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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen zu Cloud-Lösungen und behebe technische Störungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines global agierenden Unternehmens mit innovativen Cloud-Technologien.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, attraktives Gehalt und gute Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Sicherheitstechnik und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Mechatronik oder vergleichbar, IT-Affinität und Kommunikationsstärke erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft von max. 20% innerhalb Deutschlands.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden-/Partneranfragen zu Cloud basierten Lösungen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem.
Identifikation der Störungsursachen und deren Behebung.
Störungs- und Reklamationsverwaltung im technischen Ticketsystem.
Technische Unterstützung des Vertriebs und Partnerunternehmen von der Anfrage zu Projekten und deren Machbarkeit bis hin zur finalen Lösung.
Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen.
Überwachung und Pflege der Cloud basierten Zutrittslösung.
Eindeutige Dokumentation der erbrachten Leistung.
Qualifizierte Weiterleitung von ungelösten Tickets an den 3rd Level Support.
Kommunikation mit dem 3rd Level Support und/oder Entwicklung.
Nachverfolgung offener Tickets bis zur abschließenden Lösung.
Nachbau von Kundensituationen & Erstellung von Dokumentationen hierzu für Schulungszwecke.
Kundenbesuche im Bedarfsfall zur Ursachenklärung bei Störungen, Erstinbetriebnahmen oder zur Unterstützung unserer Partner.
Erfahrung, die zählt: Ihre Fähigkeiten
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik.
- Hohe IT Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten.
- Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik.
- Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung.
- Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
- Teamgeist, Flexibilität und Zuverlässigkeit.
- Reisebereitschaft deutschlandweit (max. Reisetätigkeit von 20%).
Ein Arbeitsplatz, der zählt: Unser Angebot
- Beste Chancen in einem global agierenden Konzern.
- Attraktives Gehaltspaket in tariflicher Umgebung.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung.
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen.
Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions Arbeitgeber: dormakaba
Kontaktperson:
dormakaba HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Cloud-Lösungen. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für aktuelle Entwicklungen hast und wie diese die Kundenanfragen beeinflussen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu simulieren und Lösungen zu präsentieren. Dies zeigt nicht nur deine Problemlösungsfähigkeiten, sondern auch dein praktisches Wissen über die Produkte, die du unterstützen wirst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen in der Branche. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen, die deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du in Gesprächen klar und präzise erklärst, wie du technische Informationen an Kunden weitergeben würdest. Dies ist besonders wichtig für die Rolle im Second Level Support.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Second Level Support Cloud Solutions
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im technischen Support, insbesondere im Umgang mit Cloud-Lösungen und Ticketsystemen. Zeige, wie du Störungen identifiziert und behoben hast.
Anpassung des Anschreibens: Gestalte dein Anschreiben individuell für diese Position. Erkläre, warum du dich für den Job interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung der Herausforderungen im Second Level Support beitragen können.
Dokumentation deiner Erfolge: Füge konkrete Beispiele hinzu, die deine Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung belegen. Zeige, wie du erfolgreich mit Kunden und Partnern zusammengearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dormakaba vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der Cloud-Technologie und den Betriebssystemen, insbesondere Windows, informiert bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und zeige dein Verständnis für Netzwerktechnik.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung bereit haben, die deine Kommunikationsfähigkeit und deinen Umgang mit Kundenanfragen zeigen. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
✨SLA und Ticketmanagement verstehen
Informiere dich über Service Level Agreements (SLAs) und das Management von technischen Tickets. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit mit Störungen umgegangen bist und wie du sicherstellst, dass alle Tickets effizient bearbeitet werden.
✨Teamarbeit und Flexibilität hervorheben
Betone deine Teamfähigkeit und Flexibilität, da diese Eigenschaften in einem dynamischen Arbeitsumfeld wichtig sind. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast oder dich an veränderte Anforderungen angepasst hast.
