonus.
- Zudem erhältst du tolle Benefits wie vergünstigte Express-Sendungen, regelmäßige Gewinnspiele & Verlosung von Tickets, 30 Urlaubstage, Beratungsmöglichkeiten beim PME-Familienservice, Gesundheitstage, BAV-Angebote und Rabatte bei zahlreichen Unternehmen (Corporate Benefits).
- Du gestaltest deinen Arbeitsalltag - flexible Arbeitszeiten machen's möglich.
- Ein ausführliches Onboarding mit unternehmens- und fachrelevanten Trainings bereitet dich optimal auf deinen neuen Job vor.
- Durch vielfältige Weiterbildungen in Form von Online- und Präsenztrainings, eine lebendige Feedbackkultur sowie regelmäßige Performance-Dialoge fördern wir gezielt deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
- Wir sind ein Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur – von Katrin im Versand bis zu Musti, unserem CEO.
- Du kannst dich auf ein motiviertes und engagiertes Team und tolle gemeinsame Events (z.B. Sommerfest) freuen.
- GoGreen – Du wirst Teil eines Unternehmens mit ambitionierten Nachhaltigkeitszielen und führenden Standards in der internationalen Logistikbranche.
DEINE AUFGABEN:
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung deines Customer Service Trainer*innen-Teams an beiden Standorten (Monheim am Rhein & Frankfurt am Main).
- Du sorgst für eine reibungslose Trainingsplanung und -durchführung und hast dabei dein Budget im Blick.
- Du baust unsere Landschaft an Trainingskonzepten und -methoden weiter aus.
- Du übernimmst Verantwortung für das Qualitätsmanagement des Customer Service.
- Du entwickelst und etablierst bestehende sowie neue Trainings-, Qualitäts- und Coachingstandards.
- Du stimmst Dich eng mit allen Stakeholdern (wie z.B. Management, Sozialpartner und Dienstleister) ab.
WAS DU MITBRINGST:
- Du bist eine überzeugende Führungskraft, die mit Leidenschaft und Begeisterung ein Team motivieren und entwickeln kann.
- Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung im Trainings- und Qualitätsumfeld mit, idealerweise in der Customer Service Branche.
- Du besitzt fundierte Kenntnisse über Lernmethoden, Erwachsenenbildung und Coaching.
- Als Organisationstalent fällt es dir leicht mehrere Pakete gleichzeitig in der Luft zu halten.
- Dich begeistert es, an unserer Qualität zu schrauben und unsere Agent*innen im Customer Service weiterzuentwickeln.
- Du bist eine kommunikationsstarke Persönlichkeit, die mit ihrer Can-Do-Mentalität gerne über den Paketrand hinausschaut.
INTERESSIERT? DANN BEWIRB DICH JETZT! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft zu gestalten! Bei DHL Express legen wir großen Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit. Wir glauben fest daran, dass Vielfalt unsere Stärke ist und möchten Menschen unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Behinderung oder anderen Merkmalen ermutigen, sich bei uns zu bewerben – denn gelb steht schließlich jedem! Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Portal. Wenn du Fragen hast, kannst du dich gerne unter bewerbung.dhl@dhl.com bei uns melden.
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d) Arbeitgeber: Job Traffic
Kontaktperson:
Job Traffic HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Customer Service und im Bereich Training & Coaching. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie du diese in die Trainingskonzepte bei DHL Express integrieren könntest.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfolge während des Interviews zu präsentieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um mehr über die Unternehmenskultur von DHL Express zu erfahren. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet, frage nach deren Erfahrungen und Tipps, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Überlege dir, welche Aspekte der Trainings- und Coachingstandards du gerne weiterentwickeln würdest und bringe diese Ideen ins Gespräch ein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter*in Customer Service Training & Coaching (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über DHL Express. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, die Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Teamleiter*in im Customer Service Training & Coaching wichtig sind. Betone deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Trainings- und Qualitätsumfeld.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Customer Service und deine Motivation, das Team zu führen, darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Weiterentwicklung der Trainingsstandards beitragen kannst.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Job Traffic vorbereitest
✨Bereite dich auf die Fragen zur Führungskompetenz vor
Da du als Teamleiter*in fungieren wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungserfahrung parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und entwickelt hast und welche Erfolge du dabei erzielt hast.
✨Kenntnisse über Trainingsmethoden demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit verschiedenen Lernmethoden und Coaching-Techniken vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Methoden zu erläutern, die du in der Vergangenheit angewendet hast, um die Qualität im Customer Service zu verbessern.
✨Budget- und Ressourcenmanagement ansprechen
Da du für die Trainingsplanung und das Budget verantwortlich sein wirst, solltest du Beispiele für deine Erfahrungen im Budgetmanagement bereit haben. Zeige, wie du Ressourcen effizient eingesetzt hast, um Trainingsziele zu erreichen.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
In dieser Rolle ist eine starke Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
