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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für IT-Anfragen und unterstützt bei Wartung und Schulungen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das Wert auf IT-Exzellenz und Mitarbeiterzufriedenheit legt.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, 13. Monatsgehalt und überdurchschnittliche Ferien warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Erfahrung für andere und bring deine Ideen in spannende Projekte ein.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung im IT-Bereich sind erforderlich.
- Andere Informationen: Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss für diese Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Verantwortung: Du koordinierst aktiv mit dem Second-Level- und Third-Level-Support, damit nichts hängen bleibt. Die IT-Systeme brauchen Zuwendung - du bist mit dabei bei Wartung und Pflege. Anrufe, Mails oder jemand steht direkt vor dir - du bist zur Stelle und hilfst beim 1st Level Support. Wenn jemand mit der Technik kämpft, hilfst du vor Ort oder am Telefon weiter. Die Leute sollen zufrieden rauslaufen - du sorgst dafür, dass sie die IT in guter Erinnerung behalten. Du übernimmst Schulungen und bist Ansprechpartner bei Fragen rund um die IT-Anwendungen. Du unterstützt aktiv bei internen IT-Projekten und bringst dich mit Ideen ein. Wenn's Dokumentation braucht: Du erstellst und pflegst Nutzerhandbücher und Anleitungen. Du behältst den Überblick bei Supportanfragen und bist oft die erste, bei der sich alle melden.
Qualifikationen: Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung in Informatik EFZ mit - und Erfahrung im IT-Umfeld ist ebenfalls vorhanden. Mit Microsoft-Anwendungen fühlst du dich sicher - egal ob Office, Teams oder Outlook. Ob Confluence, Service-Now oder ITIL - du hast schon mit solchen Tools gearbeitet oder kommst rasch rein. Kundenkontakt schreckt dich nicht - du hast bereits im Kundendienst oder in einer ähnlichen Rolle Erfahrung gesammelt. Du kannst dich gut auf unterschiedliche Gesprächspartner einstellen und bleibst auch dann ruhig, wenn's mal hektisch wird. Deutsch- & Französischkenntnisse zwingend erforderlich.
Benefits: Homeoffice, 13. Monatsgehalt, Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage, Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall.
IT 1st, 2nd level supporter:in (m/w/d) Arbeitgeber: Rocken®
Kontaktperson:
Rocken® HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT 1st, 2nd level supporter:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits bei uns arbeiten, und versuche, ein Gespräch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st und 2nd Level Support tätig sein wirst, solltest du dir gängige Probleme und deren Lösungen in Microsoft-Anwendungen sowie anderen Tools, die wir nutzen, gut einprägen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, dass du dich gut auf verschiedene Gesprächspartner einstellen kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Sei proaktiv! Wenn du Ideen für interne IT-Projekte hast oder Verbesserungsvorschläge für den Supportprozess, bringe diese zur Sprache. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zum Team beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT 1st, 2nd level supporter:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir deren Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, die angebotenen Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone deine Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im Umgang mit Microsoft-Anwendungen und Kundenkontakt. Achte darauf, relevante Fähigkeiten und Qualifikationen hervorzuheben.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support ein und betone deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig zu bleiben.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Ausbildungsnachweise, Zertifikate und eventuell Referenzen bereithältst. Diese sollten deine Qualifikationen und Erfahrungen im IT-Bereich belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rocken® vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle sowohl 1st als auch 2nd Level Support umfasst, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft-Anwendungen und ITIL vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist der Kundenkontakt entscheidend. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in stressigen Situationen. Zeige, dass du in der Lage bist, dich auf verschiedene Gesprächspartner einzustellen.
✨Präsentation von Schulungsfähigkeiten
Da du Schulungen durchführen wirst, ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Wissensvermittlung zu demonstrieren. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst und bringe Beispiele für vergangene Schulungen oder Präsentationen mit.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Werte und das Arbeitsumfeld des Unternehmens abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
