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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Beschwerdemanagement und entwickle innovative Systeme zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Arbeitgeber: Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein sorgt für die medizinische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Beschwerdemanagements in einem dynamischen und kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im relevanten Bereich und Erfahrung im Customer Service erforderlich.
- Andere Informationen: 30 Tage Urlaub und attraktive Sozialleistungen warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie suchen ein interessantes Aufgabengebiet in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren 24.000 Mitgliedern stellt die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein sicher. Für unsere Abteilung Serviceteam suchen wir Sie als Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement am Standort Köln.
- Gesamtverantwortung für das Beschwerdemanagement der KV Nordrhein
- Konzipieren, Implementieren und Weiterentwickeln eines Beschwerdemanagementsystems für die KV Nordrhein sowie Integrieren in bestehende Systeme wie CRM, Dialogautomatisierung, etc.
- Entwickeln eines Ordnungsrahmens für das Erstellen, Bereitstellen und Aktualisieren interner Regeln zur Beschwerdebearbeitung (einschließlich Format, Verantwortlichkeiten sowie Servicelevel)
- Sicherstellen der Transparenz aller Prozesse durch die kontinuierliche Begleitung von Beschwerden über alle Touchpoints und Abteilungen hinweg
- Berichterstatten und Präsentieren auf Geschäftsführungs- und Vorstandsebene
- Analysieren des Beschwerdemanagementsystems und Ableiten von Verbesserungspotentialen (KVP)
- Durchführen von Workshops und Schulung der Mitarbeitenden zur Nutzung des Systems
Voraussetzungen:
- Abgeschlossenes Studium oder abgeschlossene Ausbildung in einem für die Position relevantem Fachbereich und Berufserfahrung im Customer Service Umfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Integration und dem operativen Betrieb von Beschwerdemanagementsystemen
- Konfliktmanagement: Sie behalten auch im Eskalationsfall einen kühlen Kopf
- Fähigkeit im Detail zu arbeiten und gleichzeitig das Gesamtsystem zu überblicken (Perspektivenwechsel)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung und Verbesserung von Prozessen, welche zu Beschwerden führen
- Umgang mit großen Daten Volumen (CRM / DWH) und adressatengerechte Aufbereitung
- Umgang mit MS-Office (speziell: Excel, Access, PowerPoint / optional: PowerBI)
- Kommunikationsstärke, Präsentationssicherheit und Erfahrung in der Moderation von Workshops
- Fähigkeit, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und Projekte zielorientiert umzusetzen
Wir bieten:
- Zentrale Rolle in der Entwicklung eines modernen, CRM gestützten Beschwerdemanagementsystems
- Innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld, das Raum für Kreativität und eigene Ideen bietet
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich KI, Beschwerdemanagement und CRM
- Chance, aktiv an der Gestaltung der zukünftigen Service- und Beschwerdeprozesse der KV Nordrhein mitzuwirken
- Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
- 30 Tage Jahresurlaub
- Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
- Mobiles Arbeiten (bis zu 40% Home Office)
- Attraktive Sozialleistungen wie z. B. arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
- Betriebliche Gesundheitsförderung und Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss
Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement Arbeitgeber: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Kontaktperson:
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein und deren spezifische Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und wie deine Erfahrungen dazu beitragen können, die Prozesse zu verbessern.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Konfliktmanagement und in der Prozessoptimierung verdeutlichen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen, um Kontakte zu aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein zu knüpfen. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung ermöglichen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in einem möglichen Vorstellungsgespräch unter Beweis zu stellen. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, da dies eine Schlüsselkompetenz für die Rolle ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Experte (w/m/d) für Beschwerdemanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Experte im Beschwerdemanagement wichtig sind. Betone deine Berufserfahrung im Customer Service und deine Kenntnisse in der Implementierung von Beschwerdemanagementsystemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine analytischen Fähigkeiten, dein Konfliktmanagement und deine Erfahrung in interdisziplinären Teams ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein vorbereitest
✨Verstehe das Beschwerdemanagement
Informiere dich gründlich über die Grundlagen und aktuellen Trends im Beschwerdemanagement. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich mit Beschwerden umgegangen bist. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele während des Interviews zu teilen, um deine Fähigkeiten im Konfliktmanagement und in der Prozessverbesserung zu demonstrieren.
✨Analytische Fähigkeiten betonen
Da die Position analytische Fähigkeiten erfordert, sei bereit, deine Erfahrungen mit Datenanalyse und Prozessbewertung zu erläutern. Zeige, wie du Verbesserungspotenziale identifiziert und umgesetzt hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Teamarbeit und Kommunikation hervorheben
Betone deine Fähigkeit, in interdisziplinären Teams zu arbeiten und Workshops zu moderieren. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich kommuniziert und andere motiviert hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
