Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Projekte zur Verbesserung des Kundenservices und entwickle Schulungsmaterialien.
- Arbeitgeber: Hapag-Lloyd ist ein führendes Unternehmen in der Linienschifffahrt mit globalen Operationen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 28 Tage Urlaub, Gesundheitsprogramme und ein zentrales Büro in Hamburg.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Lösungen und verbessere die Kundenerfahrung in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, Projektarbeit und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Vollzeitstelle mit Karriereentwicklung und umfangreichen Schulungsangeboten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Seien Sie Teil unserer FIS3-Transformationsreise, indem Sie ein innovatives Arbeitsumfeld schaffen, das das Kundenerlebnis durch Self-Service-Funktionen, Automatisierung und erhöhte Sichtbarkeit für einen proaktiven, wertschöpfenden Serviceansatz verbessert.
Hauptverantwortlichkeiten
- Unterstützung des Product Owners des Import-Kundenserviceprozesses: Konzeptualisierung und Leitung von IT-Projekten zur Verbesserung der Effektivität und Effizienz des Kundenservices.
- Vertretung der Kundenstimme innerhalb eines agilen Rahmens, Übersetzung der Bedürfnisse in User Stories.
- Pflege und Priorisierung des Produkt-Backlogs basierend auf Wichtigkeit und Abhängigkeiten.
- Koordination mit internen und externen Stakeholdern.
- Entwicklung von Schulungskonzepten, Erstellung von Materialien und Schulung des Personals.
- Planung und Überwachung der Einführung neuer Tools.
- Entwicklung und Abstimmung von Vorschlägen mit Stakeholdern zur Optimierung der Kundenserviceprozesse, mit dem Ziel, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen und sich im Markt abzuheben.
- Aufbau enger Beziehungen zu regionalen Kundenservicemanager, BSDs, GPX, IT und anderen Abteilungen.
- Schnelle, ausgewogene Entscheidungen bezüglich der Entwicklung von Funktionen treffen.
- Sicherstellen, dass die Ergebnisse die Kundenzufriedenheit, die Prozesseffizienz und die Einnahmequellen verbessern.
Qualifikationen
- Erfahrung in einem regionalen oder GCC-Kundenserviceumfeld mit Projektarbeit.
- Fähigkeit, Geschäftskonzepte von Grund auf zu entwickeln, einschließlich Schulungs- und Change-Management-Materialien.
- Innovative Denkweise, bereit, den Status quo in Frage zu stellen.
- Eigenverantwortliches Handeln, fähig, Arbeitsgruppen unabhängig zu leiten.
- Starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau mit internen Teams.
- Durchsetzungsfähige Persönlichkeit mit Einflussfähigkeiten bei Stakeholdern.
- Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir bieten
- Die Möglichkeit, persönlich überzeugte Lösungen umzusetzen und neue Herausforderungen mit Verantwortung anzugehen.
- Karriereentwicklung unterstützt durch umfangreiche Schulungsangebote.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt (13 Gehälter + Urlaubsgeld), zusätzliche Leistungen und einen unbefristeten Vertrag.
- Mindestens 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, Altersvorsorge und weitere Vorteile.
- On-Site-Restaurant, Kaffeebar und zentral gelegene Büros in Hamburg.
- Flexibles Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage remote.
- Gesundheitsprogramme, Sportaktivitäten und Fahrradleasing.
Über uns
Hapag-Lloyd, mit einer Flotte von 287 Schiffen und umfangreichen globalen Operationen, ist ein führendes Linienreedereiunternehmen mit einem breiten Servicenetzwerk und erheblichen Terminalinvestitionen.
Zusätzliche Details
- Senioritätsgrad: Mid-Senior Level
- Beschäftigungsart: Vollzeit
- Branchen: Transport, Logistik, Lieferkette, Lagerung
Wir ermutigen Empfehlungen und informieren über ähnliche Stellenangebote in Hamburg, Deutschland.
Manager (m/w/d) Customer Experience - Sub Product Owner Import Process - limited until 31.12.2026 Arbeitgeber: Hapag-Lloyd AG
Kontaktperson:
Hapag-Lloyd AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager (m/w/d) Customer Experience - Sub Product Owner Import Process - limited until 31.12.2026
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits in der Logistik- oder Kundenservice-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und Agile Methoden. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und bereit bist, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Projektmanagement und in der Entwicklung von Schulungsmaterialien zu teilen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereits praktische Erfahrungen gesammelt hast.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und stelle Fragen während des Vorstellungsgesprächs. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, und wie du dazu beitragen kannst, diese zu lösen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Rolle.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager (m/w/d) Customer Experience - Sub Product Owner Import Process - limited until 31.12.2026
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben Erfahrungen hervor, die direkt mit der Kundenservice-Umgebung und Projektarbeit zu tun haben. Zeige, wie du innovative Lösungen entwickelt hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Formuliere klare User Stories: Da die Rolle das Übersetzen von Kundenbedürfnissen in User Stories umfasst, solltest du Beispiele für solche Geschichten in deiner Bewerbung einfügen. Dies zeigt, dass du die Perspektive des Kunden verstehst und in der Lage bist, diese in konkrete Anforderungen umzusetzen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da exzellente Englischkenntnisse gefordert sind, achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar und professionell formuliert sind. Verwende präzise Sprache und vermeide Fachjargon, um deine Ideen verständlich zu machen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hapag-Lloyd AG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über Hapag-Lloyd und die spezifischen Anforderungen der Position als Manager Customer Experience. Zeige, dass du die Unternehmenswerte und die Ziele des Importprozesses verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder Kundenbeziehungen aufgebaut hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du während des Interviews stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen zu erfahren.
✨Zeige deine Innovationsfähigkeit
Da die Rolle einen innovativen Ansatz erfordert, sei bereit, Ideen zu präsentieren, wie du bestehende Prozesse verbessern oder neue Lösungen entwickeln würdest. Dies kann deine Eignung für die Position unterstreichen.
