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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Wartung und Unterstützung von Anwendungen sowie Fehlerbehebung für Endbenutzer-Computer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein globales Unternehmen für digitale Dienstleistungen mit Fokus auf Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Zusammenarbeit mit Experten aus verschiedenen Bereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC).
- Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
- Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen.
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutsch (mind. C1 Niveau).
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst.
- Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Technical Support Specialist Arbeitgeber: Infosys BPM Germany
Kontaktperson:
Infosys BPM Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im technischen Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Probleme im Endbenutzer-Support und übe, wie du diese lösen würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast oder Probleme gelöst hast. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Technical Support Specialist.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Microsoft-Produkte! Da gute Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette gefordert sind, solltest du dich mit den aktuellen Funktionen und Updates vertraut machen, um im Gespräch zu glänzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Fähigkeiten und Erfahrungen, die für die Position des Technical Support Specialist erforderlich sind. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Endbenutzer-Support, insbesondere in kundenorientierten Rollen. Nenne konkrete Beispiele, wie du Probleme gelöst und Benutzer unterstützt hast.
Zeige deine technischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Microsoft-Produkte und andere relevante Technologien klar darstellst. Dies könnte in einem separaten Abschnitt deines Lebenslaufs oder in deinem Anschreiben geschehen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Unternehmenskultur von Infosys BPM beitragen kannst. Betone deine Bereitschaft zur Zusammenarbeit und deine Fähigkeit, in einem Team zu arbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Infosys BPM Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des Technical Support Specialist technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft-Produkten und allgemeinen Troubleshooting-Techniken vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Fehlerbehebung und im Kundenservice demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, klar und verständlich mit den Benutzern zu kommunizieren. Übe, komplexe technische Konzepte einfach zu erklären. Dies kann dir helfen, während des Interviews einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Hebe deine Kundenorientierung hervor
Da die Rolle stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden interagiert hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passen würdest.
