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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Support Team und sorge für hohe Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Familienunternehmen in der 4. Generation, das Wert auf Verbindlichkeit und Respekt legt.
- Mitarbeitervorteile: Marktgerechtes Gehalt, Erfolgsbeteiligung und diverse Gesundheitsbenefits.
- Warum dieser Job: Gestalte Wow-Momente für Kunden und entwickle dein Team kontinuierlich weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Betriebswirtschaft und mehrjährige Erfahrung im Customer Support erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt, Diskriminierung abgelehnt – du zählst als Persönlichkeit!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind Julia, Björn und Dominikus – gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support! Du hast ein Gespür für großartigen Kundenservice, denkst in Lösungen statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte Wow-Momente schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!
So sehen deine Aufgaben aus:
- Du führst und unterstützt das Customer Support Team.
- Du sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit über alle Kontaktkanäle hinweg.
- Du entwickelst Prozesse im Customer Service kontinuierlich weiter.
- Du analysierst relevante KPIs und leitest gezielt Maßnahmen zur Optimierung ab.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen mit dem Ziel der Verbesserung des Kundenerlebnisses zusammen.
- Du entwickelst dein Team kontinuierlich weiter.
Dein Profil:
- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung.
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation.
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis.
- Eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365.
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Fehlt dir noch etwas? Kein Problem! Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln!
Das bieten wir:
- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten Familienunternehmens: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- Marktgerechtes Gehalt.
- Erfolgsbeteiligung.
- Steuerfreie Benefits.
- Diverse Mitarbeiterrabatte und Gesundheitsbenefits (u. a. Gesundheitstage).
Das erwartet dich zusätzlich:
Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht. Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.
Lead Vertriebsinnendienst und Sales Operations Arbeitgeber: Jobspreader
Kontaktperson:
Jobspreader HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Lead Vertriebsinnendienst und Sales Operations
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im Customer Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungserfahrung und deinen Umgang mit Kunden beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst und dein Team motiviert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Customer Support und Sales Operations. Zeige während des Gesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie du diese in das Unternehmen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da die Rolle eine hohe Kunden- und Serviceorientierung erfordert, solltest du während des Interviews klar und empathisch kommunizieren, um deine Eignung zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Lead Vertriebsinnendienst und Sales Operations
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige in deiner Bewerbung, dass du diese Werte teilst und in dein Arbeitsumfeld integrieren kannst.
Hebe deine Führungserfahrung hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Erfahrung im Customer Support sowie deine Führungskompetenzen. Verwende konkrete Beispiele, um zu zeigen, wie du dein Team erfolgreich geleitet hast.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Erkläre in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast. Beschreibe spezifische Situationen, in denen du Lösungen gefunden hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als Leiter Customer Support unterstreicht. Gehe darauf ein, warum du gut ins Team passt und welche Ideen du zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobspreader vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte von Horn & Bauer, wie Verbindlichkeit, Respekt und Vertrauen. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und bereit bist, sie in deiner Rolle als Leiter Customer Support zu leben.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenservice geleistet oder dein Team geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich zu präsentieren.
✨Kenne die KPIs
Da die Analyse von KPIs ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich mit den gängigen Kennzahlen im Customer Support vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese zur Optimierung des Kundenerlebnisses nutzen würdest.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Führungskraft im Customer Support ist klare Kommunikation entscheidend. Übe, deine Gedanken strukturiert und lösungsorientiert zu formulieren, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, dein Team effektiv zu leiten.
