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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite neue Kund:innen durch den Onboarding-Prozess und unterstütze sie bei technischen Fragen.
- Arbeitgeber: aleno revolutioniert die Gastronomie mit digitalen Lösungen und einem engagierten Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und ein dynamisches Startup-Umfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv mit und lerne ständig Neues in einer innovativen Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support oder Onboarding, technisches Verständnis und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeit oder Teilzeit möglich, Arbeitsort teilweise im Homeoffice in Berlin oder München.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Werde die Stimme von aleno – als Customer Onboarding & Support Specialist. Du liebst es, Kund:innen bei ihren ersten Schritten mit einem neuen Produkt zu begleiten und technische Lösungen verständlich zu machen? In dieser Rolle sorgst du dafür, dass unsere aleno-Kund:innen von Anfang an erfolgreich mit unserem Digitalen Assistenten arbeiten – und unterstützt sie bei allen Fragen, die im Alltag auftauchen. Du bist erste Ansprechperson in der Onboarding-Phase und betreust unsere Bestandskund:innen bei technischen oder anwendungsbezogenen Themen. Dabei arbeitest du eng mit unserem Produkt- und CS-Team zusammen und gestaltest das Kundenerlebnis aktiv mit. Werde Teil unseres CS-Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Gastronomie!
DEINE ROLLE
- Neue Kund:innen durch den gesamten Onboarding-Prozess begleiten – von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Nutzung
- Individuelle Schulungen und Einführungssessions durchführen
- Anfragen von Kund:innen per E-Mail, Telefon und Chat bearbeiten und passende Lösungen finden
- Kund:innen bei der Nutzung unserer Software unterstützen und sicherstellen, dass sie deren volles Potenzial ausschöpfen
- Technisches Troubleshooting übernehmen und bei Bedarf mit dem Produktteam zusammenarbeiten
- Kundenfeedback sammeln und strukturiert ans Produktteam weitergeben
- Support- und Onboarding-Dokumentationen sowie FAQs erstellen und aktuell halten
- Eng mit Sales und Produkt zusammenarbeiten, um Kundenanforderungen besser zu verstehen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
DAS BRINGST DU MIT
- Du lebst in München oder Berlin und hast bereits Erfahrung im Customer Support, Onboarding oder Customer Success – idealerweise in einem Software-Unternehmen oder der Hospitality-Branche
- Du bringst technisches Verständnis mit und hast Erfahrung im Troubleshooting
- Kundenorientierung, Empathie und eine positive Ausstrahlung sind für dich selbstverständlich
- Du kommunizierst klar und sicher – in Deutsch und Englisch (mind. C1), schriftlich und mündlich
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Eine dynamische Startup-Umgebung reizt dich, und du hast Freude daran, ständig Neues zu lernen
- Idealerweise kennst du Tools wie HubSpot, JIRA und Slack
Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag
Leistungen: Homeoffice-Möglichkeit
Bewerbungsfrage(n): Gehaltsvorstellung?
Wohnort: Berlin oder München
Berufserfahrung: CS im Tech Bereich: 1 Jahr (Erforderlich)
Sprache: Englisch (Wünschenswert), Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (Erforderlich)
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Berlin
Customer Onboarding Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: aleno AG
Kontaktperson:
aleno AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Onboarding Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen, die Kunden im Onboarding-Prozess haben. Indem du diese Probleme verstehst, kannst du in einem Vorstellungsgespräch gezielt aufzeigen, wie du diese Herausforderungen meistern würdest.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von aleno in Kontakt zu treten. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine technischen Fähigkeiten und dein Troubleshooting-Wissen in einem praktischen Szenario zu demonstrieren. Dies könnte in Form eines Rollenspiels oder einer Fallstudie während des Interviews geschehen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Gastronomie und digitale Lösungen. Informiere dich über aktuelle Trends in der Branche und bringe Ideen mit, wie aleno seine Kunden noch besser unterstützen kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Onboarding Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Customer Support oder Onboarding, insbesondere in der Software- oder Hospitality-Branche. Zeige, wie du technische Lösungen verständlich gemacht hast.
Soft Skills betonen: Da Soft Skills für diese Position wichtig sind, solltest du Beispiele für deine Kundenorientierung, Empathie und Kommunikationsfähigkeiten anführen. Beschreibe Situationen, in denen du erfolgreich mit Kunden interagiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und was dich an der Arbeit bei aleno reizt. Gehe darauf ein, wie du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei aleno AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Customer Onboarding Specialists
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Customer Onboarding Specialists. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Kundenbegleitung verstehst und bereit bist, diese Verantwortung zu übernehmen.
✨Bereite Beispiele für deine Kundenorientierung vor
Denke an konkrete Situationen, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Teile diese Erfahrungen im Interview, um deine Empathie und Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Rolle technisches Troubleshooting erfordert, solltest du dich auf Fragen zu technischen Problemen vorbereiten. Erkläre, wie du in der Vergangenheit technische Herausforderungen gemeistert hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von aleno, indem du Fragen stellst. Informiere dich über das Team, die Arbeitsweise und die Werte des Unternehmens, um zu zeigen, dass du gut ins Team passen würdest.
