Guest Experience Specialist

Standort: La Tour-de-Peilz, Schweiz

Unternehmen: Société des Produits Nestlé S.A.

Aktueller Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)

Vertragsart: Temporärer Vertrag für 6 Monate mit der Option auf eine unbefristete Anstellung

Startdatum: So bald wie möglich

Bewerbungsfrist: 13. Mai 2025

Was wir bei Nestlé bieten:

• Spannende Möglichkeiten, Ihre Karriere nach Ihren Vorstellungen zu entwickeln; über verschiedene Marken, Geschäftsbereiche, Funktionen und Regionen hinweg.
• Eine Kultur des Respekts, mit Vielfalt, Gleichheit und Inklusion im Mittelpunkt.
• Ein dynamisches internationales Umfeld, das Sie ermutigt zu lernen, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen.

Positionszusammenfassung:

Als Guest Experience Specialist sind Sie verantwortlich für die Bereitstellung eines personalisierten Services und Unterstützung für die Gäste des Rive Reine Nestlé Learning Centers und des Hotel Residence. Als erster Ansprechpartner stellen Sie ein nahtloses und einladendes Erlebnis sicher.

Ein Tag im Leben eines Guest Experience Specialist:

• Rive Reine Nestlé Learning Center

• Freundliche Begrüßung und Wertschätzung der Gäste, um ein heimisches Erlebnis zu gewährleisten.
• Proaktive Interaktion mit Gästen, um deren Bedürfnisse zu erfüllen.
• Empfehlungen geben und Buchungen für lokale Attraktionen, Aktivitäten und Veranstaltungen vornehmen; Gruppenservices und -aktivitäten für ein nahtloses Erlebnis organisieren.
• Umgang mit Gästebeschwerden schnell und diplomatisch.
• Effiziente Bearbeitung von eingehender und ausgehender Post, Paketen und Nachrichten im Zusammenhang mit der Residenz und ihren Gästen.
• Führen detaillierter Aufzeichnungen über Gästewünsche, -anfragen und -feedback.

• Reibungslose Check-in- und Check-out-Prozesse.
• Reservierungen für Zimmer und Restaurant unter Berücksichtigung von Vorlieben und diätetischen Anforderungen.
• Administrative Korrespondenz per E-Mail.
• Rechnungsstellung für Dienstleistungen und Zahlungen, Sammlung und Überprüfung verschiedener Daten.
• Kommunikation von täglichen Informationen und wöchentlichen/monatlichen Prognosen an andere Abteilungen.
• Umgang mit sicherheitsrelevanten Abläufen, einschließlich Brandmeldeanlagen und Zugangskontrolle.
• Unregelmäßige Arbeitszeiten im Hotel (einschließlich Abenden und Wochenenden).

Was Sie erfolgreich macht:

• Abschluss in der Hotellerie oder gleichwertige Erfahrung in der Branche.
• Bestätigte erfolgreiche Erfahrung als Empfangsmitarbeiter oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Tiefgehende Kenntnisse der Region, lokaler Attraktionen, Veranstaltungen und Dienstleistungen.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Proaktiv, mit starker Kundenorientierung und Liebe zum Detail.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und selbstständig zu arbeiten.
• Immer ein hohes Maß an Vertraulichkeit und Privatsphäre wahren.
• Flexibel, mit starken organisatorischen Fähigkeiten und Zeitmanagement.
• Gute Kenntnisse in Computeranwendungen (Microsoft Office, Protel ist von Vorteil).
• Einladende Präsenz, lächelnde Einstellung, aufgeschlossen, pünktlich.
• Fließend in Französisch und Englisch, Deutsch und/oder Spanisch ist ein Plus.

Nestlé setzt sich für die Barrierefreiheit seines Rekrutierungsprozesses ein. Wenn Sie während des Rekrutierungsprozesses eine Anpassung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Sie effektiv unterstützen können. Alle Informationen werden vertraulich behandelt.

Bei Nestlé möchten wir dazu beitragen, eine bessere und gesündere Welt zu gestalten, Menschen zu inspirieren, gesünder zu leben, und einen Einfluss in einem Maßstab und Tempo zu erzielen, das einen Unterschied macht. Wir tun dies, indem wir ein diverses, freundliches, unterstützendes und kollaboratives Umfeld fördern, das positive Störungen schafft, Innovationen begrüßt und Menschen und Teams befähigt, zu gewinnen. Wir streben danach, freundliche, respektvolle, inspirierende Menschen einzustellen, die sich um das Leben der Menschen kümmern, die wir jeden Tag berühren. Seien Sie eine Kraft für das Gute. Treten Sie Nestlé bei.