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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kontrolliere Kunden-Service Level Agreements und koordiniere betriebliche Anforderungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines krisensicheren, wachsenden Unternehmens im IT- und TK-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Erlebe eine abwechslungsreiche Rolle mit flachen Hierarchien und viel Verantwortung.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit ITK-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Attraktive VergĂĽtung und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir suchen bundesweit im Geschäftsbereich ECS zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Service Level Manager (m/w/d).
Sie kontrollieren die Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA) und leiten bei Bedarf entsprechende Eskalationen ein. Sie sind erster Ansprechpartner für unsere VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen. Sie bereiten Servicereports/Qualitätsreviews für unsere Kunden und unsere Serviceorganisation vor und präsentieren diese vor den jeweiligen Auftraggebern. Sie koordinieren betriebliche Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess. Sie unterstützen bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation. Sie prüfen die Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen und erarbeiten bei Bedarf Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen. Sie beachten und agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen. Sie koordinieren unsere technischen Servicespezialisten und bei Bedarf Service-Partner im Rahmen der von Ihnen verantworteten Endkunden und Betriebsprozesse.
Sie sind ein engagierter „Kümmerer“, der gerne selbständig und kundenorientiert in einem abwechslungsreich sowie technisch orientierten Umfeld arbeitet. Sie haben eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Erfahrungen im IT- oder TK-Umfeld – Alternativ besitzen Sie eine kaufmännische Ausbildung und eine hohe Affinität bzw. Erfahrungen im ITK-Umfeld. Sie haben bereits Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sammeln können und wissen auch mit schwierigen Situationen routiniert umzugehen. Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Tools, um Auswertungen sowie Kundenkommunikation professionell abzubilden. Sie arbeiten gern im Team. Sie denken analytisch. Sie sind verantwortungsbewusst und ein Organisationstalent. Sie wollen sich in Ihrem Fach stets weiterbilden. Sie handeln selbständig und eigenverantwortlich.
Verlässlichkeit: unbefristete Anstellung in einem modernen Umfeld bei einem krisensicheren und wachsenden Unternehmen.
Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeit, 30 Tage Urlaub und die Möglichkeit zum Homeoffice zur Vereinbarkeit von Freizeit, Familie und Beruf.
Entwicklungschancen und Perspektiven: individuelle Entwicklungsmöglichkeiten durch Schulungen und Weiterbildungen sowie abwechslungsreiche Aufgaben.
Verantwortung: eine Kultur mit flachen Hierarchien, bei der Sie ab dem ersten Tag volles Vertrauen genieĂźen und Verantwortung ĂĽbernehmen.
Weitere lukrative Benefits: attraktive Vergütung, Dienstwagen mit Privatnutzung, Mitarbeiteraktienprogramm (durch unsere Konzernzugehörigkeit zur SPIE), Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mitarbeiterempfehlungsprogramm und Corporate Benefits (Rabatte bei vielen Marken und Shops jeglicher Richtung).
Service Level Manager Informations-/ Kommunikationstechnik (m/w/d) Arbeitgeber: confidential
Kontaktperson:
confidential HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Level Manager Informations-/ Kommunikationstechnik (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT- und TK-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Gruppen oder Foren, die sich mit Service Level Management beschäftigen, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich IT-Services. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und bereit bist, dich kontinuierlich weiterzubilden. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Kundenkontakt und im Umgang mit schwierigen Situationen belegen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv und zeige dein Interesse an der Position, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den spezifischen Herausforderungen des Service Level Managements stellst. Dies zeigt, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast und wirklich daran interessiert bist, Teil unseres Teams zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Level Manager Informations-/ Kommunikationstechnik (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Motivation klar: Beginne dein Anschreiben mit einer klaren und überzeugenden Darstellung deiner Motivation für die Position als Service Level Manager. Erkläre, warum du dich für diese Rolle interessierst und was dich an der Arbeit im IT- und TK-Umfeld begeistert.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im direkten Kundenkontakt sowie deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen. Zeige auf, wie du bereits erfolgreich Kundenanforderungen umgesetzt hast.
Verwende klare Beispiele: Nutze konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Laufbahn, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Beschreibe Situationen, in denen du Service Level Agreements erfolgreich überwacht oder Kundenanfragen effizient bearbeitet hast.
Prüfe deine Unterlagen auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung einreichst, stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig sind. Dazu gehören ein aktueller Lebenslauf, ein Motivationsschreiben und gegebenenfalls Nachweise über deine Qualifikationen und Erfahrungen im ITK-Umfeld.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei confidential vorbereitest
✨Verstehe die SLAs
Mach dich mit den Service Level Agreements (SLAs) vertraut, die fĂĽr die Position relevant sind. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit SLAs ĂĽberwacht und eingehalten hast.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du der erste Ansprechpartner für VIP-Kunden bist, solltest du dir Gedanken über mögliche Fragen und Anliegen machen, die diese haben könnten. Überlege dir, wie du auf schwierige Situationen reagieren würdest.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle auch das Erstellen und Präsentieren von Servicereports umfasst, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Zeige, dass du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone in deinem Gespräch, wie wichtig dir Teamarbeit ist und gib Beispiele, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Kundenanforderungen umzusetzen.
