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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiter der Kundenstrategie und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Arbeitgeber: Longines, eine traditionsreiche Uhrenmarke mit globaler Präsenz seit 1832.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Events und ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einer eleganten Marke und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung im Einzelhandel oder Luxusindustrie erforderlich.
- Andere Informationen: Standort: St-Imier, Kontakt: Julie Heimann.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Compagnie des Montres Longines, Francillon, est basée à Saint-Imier, en Suisse, depuis 1832. La maison horlogère Longines bénéficie d'un savoir-faire forgé dans la tradition, l'élégance et la performance. Renommée pour l'élégance de ses garde-temps, Longines est membre de Swatch Group, premier fabricant mondial de produits horlogers.
Nous recherchons un(e) CRM & Customer Experience Manager pour notre département Ventes.
Mission principale
- Piloter la stratégie clients afin d'améliorer l'engagement client
- Impulser une culture clients chez Longines
- Garantir la cohérence de l'excellence clients
- Implanter une stratégie CRM
- Animer les points de vente au travers d'événements
- Assurer la coordination entre les départements Retail et Marketing/Trade Marketing
Tâches principales
Expérience clients
- Développer des chartes liées au parcours clients en collaboration avec le département Marketing
- S'assurer de la bonne exécution des standards
CRM
- Développer la stratégie CRM
- Gérer la base de données clients
- Analyser des performances
- Optimiser le budget des activations CRM
- Participer à la formation des équipes
Events
- Animer les boutiques Longines via un planning d'événements
- Assurer la parfaite exécution et coordination des événements
- Analyser les ROI et identifier les best practices
Merchandising
- Assurer la qualité du Merchandising sur les points de vente
- Effectuer un follow up avec le Trade Marketing
- Collaborer avec le Trade Marketing pour la mise en place de nouvelles campagnes
Profil
- Titulaire d'une formation commerciale supérieure (Bachelor) ou titre jugé équivalent
- Formation continue dans la vente, la négociation, la communication et/ou le marketing-client
- Expérience confirmée (minimum 5 ans) dans le Retail et dans l'horlogerie ou l'industrie du luxe
- Excellente maîtrise des dynamiques socio-économiques et culturelles à l'échelle internationale
- Bonnes connaissances de la suite MS Office
- Bonnes connaissances des outils CRM et de Salesforce sont un atout
Compétences requises
- Organisé(e), flexible et autonome
- Bonne résistance au stress et gestion des priorités
- Bonnes capacités de communication et d'adaptation aux différentes cultures
- Orienté(e) clients avec de bonnes capacités d'analyse
- Leadership
Langues
- Maîtrise parfaite de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit
- Excellente maîtrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit
- La maîtrise de toute autre langue est un atout
Lieu de travail
St-Imier
Personne de contact
Julie Heimann
CRM & Customer Experience Manager Arbeitgeber: Compagnie des Montres Longines Francillon SA
Kontaktperson:
Compagnie des Montres Longines Francillon SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CRM & Customer Experience Manager
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Fachleuten aus der Uhren- und Luxusbranche in Kontakt zu treten. Vernetze dich mit aktuellen Mitarbeitern von Longines oder ähnlichen Unternehmen, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des CRM & Customer Experience Managers zu erhalten.
✨Veranstaltungen besuchen
Nimm an Branchenveranstaltungen, Messen oder Webinaren teil, die sich auf CRM, Kundenbindung und das Luxussegment konzentrieren. Dies gibt dir nicht nur wertvolle Informationen, sondern auch die Möglichkeit, potenzielle Arbeitgeber persönlich kennenzulernen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Fachwissen erweitern
Vertiefe dein Wissen über CRM-Strategien und -Tools, insbesondere Salesforce, da dies ein Pluspunkt für die Position ist. Online-Kurse oder Zertifikate können dir helfen, deine Fähigkeiten zu verbessern und dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Kulturelle Sensibilität zeigen
Da die Rolle internationale Aspekte umfasst, ist es wichtig, deine Kenntnisse über verschiedene Kulturen und Märkte zu demonstrieren. Bereite dich darauf vor, in deinem Gespräch Beispiele zu nennen, wie du kulturelle Unterschiede in der Kundenansprache berücksichtigt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CRM & Customer Experience Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über die Compagnie des Montres Longines. Informiere dich über ihre Unternehmenswerte, Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle, um deine Bewerbung gezielt anzupassen.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des CRM & Customer Experience Managers wichtig sind. Betone insbesondere deine Erfahrungen im Retail und im Umgang mit CRM-Tools.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Kundenmanagement und deine Fähigkeit ein, eine kundenorientierte Kultur zu fördern.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen klar und präzise formuliert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Compagnie des Montres Longines Francillon SA vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Geschichte von Longines. Zeige in deinem Interview, dass du die Tradition und Eleganz der Marke schätzt und wie du diese Werte in deiner Rolle als CRM & Customer Experience Manager umsetzen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenengagement und -bindung verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Kenntnis der CRM-Tools
Stelle sicher, dass du mit den gängigen CRM-Tools, insbesondere Salesforce, vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du diese Tools genutzt hast, um Daten zu analysieren und Kundenbeziehungen zu optimieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, sei bereit, deine Fähigkeit zur Anpassung an verschiedene Kulturen und zur effektiven Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern zu demonstrieren. Übe, klar und präzise zu sprechen.
