Front Office Agent (m/w/d)
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Front Office Agent (m/w/d)

Wiesbaden Vollzeit 24000 - 36000 € / Jahr (geschätzt) Kein Home Office möglich
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Auf einen Blick

  • Aufgaben: Begrüße Gäste, checke sie ein und aus, und beantworte Anfragen.
  • Arbeitgeber: Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East – ein modernes Hotel im Herzen von Frankfurt.
  • Mitarbeitervorteile: Attraktive Mitarbeiterraten für Übernachtungen, Weihnachtsgeld und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit Aufstiegschancen und einem freundlichen Arbeitsumfeld.
  • Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Front Office und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wünschenswert.
  • Andere Informationen: Mitarbeiterrabatte in der Primestar Group und Bonus für Mitarbeiterwerbung.

Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.

Das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East ist ein Hotel mit 182 Zimmern, Bar- und Frühstücksbereich und einem Fitness Center. Die Lage des Hotels, am Ostbahnhof gegenüber des EZB Towers, ist ideal für Geschäfts- und Urlaubsreisende. Der Frankfurter Hauptbahnhof ist nur 4,5 km, das Stadtzentrum nur 2 km entfernt. Das Messegelände der Stadt Frankfurt, mit interessanten Messen und Events, ist 20 Minuten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln entfernt.

Anstellungsart: Vollzeit

  • Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeit
  • Mitarbeiterverpflegung
  • Berufskleidung wird vom Haus gestellt und gereinigt
  • Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten in Hilton Hotels zu sehr attraktiven Mitarbeiterraten
  • Nach 6 Monaten Betriebszugehörigkeit bieten wir 150,00 EUR Erholungsbeihilfe und 200,00 EUR Internetpauschale (Auszahlung 1-mal jährlich im Juni)
  • Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
  • „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von 600€ pro eingebrachtem Mitarbeiter
  • Mitarbeiterrabatte in allen Hotels der Primestar Group, auch für Deine Familie und Freunde
  • Aufstiegschancen innerhalb der gesamten Primestar Group
  • Rabatte über Corporate Benefits
  • Hotelübergreifende Erfahrungen, falls du dich woanders weiterentwickeln möchtest

Aufgaben:

  • Begrüßung und Check-in der Gäste sowie Betreuung von Gruppenreisen
  • Check-out abreisender Gäste unter Verwendung des hoteleigenen Systems
  • Eine wichtige Kontaktperson für die Gäste darstellen und effizient auf Anfragen und Beschwerden reagieren
  • Stets über alle Produkte, Dienstleistungen, Preise und spezielle Sonderaktionen des Hotels sowie aktuelle VIPs und Sonderveranstaltungen informiert sein
  • Maximierung der Umsatzerlöse durch Upselling und Marketingprogramme
  • Allgemeine Telefonaufgaben sowie das Annehmen von Reservierungen
  • Professionelles Auftreten, besonders im Hinblick auf Gastfreundschaft und Gästeservice
  • Sowie Einhaltung der Hilton-Standards
  • Verantwortungsvoller Umgang mit den Zahlungseingängen
  • Einsatz vorrangig im Tagdienst (Früh-, Mittel- und Spätdienst), Nachtdienst in Vertretung

Qualifikationen:

  • Erste Erfahrung im Front Office, in der Reservierung und im Umgang mit PMS OnQ wünschenswert
  • Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Engagement im Kundendienst
  • Gepflegtes Erscheinungsbild
  • Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
  • Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
  • Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen

Front Office Agent (m/w/d) Arbeitgeber: Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East

Das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Gastfreundschaft ausgerichtet ist. Mit attraktiven Mitarbeiterbenefits wie weltweiten Übernachtungsmöglichkeiten zu vergünstigten Preisen, umfangreichen Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einem positiven Arbeitsklima ist das Hotel ein hervorragender Arbeitgeber für alle, die im Bereich der Hotellerie wachsen möchten. Die zentrale Lage in Frankfurt ermöglicht zudem eine hervorragende Anbindung an die Stadt und ihre vielfältigen Freizeitmöglichkeiten.
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Kontaktperson:

Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East HR Team

StudySmarter Bewerbungstipps 🤫

So bekommst du den Job: Front Office Agent (m/w/d)

Tip Nummer 1

Informiere dich über die Hilton-Standards und die spezifischen Dienstleistungen des Hampton by Hilton. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den Erwartungen an den Gästeservice vertraut bist und bereit bist, diese zu erfüllen.

Tip Nummer 2

Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, wie du auf verschiedene Gästebedürfnisse und Beschwerden professionell reagierst, um deine Eignung für die Rolle zu demonstrieren.

Tip Nummer 3

Zeige dein Engagement für Upselling und Marketingprogramme. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Produkte oder Dienstleistungen verkauft hast, um deine Verkaufsfähigkeiten zu untermauern.

Tip Nummer 4

Nutze die Gelegenheit, Fragen zu stellen, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen zeigen. Dies kann helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und deine Motivation zu verdeutlichen.

Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Front Office Agent (m/w/d)

Kommunikationsfähigkeit
Gastfreundschaft
Selbstorganisation
Engagement im Kundendienst
Teamarbeit
Selbstständiges Arbeiten
Umgang mit PMS OnQ
Upselling-Fähigkeiten
Professionelles Auftreten
Flexibilität in den Arbeitszeiten
Problemlösungsfähigkeiten
Aufmerksamkeit für Details
Multitasking-Fähigkeiten
Kenntnisse über Hotelprodukte und -dienstleistungen

Tipps für deine Bewerbung 🫡

Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position des Front Office Agents zu erfahren.

Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Front Office Agent wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten, dein Engagement im Kundenservice und deine Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen.

Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zum Erfolg des Hotels beitragen können. Gehe auf deine positive Einstellung und dein professionelles Auftreten ein.

Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Achte darauf, dass alle Dokumente korrekt formatiert sind und alle erforderlichen Informationen enthalten sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.

Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East vorbereitest

Informiere dich über das Hotel

Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gründlich über das Hampton by Hilton Frankfurt City Centre East informieren. Kenne die Dienstleistungen, die angebotenen Zimmer und die Lage des Hotels. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation.

Bereite Beispiele für Kundenservice vor

Da die Position einen hohen Fokus auf Gästeservice hat, bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du erfolgreich mit Gästen interagiert hast oder Probleme gelöst hast. Das wird deine Kommunikationsfähigkeit und dein Engagement unter Beweis stellen.

Präsentiere ein gepflegtes Erscheinungsbild

Achte darauf, dass du beim Interview professionell und gepflegt auftrittst. Ein gutes äußeres Erscheinungsbild ist besonders wichtig in der Hotellerie, da du oft der erste Kontaktpunkt für Gäste bist.

Zeige Eigeninitiative und Teamgeist

Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Selbstorganisation und Teamarbeit betreffen. Überlege dir, wie du neue Ideen einbringen und umsetzen kannst, um den Service im Hotel zu verbessern.

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