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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle die Servicefähigkeiten der Händler und sorge für Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Doosan Bobcat EMEA ist ein führendes Unternehmen mit über 60 Jahren Erfahrung in innovativen Maschinen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das die Branche revolutioniert und echte Auswirkungen hat.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in Mechanik oder gleichwertige Qualifikation erforderlich.
- Andere Informationen: Mindestens 4 Tage pro Woche im Außendienst, ideal für abenteuerlustige Menschen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir entwickeln seit über 60 Jahren leistungsstarke Maschinen und verändern, wie die Welt funktioniert. Doosan Bobcat EMEA ist in 16 Ländern mit 32 Nationalitäten und fast 3.000 Mitarbeitern sowie 175 Händlern in der EMEA-Region tätig. Unser Erbe innovativer Lösungen und technologischer Fortschritte, unterstützt von unseren leidenschaftlichen Mitarbeitern, macht uns zu einem Branchenführer. Unsere Mitarbeiter sind talentiert, intelligent und motiviert und arbeiten gemeinsam daran, wie Dinge erledigt werden. Bei uns werden Sie unterstützt, um Ihr Bestes zu geben und Karrierechancen zu finden, die herausfordern, inspirieren und belohnen.
Positionszusammenfassung: Entwickeln Sie die Servicefähigkeiten der Händler, bieten Sie technische Unterstützung und stellen Sie die Kundenzufriedenheit sicher. Diese Position erfordert hohe Anforderungen an Zeit- und Territoriumsmanagement, um:
- Das richtige Maß an Nähe sicherzustellen,
- Technische Unterstützung für Händler zu leisten,
- Händler durch Schulungen und Programme wie DAR, BSEP und andere Aktionspläne zu coachen,
- Strategische Initiativen zur Kundenbindung und -loyalität voranzutreiben, wie Machine IQ Telematik, Protection Plus und den Einsatz von Originalteilen.
Verwaltung: Dazu gehört die Verwaltung der Garantieansprüche der Händler, die Planung von Schulungen und Salesforce-Fällen, die Nachverfolgung von Feldmodifikationen und die Verwaltung von Kulanzanfragen.
Rolle & Verantwortung:
- Technische Unterstützung: Bereitstellung technischer Unterstützung und Lösungen für Produktprobleme, Erstellung technischer Berichte. Schnelle Bereitstellung von Lösungen für Produktprobleme sowohl vor Ort als auch werkseitig.
- Minimierung der Maschinenstillstandszeiten.
- Berichterstattung über technische Probleme in seinem Bereich.
- Coaching und Entwicklung der Händler: Bewertung der Servicefähigkeiten der Händler und Erstellung von Plänen zur Verbesserung ihrer Leistung. Sicherstellung der Ausführung von DAR, BSEP, D-Path und anderen relevanten Programmen. Sicherstellung der Einarbeitung neuer Händler und deren Hochlauf. Sicherstellung von Wiederherstellungsplänen für Händler mit kritischen Leistungen. Aufbau und Pflege einer Schulungsmatrix zur Identifizierung von Schulungsbedarfen, die in einen jährlichen Schulungsprognoseplan übersetzt werden müssen. Sicherstellung der Ausführung der Schulungspläne.
- Strategische Initiativen (Kundenzufriedenheit, Bindung und Loyalität): Champion der Bobcare Wartungsverträge, Protection Plus Garantieverlängerungen, Wartungszeit- und Kostenberechnungen, Reduzierung der Stillstandstage, Einsatz von Originalteilen und Machine IQ Telematik. Überwachung und Berichterstattung über Markt- und Branchentrends. Bewertung der organisatorischen Bedürfnisse, um sicherzustellen, dass die Händler auf Machine IQ-Möglichkeiten reagieren können, um Vorteile zu maximieren und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Verwaltung: Verwaltung der Garantieansprüche der Händler, um sicherzustellen, dass die Händler die Garantiebedingungen einhalten. Sicherstellung, dass Feldmodifikationen rechtzeitig abgeschlossen werden. Dokumentation und Begründung von Kulanzanfragen und Unterstützung des SMR/Kulanzprozesses.
Jobanforderungen:
- Ausbildung & Qualifikation: Mechanik - Bachelor-Abschluss / gleichwertig.
- Kenntnisse & Fähigkeiten (berufsbezogen): Technische praktische Erfahrung. Kenntnisse der Branchenstandards und des After-Sales-Supports. Gute Kenntnisse der Serviceabläufe bei Händlern.
- Sprachkenntnisse: TBD (je nach Region) & Englisch. Feldbesuche müssen mindestens 4 Tage pro Woche und 3 Wochen pro Monat stattfinden.
- Kenntnisse & Fähigkeiten (allgemein): Sehr gute IT-Kenntnisse und Computerfähigkeiten. Gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Erfahrung: +5 Jahre Erfahrung im Aftermarket-Bereich.
Service Manager DACH Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Manager DACH
✨Tipp Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf den Maschinenbau und After-Sales-Service konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tipp Nummer 2
Informiere dich über Doosan Bobcat EMEA und deren Produkte. Verstehe die spezifischen Herausforderungen, mit denen die Händler konfrontiert sind, und überlege dir, wie du ihnen helfen kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, einen Mehrwert zu bieten.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf technische Unterstützung und Schulung beziehen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit Händlern zusammengearbeitet hast, um deren Servicefähigkeiten zu verbessern.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice und technische Lösungen. Bereite eine kurze Präsentation oder ein Konzept vor, das deine Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung bei Doosan Bobcat EMEA darstellt. Dies kann während des Vorstellungsgesprächs einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Manager DACH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über Doosan Bobcat EMEA. Informiere dich über ihre Unternehmenswerte, Produkte und die spezifischen Anforderungen der Stelle als Service Manager DACH.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im technischen Support und in der Schulung von Händlern, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für technische Lösungen und Kundenservice darlegst. Erkläre, wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Händlerleistungen beitragen können.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die Maschinenbau- und Aftermarket-Branche, insbesondere über aktuelle Trends und Herausforderungen. Zeige im Interview, dass du die Bedürfnisse der Händler und Kunden verstehst und wie du zur Verbesserung ihrer Servicefähigkeiten beitragen kannst.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten. Du solltest in der Lage sein, deine praktische Erfahrung und dein technisches Wissen klar darzustellen, um zu zeigen, dass du die Probleme der Händler schnell und effektiv lösen kannst.
✨Coaching-Fähigkeiten hervorheben
Da die Rolle auch das Coaching von Händlern umfasst, sei bereit, Beispiele für deine Erfahrungen im Training und in der Entwicklung von Teams zu teilen. Erkläre, wie du Schulungspläne erstellt und umgesetzt hast, um die Leistung zu verbessern.
✨Strategische Initiativen ansprechen
Sprich über deine Ideen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung. Zeige, dass du innovative Ansätze zur Implementierung von Programmen wie Bobcare Maintenance Contracts oder Machine IQ Telematik hast, um den Erfolg der Händler zu steigern.
