Reservierungsleiter (m/w/d) ab sofort

An kaum einem anderen Ort zeigt sich die Harmonie der Natur an der norddeutschen Ostseeküste so eindrucksvoll wie in Heiligendamm und Umgebung. Seit 1793 ist das Grand Hotel Heiligendamm die erste Adresse für anspruchsvolle Reisende, die Wert auf ein vornehmes Ambiente eines luxuriösen Grand Hotels legen. Direkt am Meer gelegen, mit regelmäßigen Events sowie Kunst- und Kulturveranstaltungen, heißt Sie das exklusive Resort willkommen.

Als Mitglied der „SELEKTION DEUTSCHER LUXUSHOTELS“, „GLOBAL HOTEL ALLIANCE“ und „THE LEADING HOTELS OF THE WORLD“ genießen wir exzellente Reputationen über die Grenzen Europas hinaus, von denen auch Sie profitieren können.

Anstellungsart: Vollzeit

• Führung und Management des Reservierungsteams: Sie sind verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Reservierungsmitarbeitern. Sie fördern die kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklung Ihres Teams, um exzellenten Service zu gewährleisten.
• Reservierungsmanagement: Sie überwachen den gesamten Reservierungsprozess, von der Anfrage bis zur Buchungsbestätigung, und stellen sicher, dass alle Daten korrekt erfasst und verarbeitet werden. Dabei achten Sie auf eine effiziente Nutzung des Reservierungssystems und die Einhaltung der hotelinternen Standards.
• Gästekommunikation: Sie sind die zentrale Ansprechperson für Gästeanfragen, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Dabei gewährleisten Sie einen hohen Standard in der Gästebetreuung und sorgen für eine positive, persönliche Kommunikation, die dem hohen Anspruch der Luxushotellerie gerecht wird.
• Optimierung der Belegungsstrategie: Sie analysieren die Buchungslage und entwickeln in enger Zusammenarbeit mit der Verkaufsabteilung und dem Revenue Management strategische Pläne zur Maximierung der Zimmerauslastung und Ertragssteigerung.
• Schnittstelle zu anderen Abteilungen: Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Front Office, Sales, Housekeeping und Marketing zusammen, um die bestmögliche Auslastung zu erreichen und ein nahtloses Gästebetreuungserlebnis sicherzustellen.
• Reporting und Analyse: Sie erstellen regelmäßige Reports über Buchungslage, Auslastung und andere relevante KPIs, analysieren diese und leiten daraus Maßnahmen zur Verbesserung ab.
• Beschwerdemanagement: Sie sind für die Lösung von etwaigen Konflikten oder Problemen im Zusammenhang mit Reservierungen verantwortlich und stellen sicher, dass jede Herausforderung mit höchster Professionalität und Kundenorientierung gemeistert wird.

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie als Hotelkauf-/ Hotelfachmann/-frau oder vergleichbare kaufmännisch-touristische Ausbildung
• Eine positive Ausstrahlung und Begeisterungsfähigkeit
• Engagement, hohe Motivation und Belastbarkeit
• Eine aufrichtige Gast- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Gute Kenntnisse der Computersoftware, wie Oracle Suite 8 und Microsoft Office
• Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

Wir bieten:

• Attraktives Gehaltspaket inkl. ansprechender Arbeitgeberleistungen
• Ein anspruchsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet in einem renommierten Luxus-Hotel
• Ein dynamisches und motiviertes Team, das Sie unterstützt
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung
• Eine verantwortungsvolle Position mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit und Gestaltungsspielraum
• Attraktive Urlaubsregelungen sowie Urlaubsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Zuschuss
• Mitarbeiterbenefits innerhalb der „Selektion Deutscher Luxushotels“
• Betreuung der eigenen Kinder in Notfällen in unserer Kindervilla
• Ein abwechslungsreiches Angebot zum Frühstück, Mittag und Abendessen in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Kostenfreie Parkplatznutzung
• Wir unterstützen Sie bei der Wohnungssuche