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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Service Desk Team und optimiere IT-Prozesse für eine reibungslose Nutzererfahrung.
- Arbeitgeber: Verti ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer und Teil der MAPFRE Gruppe.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und ein modernes Fitnessstudio.
- Warum dieser Job: Wachse in einem inspirierenden Umfeld und forme die Zukunft unserer IT-Services aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung, Führungserfahrung und Interesse an Software- und KI-Trends erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Vielfalt und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz und bieten einen Sozialtag pro Jahr.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line.
Wir suchen einen engagierten Teamleiter (m/w/d), der mit Leidenschaft und Expertise sein Team führt. Deine 100%ige Konzentration auf die Themen und Abläufe ist entscheidend, um die Herausforderungen der Digitalisierung und technischer Innovationen erfolgreich zu meistern. Diese Position bietet Dir die Möglichkeit, maßgeblich zur Umsetzung unserer Unternehmensstrategie beizutragen und die Zukunft unserer IT-Services mitzugestalten. Nutze diese Chance, um in einem inspirierenden Umfeld zu wachsen und Dein Team zu Höchstleistungen zu motivieren!
Standort: Teltow bei Berlin | Vollzeit
- Leitung des Service Desk Teams und Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs
- Übernahme der Rolle des Incident Managers und Gewährleistung einer schnellen und effizienten Problemlösung
- Applikationsverantwortung für das ITSM Tool (HPSM) und Optimierung der Anwendung
- Einsatz moderner Führungsinstrumente wie Monitoring, Skill-Analyse, Coaching, Leistungsbeurteilung und Mitarbeiterentwicklung
- Führung des Teams im Bereich Endanwender Support mit fachlicher Expertise
- Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten SLA's und kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse
- Ansprechpartner für das Team und die internen Kunden
- Überwachung des Eskalations- und Beschwerdemanagements
- Förderung der Weiterentwicklung der Mitarbeiter und Unterstützung in ihrer beruflichen Entwicklung
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk, vorzugsweise in der IT-Branche
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung im Service Desk
- Interesse an Trends zu Software, Hardware und KI-Lösungen
- Verantwortungsbewusstsein, Teamgeist und Hands-on-Mentalität
- Umfangreiche Erfahrung mit ITSM-Prozessen
- Kenntnisse in HPSM sind vorteilhaft
- ITIL v4 und PRINCE 2 Zertifizierungen sind von Vorteil
- Kommunikationsstärke, Kreativität im Umgang mit neuen Situationen und analytisches Denken
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden:
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.
Teamleiter Service Desk & Work Place Arbeitgeber: confidential
Kontaktperson:
confidential HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Service Desk & Work Place
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich IT-Service-Management und Digitalisierung. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für aktuelle Technologien und deren Anwendung im Service Desk hast.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur von Verti zu sammeln. Verbindungen zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern können dir wertvolle Einblicke geben, die du in deinem Vorstellungsgespräch nutzen kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung im Service Desk zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit motiviert und weiterentwickelt hast, um diese Erfolge im Gespräch hervorzuheben.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation und wie du diese aktiv gestalten möchtest. Diskutiere Ideen, wie du innovative Lösungen im Service Desk implementieren könntest, um die Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Service Desk & Work Place
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Verti Versicherung AG und ihre Rolle innerhalb der MAPFRE Gruppe. Verstehe die Unternehmenswerte und -ziele, um diese in deiner Bewerbung zu reflektieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Führungserfahrung im Service Desk und deine Kenntnisse in ITSM-Prozessen hervorhebt. Betone relevante Zertifizierungen wie ITIL v4 und PRINCE 2.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für die Digitalisierung und technische Innovationen darlegst. Erkläre, wie du dein Team zu Höchstleistungen motivieren kannst.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar dargestellt sind und alle geforderten Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei confidential vorbereitest
✨Bereite dich auf Führungsfragen vor
Da die Position einen Teamleiter erfordert, solltest du dich auf Fragen zu deinem Führungsstil und deinen Erfahrungen in der Mitarbeiterentwicklung vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über ITSM-Prozesse demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den ITSM-Prozessen vertraut bist und spezifische Kenntnisse über das HPSM-Tool hast. Bereite dich darauf vor, wie du diese Prozesse optimieren würdest und welche Trends in der Software- und Hardwareentwicklung du beobachtest.
✨Kommunikationsstärke zeigen
In der Rolle als Ansprechpartner für das Team und interne Kunden ist Kommunikationsfähigkeit entscheidend. Übe, deine Gedanken klar und strukturiert zu präsentieren, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Kommunikation in schwierigen Situationen zu geben.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Verti und stelle Fragen zu den Werten und Zielen des Unternehmens. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit und dem Wachstum innerhalb des Unternehmens.
