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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kunden durch ihre Reise mit Kiteworks und sorge für ihren Erfolg.
- Arbeitgeber: Kiteworks ermöglicht sichere Zusammenarbeit und Datenschutz für Unternehmen weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, Workation-Optionen und großzügige Mitarbeitervergünstigungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management erforderlich.
- Andere Informationen: Remote, hybrid oder im Büro – du entscheidest, wo du arbeitest!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Bei Kiteworks ermöglichen wir Organisationen, sensible Inhalte sicher zu teilen, zu speichern und zusammenzuarbeiten. Unsere Plattform wird von führenden Unternehmen und Regierungsbehörden weltweit genutzt, um die höchsten Standards für Datenschutz und Compliance zu erfüllen. Wir erweitern unser Customer Success-Team in Deutschland und suchen einen leidenschaftlichen und erfahrenen Customer Success Manager, der in einer dynamischen und kollaborativen Umgebung gedeiht.
Ihr Einfluss
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) sind Sie der vertrauenswürdige Berater für unsere Business- und Enterprise-Kunden und begleiten sie durch jeden Schritt ihrer Reise mit Kiteworks. Vom Onboarding bis zu fortlaufenden Erfolgskontrollen stellen Sie sicher, dass sie den maximalen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen, während Sie uns helfen, unsere Plattform und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Aufgaben
- Verantwortung für die Beziehung nach dem Verkauf zu Business- und Enterprise-Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus
- Leitung des Kunden-Onboardings, Schulungen und regelmäßige Erfolgskontrollen
- Stimme des Kunden sein und langfristige Partnerschaften aufbauen
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Pre-Sales, Support und Engineering zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung
- Überwachung der Kontogesundheit und Produktnutzungsdaten zur proaktiven Identifizierung und Minderung von Abwanderungsrisiken
- Sammlung und Analyse von Kundenfeedback und enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um Erkenntnisse in umsetzbare Produktverbesserungen zu übersetzen
Anforderungen
- Ein Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Informatik oder gleichwertige praktische Erfahrung
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer kundenorientierten B2B-Rolle
- Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Projekte zu managen und technische Themen klar zu kommunizieren
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management mit der Fähigkeit, Vertrauen in internen und externen Teams aufzubauen
- Tiefe Kundenorientierung und Verständnis von Kennzahlen zum Kundenerfolg
- Interesse an modernen Cloud-Technologien und digitaler Transformation
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise mit einer praktischen Einstellung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich) sind ein Muss
- Ein echter Teamplayer, der jeden Tag Energie, Neugier und Empathie mit zur Arbeit bringt
Zusätzliche Vorteile
- Arbeitsumfeld: Remote, hybrid oder im Büro – arbeiten Sie, wo immer Sie möchten!
- Flexible Arbeitszeiten
- Workation-Optionen
- Wahl der IT-Ausrüstung (Mac oder Microsoft)
- Unterstützung der betrieblichen Altersvorsorge (20%)
- Mitarbeiterrabatte und Gutscheine
- Aktienoptionen nach einem Jahr
- Gleitzeit und Geburtstag Urlaub
- Unterstützung sozialer und ökologischer Anliegen
Details zur Stelle
- Senioritätsgrad: Associate
- Beschäftigungsart: Vollzeit
- Branche: Softwareentwicklung
Senior Customer Success Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Kiteworks
Kontaktperson:
Kiteworks HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von Kiteworks in Kontakt zu treten. Stelle Fragen zu ihrer Unternehmenskultur und den Erwartungen an die Rolle des Senior Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Kiteworks auseinandersetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen und Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du ihnen helfen kannst, den maximalen Nutzen aus den Lösungen zu ziehen.
✨Tip Nummer 3
Hebe deine Erfahrungen im Bereich Customer Success hervor, insbesondere in Bezug auf komplexe Projekte und Stakeholder-Management. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und gepflegt hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für moderne Cloud-Technologien und digitale Transformation. Informiere dich über aktuelle Trends in der Branche und bringe Ideen ein, wie Kiteworks seine Kunden noch besser unterstützen kann.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen von Kiteworks passen.
Individualisiere deinen Lebenslauf: Passe deinen Lebenslauf an die Stelle an, indem du relevante Erfahrungen und Erfolge hervorhebst, die deine Eignung für die Position als Senior Customer Success Manager unterstreichen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Kiteworks arbeiten möchtest und wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenmanagement.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kiteworks vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese in den Mittelpunkt deiner Arbeit zu stellen.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Da die Rolle technisches Verständnis erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Dienstleistungen von Kiteworks vertraut machen. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und zu zeigen, wie du komplexe Themen klar kommunizieren kannst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Zeige, wie du cross-funktionale Teams unterstützt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Probleme effektiv zu lösen.
✨Feedback und Verbesserung
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenfeedback zu sprechen. Erkläre, wie du dieses Feedback genutzt hast, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und wie du proaktiv Risiken für die Kundenbindung identifiziert hast.
