Senior Customer Success Engineer (m/f/d)

Splunk, ein Unternehmen von Cisco, baut eine sicherere und widerstandsfähigere digitale Welt mit einer End-to-End-Plattform, die für eine hybride Multi-Cloud-Welt entwickelt wurde. Führende Unternehmen nutzen unsere vereinheitlichte Sicherheits- und Observabilitätsplattform, um ihre digitalen Systeme sicher und zuverlässig zu halten. Unsere Kunden lieben unsere Technologie, aber es sind unsere fürsorglichen Mitarbeiter, die Splunk zu einem großartigen Karriereziel machen. Egal, wo auf der Welt oder auf welcher Ebene der Organisation, wir gehen unsere Arbeit mit Freundlichkeit an. Bringen Sie also Ihre Berufserfahrung, Problemlösungsfähigkeiten und Ihr Talent mit, aber auch Ihre Freude, Ihre Leidenschaft und all die Dinge, die Sie ausmachen.

Der Customer Success Engineer (m/w/d) - intern als Technical Success Engineer bezeichnet - bei Splunk ist ein kritisches Teammitglied, das für die technische Gesundheit unserer Kunden verantwortlich ist. Sie bringen Ihr tiefes Produktwissen ein, um Kunden hinsichtlich ihrer Plattformgesundheit zu beraten, und geben Anleitungen zu Splunk Enterprise- und Splunk Cloud-Architekturen sowie technischen Best Practices, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich bleiben und den vollen Wert ihrer Investition in Splunk realisieren.

Was Sie tun werden / Hauptverantwortlichkeiten:

• Als Ansprechpartner für technische Gesundheitsprobleme und Eskalationsmanagement für Unternehmenskunden fungieren.
• Kunden-Onboarding-Anleitungen, Enablement-Planung, Verwaltung und Management-Workshops bereitstellen.
• Leitlinien, Planung und Empfehlungen für die allgemeine technische Gesundheit der Splunk-Umgebung eines Kunden geben.
• Die allgemeine Gesundheit der Kundenumgebungen überwachen, einschließlich Fälle, kritische Probleme, Ausfälle und laufende Projekte, und bei Bedarf diagnostische Gesundheitsprüfungen durchführen.
• Intern für Kunden eintreten, um die Lösung von Kundenproblemen durch Koordination der Bemühungen zwischen Splunks internen Organisationen zu erleichtern.
• Kundenprobleme und Interaktionen proaktiv analysieren, um Schulungs- und zusätzliche Servicebedarfe zu identifizieren.
• An Verkaufs-QBRs mit Kunden teilnehmen, um Servicelevels, Nutzungsmetriken und die Leistung der Kundenumgebung zu überprüfen.
• Mit den relevanten technischen Teams zusammenarbeiten, um Kundeneskalationen und -konfigurationen proaktiv zu bearbeiten und Empfehlungen für Upgrades und Add-Ons der Kundenumgebung abzugeben.
• Alle Cloud-Überziehungen bewerten und Dienstleistungen für Lösungen zur Arbeitslastoptimierung nutzen.
• Proaktiv Auswirkungen auf die Kundenumgebung im Zusammenhang mit Fehlern oder neuen Release-Bauten identifizieren und geplante Wartungsfenster verfolgen.
• Die Bedürfnisse des Kunden verstehen, dokumentieren und dem Account-Team kommunizieren.
• Den Kunden über wichtige Informationen informieren, die für ihren Erfolg entscheidend sein könnten.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• 5+ Jahre Erfahrung im technischen Support, in professionellen Dienstleistungen, Systemadministration/-engineering oder verwandten Bereichen.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Verwaltung strategischer/top Accounts im Technologiesektor.
• 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Unternehmensbereich.
• Relevante Projektmanagementerfahrung.
• Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Kenntnisse des Softwareentwicklungsprozesses und technischer Umgebungen.
• Erfahrung mit Kundeneskalationen, Account-Management und Projektmanagement.
• Leidenschaftlich auf Kundenservice und -erfolg fokussiert.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte an nicht-technische Zielgruppen zu kommunizieren.
• Fähigkeit, effektiv mit Einzelbeiträgen bis hin zu Führungskräften zu kommunizieren.
• Selbstständig und im Team arbeiten.
• Erfahrung mit IT-Betrieb und technischer Infrastruktur.
• Grundkenntnisse der Splunk Core-Plattform sind sehr wünschenswert.
• Reisebereitschaft von bis zu 30% kann erforderlich sein.

Bevorzugte Qualifikationen:

• BA/BS technische Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Grundkenntnisse der Splunk Core-Plattform.
• Bereitschaft, die Splunk Architect-Zertifizierung anzustreben.
• Vertrautheit mit allen Splunk-bezogenen Produkten.

Splunk ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.