Account Manager

Wir suchen Account Manager, die eng mit den zugewiesenen Markenbotschaftern zusammenarbeiten, um deren Geschäftswachstum zu unterstützen und außergewöhnlichen Service zu bieten. Sie fungieren als strategische Partner und bieten personalisierte Unterstützung sowie Geschäftseinblicke, um die Leistung zu steigern und Ziele zu erreichen. Account Manager engagieren sich aktiv mit Markenbotschaftern und liefern wichtige Leistungskennzahlen, Updates und Unterstützung im Einklang mit der Mission des Unternehmens.

Wesentliche Aufgaben:

• Strategische Partnerschaft: Als strategischer Partner für zugewiesene Markenbotschafter fungieren und maßgeschneiderte Geschäftsuntersützung bieten, um die Leistung zu steigern und Geschäftsziele zu erreichen.
• Personalisierte Unterstützung: Personalisierte Kundenbetreuung bieten, indem geschäftsbezogene Bedürfnisse unterstützt und schnell auf eskalierte Anliegen reagiert wird.
• Leistungsüberwachung: Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) verfolgen und analysieren, um Markenbotschaftern zu helfen, ihre Geschäftsergebnisse zu verstehen und zu verbessern.
• Kommunikation: Proaktive und klare Kommunikation mit zugewiesenen Markenbotschaftern aufrechterhalten und sie über Unternehmensrichtlinien, Verfahren, Anreize und Änderungen im Vergütungsplan informieren.
• Problemlösung: Hauptansprechpartner für die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kundenservice, Versandproblemen, Website-Fehlern und Bestellfragen sein.
• Schulung und Entwicklung: Über Schulungsmaterialien, Wissensdatenbanken und aufkommende Probleme informiert bleiben, um genaue und relevante Unterstützung zu bieten.
• Beziehungsaufbau: Starke berufliche Beziehungen zu Markenbotschaftern aufbauen und pflegen, mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten und an Führungsveranstaltungen teilnehmen, um Unterstützungssysteme zu stärken.
• Engagement: Mit Markenbotschaftern über verschiedene Kanäle, einschließlich sozialer Medien, Webinare und Telefonkonferenzen, in Kontakt treten, um Geschäftsupdates und fortlaufende Unterstützung zu bieten.
• Teilnahme an Veranstaltungen: An Unternehmens- und Markenbotschafter-Meetings teilnehmen und Werkzeuge sowie Informationen über Produkte, Aktionen und Anreize anbieten.
• Monatliche Verantwortlichkeitsberichte: Einen monatlichen Verantwortlichkeitsbericht erstellen und liefern, der detaillierte Einblicke in die Leistung und Bedürfnisse der zugewiesenen Konten bietet und dem Management hilft, Möglichkeiten für verbesserte Unterstützung und Engagement zu identifizieren.
• „Trigger“-Anrufe: Monatliche „Trigger“-Anrufe durchführen, um Beziehungen zu neu zugewiesenen Konten aufzubauen, erste Fragen zu klären und sicherzustellen, dass sie von Anfang an mit der Mission verbunden sind.
• 30% ihrer Zeit - Überwachung und Engagement in sozialen Medien: Unternehmenskanäle in sozialen Medien aktiv überwachen, um ein effektives Engagement der Markenbotschafter sicherzustellen, Probleme schnell zu lösen und eine starke, unterstützende Gemeinschaft zu fördern.
• Unterstützung der Verkaufsleiter: Verkaufsleiter bei der Pflege starker Beziehungen zu den zugewiesenen Markenbotschaftern unterstützen.
• Aufgabenmanagement: Bei zusätzlichen Projekten und Aufgaben unterstützen, die vom Management zugewiesen werden, und sicherstellen, dass diese zeitgerecht und genau abgeschlossen werden.
• Problemmeldung: Sicherstellen, dass Probleme zeitnah und genau über die entsprechenden Kanäle zur Lösung kommuniziert werden.

Qualifikationen:

• 3+ Jahre Erfahrung im Account Management oder Kundenservice.
• Fähigkeit, klar in Person und schriftlich zu kommunizieren.
• Fähigkeit, die zugewiesene Sprache zu sprechen, zu lesen und zu schreiben.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details bewahren.
• Proaktiv Probleme identifizieren und lösen.
• Effektiv im Team und individuell arbeiten.
• Gründliches Verständnis des Vergütungsplans besitzen.
• Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice demonstrieren.
• Die Mission der Organisation in jeder Interaktion leben und fördern: Erheben, Ermächtigen und Validieren.