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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und löst Anfragen schnell und unkompliziert.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen, das IT-Lösungen bietet und Wert auf Teamarbeit legt.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, 13. Monatsgehalt und überdurchschnittliche Ferien warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte interne IT-Projekte mit und bring Licht ins Dunkel für deine Kollegen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und Erfahrung mit Microsoft-Technologien sind erforderlich.
- Andere Informationen: Deutsch- und Französischkenntnisse sind zwingend notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Verantwortung: Du nimmst eingehende Anfragen entgegen und löst sie direkt im 1st Level Support - schnell und unkompliziert. Egal ob telefonisch oder vor Ort: Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Problemen. Du kümmerst dich um die Pflege und den laufenden Betrieb der IT-Systeme. Bei internen IT-Projekten bist du nicht nur dabei, sondern gestaltest mit. Du koordinierst mit dem Second-Level- und Third-Level-Support, damit alles rund läuft. Die Leute schätzen deine Unterstützung, weil du ihnen bei IT-Fragen verständlich weiterhilfst. Du bringst Licht ins Dunkel: mit klaren Anleitungen und gepflegten Nutzerhandbüchern. Du sorgst dafür, dass die Nutzer zufrieden bleiben - weil sie sich auf dich verlassen können. Auch Schulungen gehören dazu: Du erklärst, wie IT funktioniert, und hilfst beim Verstehen.
Qualifikationen: Deine Ausbildung in Informatik EFZ hast du abgeschlossen und bringst bereits Erfahrung aus dem IT-Alltag mit. In Sachen Microsoft-Technologien bist du sattelfest und kannst sie im Arbeitsalltag gezielt einsetzen. Du hast bereits mit Tools wie Service-Now, Confluence oder nach ITIL-Standards gearbeitet oder bist offen, dich einzuarbeiten. Du kennst den Umgang mit Kundschaft, weißt wie man kommuniziert - freundlich, klar und lösungsorientiert. Du arbeitest gerne im Team, denkst mit und bringst dich aktiv ein. Deutsch- & Französischkenntnisse zwingend erforderlich.
Benefits: Homeoffice, 13. Monatsgehalt, Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage, Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall.
IT 2nd level supporter:in (m/w/d) Arbeitgeber: Rocken®
Kontaktperson:
Rocken® HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT 2nd level supporter:in (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der IT-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 2nd Level Support arbeiten wirst, solltest du dich mit häufigen IT-Problemen und deren Lösungen vertraut machen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kontakt zu den Nutzern ein wichtiger Teil deiner Arbeit ist, übe, wie du komplexe IT-Themen einfach und verständlich erklären kannst. Das wird dir im Vorstellungsgespräch helfen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Tools, die im Unternehmen verwendet werden! Wenn du bereits Kenntnisse in Service-Now oder Confluence hast, erwähne das. Wenn nicht, schau dir Tutorials an, um einen ersten Eindruck zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT 2nd level supporter:in (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Ausbildung in Informatik EFZ sowie deine Erfahrungen im IT-Alltag. Zeige, dass du mit Microsoft-Technologien vertraut bist und bereits mit Tools wie Service-Now oder Confluence gearbeitet hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Erkläre, warum du die ideale Person für die Position des IT 2nd Level Supporters bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten ein und wie du es schaffst, komplexe IT-Probleme verständlich zu erklären.
Bereite dich auf technische Fragen vor: Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
Zeige Teamfähigkeit: Hebe in deiner Bewerbung hervor, dass du gerne im Team arbeitest und aktiv zur Lösung von Problemen beiträgst. Dies ist besonders wichtig, da die Stelle enge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level Support erfordert.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Rocken® vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft-Technologien und den Tools wie Service-Now und Confluence vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als erste Anlaufstelle für IT-Probleme fungierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst, um sicherzustellen, dass die Nutzer deine Anleitungen gut verstehen.
✨Zeige Teamgeist
In der Rolle wirst du viel mit anderen Support-Levels zusammenarbeiten. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du im Team arbeitest, Probleme gemeinsam löst und aktiv zur Verbesserung von Prozessen beiträgst.
✨Fragen stellen
Nutze die Gelegenheit, um während des Interviews Fragen zu stellen. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den internen IT-Projekten, an denen du teilnehmen würdest, oder wie das Team strukturiert ist.
