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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support und löse Probleme für Endbenutzer-Computer.
- Arbeitgeber: Infosys BPM ist ein globales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung.
- Mitarbeitervorteile: Erlebe ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Wachstumschancen und innovativen Projekten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das Innovationen vorantreibt und Kunden unterstützt.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Endbenutzer-Support und gute Microsoft-Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Die Stelle erfordert Deutschkenntnisse auf C1-Niveau und ist vor Ort.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Alle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.
Über uns: Infosys BPM ist ein führendes internationales Unternehmen für digitale Dienstleistungen und Beratung. Wir unterstützen Unternehmen in 46 Ländern. Während wir ständig Innovationen für unsere Kunden umsetzen, bleibt unser Motto dasselbe: Jeder verdient eine Chance zu wachsen!
Verantwortlichkeiten:
- Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für die Benutzer oder durch Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnostische Fehlerbehebung: Sammeln umfangreicher Diagnoseinformationen, Analysieren von Problemen und Lösen von Problemen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computern (EUC).
- Vorfall- und Problemmanagement: Untersuchen und lösen Sie Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen.
- Leistungsüberwachung: Überwachen und Beheben von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer.
- Dokumentation und Erweiterungen: Aktualisieren oder Erstellen von Dokumentation, Bearbeiten von Daten und Definieren von Erweiterungen.
- Kollaboration: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerksupport), Anbietern und Drittanbietern.
Erforderliche Fähigkeiten:
- Frühere Erfahrungen in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion sind von Vorteil. Dies könnte Rollen wie Helpdesk-Techniker, Desktop-Support-Spezialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Deutsch (mind. C1 Niveau).
- Kundenorientierter Support: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzer-Supportfunktion, die EUC- und Software/OS-Installationen und -Support umfasst.
- Lösung von Vorfällen: Beherrschung der Lösung von Störungen, Anfragen, Änderungen und Problemlösungen im Rahmen der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs).
- Microsoft-Produktkenntnisse: Gute Kenntnisse des Microsoft-Produktangebots, einschließlich der wichtigsten Funktionen und der Produkte von Wettbewerbern.
Job Type: Full-time
Language: German at C1 Level (Required)
Work Location: In person
Technischer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Jobijoba-de
Kontaktperson:
Jobijoba-de HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technischer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im technischen Support arbeiten oder bei Infosys BPM tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten möchtest, solltest du dich mit häufigen Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Übe, wie du diese Probleme klar und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kundenorientierung! Während des Vorstellungsgesprächs ist es wichtig, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast. Dies zeigt, dass du die Bedürfnisse der Benutzer verstehst und bereit bist, ihnen zu helfen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Microsoft-Produkte! Da gute Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette gefordert sind, solltest du dich über aktuelle Entwicklungen und Funktionen informieren. Dies wird dir helfen, im Gespräch kompetent aufzutreten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technischer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenbeschreibung genau lesen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch, um die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten zu verstehen. Achte besonders auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen, die für die Position wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Hebe relevante Erfahrungen im technischen Support, insbesondere in kundenorientierten Rollen, hervor. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten und deine Fähigkeit zur Fehlerbehebung.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen übereinstimmen. Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im technischen Support.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente, wie Zeugnisse und Nachweise über Sprachkenntnisse (mindestens C1), bereithältst. Überprüfe, ob du alle Informationen vollständig und korrekt angegeben hast, bevor du deine Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobijoba-de vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle technischer Support erfordert, solltest du dich auf spezifische technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast, und sei bereit, deine Vorgehensweise zu erläutern.
✨Zeige deine Kundenorientierung
In dieser Position ist es wichtig, kundenorientiert zu arbeiten. Bereite einige Beispiele vor, in denen du einen hervorragenden Kundenservice geleistet hast. Zeige, wie du auf die Bedürfnisse der Benutzer eingegangen bist und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um ihre Probleme zu lösen.
✨Kenntnisse über Microsoft-Produkte
Stelle sicher, dass du über fundierte Kenntnisse der Microsoft-Produktpalette verfügst. Informiere dich über die neuesten Funktionen und Updates, da dies in einem technischen Support-Gespräch zur Sprache kommen könnte. Zeige dein Interesse an den Produkten und wie du sie in der Vergangenheit genutzt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle auch Schulungen und Beratungen umfasst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, im Interview zu überzeugen und zu zeigen, dass du in der Lage bist, Wissen effektiv zu vermitteln.
