Customer success manager (m/w/x)

Einleitung
Bei Draxon gestalten wir die Zukunft von Frontline-Worker-Trainings – durch die Kombination von Virtual Reality und AI revolutionieren wir, wie Frontline-Teams in risikoreichen Branchen trainieren. Unsere Mission ist ambitioniert: Trainings schneller, sicherer und deutlich effektiver machen, z. B. bei Airlines und an Flughäfen. Draxon wurde von erfahrenen Unternehmern gegründet, die bereits Unternehmen mit hunderten Millionen Euro Umsatz aufgebaut haben. Wir haben das schon einmal geschafft – und tun es jetzt wieder, an der Schnittstelle von immersiver Technologie und AI. Wir sind gerade erst gestartet – und bewegen uns schnell. Wir werden von führenden Investoren unterstützt und arbeiten bereits mit großen Unternehmen in der Luftfahrtbranche. Wenn du Lust hast, ein Startup von Grund auf mitzugestalten, direkt mit erfahrenen Gründern zusammenzuarbeiten und reale Probleme mit modernster Technologie zu lösen, dann ist Draxon der richtige Ort für dich.

Aufgaben
Wir suchen einen engagierten Customer Success Manager, der unsere Kunden dabei unterstützt, das volle Potenzial unserer innovativen VR-Trainingslösungen für sicherheitsrelevante Arbeitsumgebungen zu entfalten. In dieser Rolle baust du starke, vertrauensvolle Beziehungen auf, begleitest unsere Kunden beim Erreichen ihrer Ziele und bringst Produktfeedback aus der Praxis in die Weiterentwicklung unserer Lösung ein. Aufbauend auf Deiner professionellen Erfahrung im Customer Success Management bei anderen Software-Unternehmen übernimmst Du Verantwortung für zentrale Schritte im Kundenlebenszyklus – vom Start bis zum Ausbau der Vertragsbeziehungen hin zu Vertragsverlängerungen. Du machst aus Nutzern überzeugte Fans. Das ist deine Chance, die Customer Journey in einem AI-nativen Unternehmen aktiv mitzugestalten und eine Customer-Experience-Funktion von Grund auf aufzubauen. Wenn du für den Kunden brennst und Lust auf Verantwortung in einem wachsenden Tech-Startup hast, dann freuen wir uns sehr darauf, dich kennenzulernen!

Deine Aufgaben:

• Du begleitest unsere Kunden mit Herz und Struktur: Vom Onboarding bis zur langfristigen Nutzung und Erfolgssicherung – du sorgst für Vertrauen, Klarheit und Begeisterung.
• Du bringst unsere Trainings an die richtigen Orte: Du koordinierst Rollouts unserer VR-Systeme und Inhalte – direkt an die Flughäfen in Deutschland und Europa.
• Du pflegst echte Partnerschaften: Mit Nutzern, Trainern und operativen Führungskräften bist du in engem Austausch – immer auf Augenhöhe.
• Du bringst Impulse ins Produkt: Du nimmst Feedback auf, strukturierst es und gibst es ins Product/Engineering Team weiter, damit wir unsere Lösungen stetig verbessern.
• Du behältst den Überblick: Du analysierst Nutzungsdaten, leitest Maßnahmen ab und hilfst dabei, Trainings noch wirksamer zu gestalten.
• Du lebst Service mit Haltung: Verbindlich, klar und freundlich – du bist für unsere Kunden da und findest auch in stressigen Momenten gute Lösungen.

Qualifikation:

• Erfahrung, die zählt: Mindestens zwei Jahre im Customer Success, Projektmanagement oder Account Management bei Software-Unternehmen.
• Kommunikationsstärke: Deutsch auf Muttersprachenniveau, Englisch fließend.
• Lust aufs Unterwegssein: Du reist regelmäßig zu Flughäfen in Deutschland und Europa und liebst es, nah am Geschehen zu sein.
• Kundenorientierung mit Herz: Du willst nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern mit echter Empathie, ehrlichem Interesse und der Extrameile für den Kunden.
• Eigenverantwortung und Drive: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und findest auch bei Unklarheit einen Weg nach vorn.
• Tech-affin und AI-first: AI ist für dich kein Trend, sondern ein ‘Must’-Werkzeug, um schneller und wirkungsvoller zu arbeiten.

Benefits:

• Arbeite ab Tag eins mit den Gründern und einem erfahrenen VP Engineering zusammen.
• Lerne schnell und wachse mit dem Unternehmen – in einer Macher-Kultur mit viel Eigenverantwortung und intensivem Coaching.
• Office im Herzen von Bonn, 5 Tage die Woche vor Ort.
• Kaffee, Getränke & dein persönliches Jobticket.

Noch ein paar Worte zum Schluss:
Klingt nach dir? Schick uns deine Bewerbung mit Gehaltsvorstellung und Startdatum. Wir freuen uns auf dich!