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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von 8 und sorge für exzellenten Kundenservice.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im IT-Support mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Remote-Arbeit und tolle Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Führungsfähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare IT-Ausbildung erforderlich.
- Andere Informationen: Erster Call zum Kennenlernen, gefolgt von persönlichen Interviews.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Als Teamleiter Support stellen Sie die Einhaltung, Weiterentwicklung und Reporting der Support-Prozesse sicher. Sie führen und entwickeln Ihr achtköpfiges Team.
Tätigkeiten:
- Neben der Führung des Teams setzen Sie Prioritäten, bearbeiten Eskalationen und stellen unsere Kunden durch exzellenten Service zufrieden.
- Mit Ihrem Team beantworten Sie Anfragen unserer Kunden und lösen das Problem innerhalb der SLA.
- Sie wissen um die Wichtigkeit von Service Level Agreements (SLA) und stellen deren Einhaltung sicher.
- Sie haben ein wachsames Auge auf laufende Kundensysteme, behalten den Überblick und leiten Maßnahmen ein, sofern die Situation das erfordert.
Anforderungen:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, oder alternativ eine sehr gute IT-Ausbildung.
- Einschlägige Erfahrung als Teamleiter IT Support, in der Rolle mit extern betreuten Kunden wünschenswert.
- Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen, Kommunikationstärke und Konfliktfähigkeit.
- Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise, gepaart mit einer verbindlichen und wertschätzenden Haltung.
Team:
Es handelt sich um ein achtköpfiges Team, welches über einen umfangreichen Erfahrungsschatz verfügt.
Bewerbungsprozess:
- Erster Call zum ersten Kennenlernen.
- Vor Ort Termin zu einem fachlichen Interview.
- Zweites Interview mit dem Vorstand vor Ort oder Remote.
Kontaktperson:
IT-Verbund Landsberg KU HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter Support
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf das erste Kennenlernen vor. Informiere dich über unsere Unternehmenskultur und die Werte von StudySmarter, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Tip Nummer 2
Nutze das fachliche Interview, um deine Erfahrungen im Teammanagement und in der Kundenbetreuung hervorzuheben. Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Führungsstärke und Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige während des Interviews dein unternehmerisches Denken. Diskutiere, wie du Prioritäten setzen und Eskalationen effektiv managen würdest, um den exzellenten Service für unsere Kunden sicherzustellen.
✨Tip Nummer 4
Bereite Fragen vor, die dein Interesse an der Weiterentwicklung der Support-Prozesse zeigen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Verbesserung unserer Dienstleistungen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Position einen Teamleiter erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und Erfolge in der Teamleitung anführen. Zeige, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast.
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor: In der Rolle ist Kommunikation entscheidend. Beschreibe in deinem Anschreiben, wie du erfolgreich mit Kunden und Teammitgliedern kommuniziert hast, insbesondere in Konfliktsituationen.
Bereite dich auf das Interview vor: Informiere dich über die Firma und ihre Support-Prozesse. Überlege dir Fragen, die du im Interview stellen möchtest, um dein Interesse und Verständnis für die Rolle zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei IT-Verbund Landsberg KU vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamführung vor
Da du als Teamleiter Support fungieren wirst, ist es wichtig, dass du Beispiele für deine Führungserfahrung parat hast. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Verstehe die Bedeutung von SLAs
Da die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) eine zentrale Rolle spielt, solltest du dich gut über die SLAs informieren, die in der Branche üblich sind. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du sicherstellen würdest, dass diese eingehalten werden.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In der Rolle des Teamleiters ist Kommunikation entscheidend. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Bezug auf technische Themen als auch im Umgang mit Kunden. Zeige, dass du Konflikte konstruktiv lösen kannst.
✨Zeige unternehmerisches Denken
Unternehmerisches Denken ist ein gefragtes Merkmal. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und Lösungen implementiert hast, die nicht nur kurzfristig, sondern auch langfristig positive Auswirkungen hatten.
