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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenservice-Mitarbeitern und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Zooplus ist Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf mit über 9 Millionen glücklichen Tiereltern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 28 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Rabatte im Zooplus-Shop.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Freude für Haustiere und ihre Besitzer schafft.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließend in Englisch und Französisch, starke Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrung im E-Commerce.
- Andere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell: 60% Büro, 40% remote; Schulungsangebote und Teamevents.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Vor mehr als 20 Jahren war zooplus einer der ersten, der die Tierkategorie in die Welt des eCommerce brachte. Heute sind wir als Europas führende Online-Plattform für Haustiere stark vertreten und bringen jährlich mehr als 9 Millionen Tiereltern Momente des Glücks. Wir haben die Mission, Freude für Tiere und ihre Eltern zu schaffen, angetrieben von unseren Kernwerten: Fürsorge, Mut, Offenheit und Einfachheit. Diese Werte inspirieren uns, zu wachsen, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und ein tierfreundliches Geschäft zu fördern.
Als unser Customer Care Manager für Frankreich sind Sie die direkte Verbindung zwischen den Kunden und zooplus. Ihre Mission ist es, die Kunden bestmöglich zu unterstützen und die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der Leistung des Kundenserviceteams (30–50 Agenten) basierend auf KPIs wie CSAT, AHT, ACW, FCR und Durchführung von Verbesserungen nach Bedarf.
- Effektive Bearbeitung sensibler Kundenbeschwerden.
- Verwaltung von Kundenbewertungsseiten und anderen externen Plattformen, die für den Markt relevant sind (z.B. Trustpilot) in der Marktsprache.
- Bereitstellung von Einblicken in marktspezifische Trends im Kundenservice und Best Practices.
- Funktion als Fachexperte für spezifische Aspekte der Customer Journey im Markt, einschließlich bevorzugter Kontaktkanäle, Zahlungsmethoden und Kommunikationsstile.
- Implementierung von Kundenservice-Initiativen auf Marktebene.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Direktmarketing, Lieferung), um Kundenanfragen zu minimieren und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
- Management und Entwicklung des Kundenserviceteams.
- Nutzung von Erfahrungen in eCommerce-Umgebungen.
- Fließend in Englisch und Französisch.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie.
- Balance zwischen Kundenbedürfnissen und Unternehmenszielen.
- Starke analytische Fähigkeiten anwenden.
- Anpassung an sich ändernde Geschäftsanforderungen mit einer positiven, proaktiven Einstellung.
Zusätzliche Informationen:
Werden Sie Teil unseres Teams von über 1.000 leidenschaftlichen Fachleuten in 6 europäischen Büros. Unser hybrides Arbeitsmodell umfasst 60 % Büroarbeit und 40 % Remote-Zusammenarbeit. Unsere Vorteile umfassen:
- 20 % Rabatt in unserem zooplus-Shop
- Schulungsmöglichkeiten
- Teamevents
- 28 Urlaubstage plus freie Tage am 24. und 31. Dezember
- Firmenkonditionen bei lokalen Fitnessstudios
- Firmenhandy für berufliche und private Nutzung
Erfahren Sie mehr über zooplus auf unserer Website und folgen Sie uns auf LinkedIn, Instagram, TikTok und YouTube. zooplus setzt sich für Chancengleichheit ein und schätzt Vielfalt und Inklusion.
Customer Care Manager with French (All Genders) Arbeitgeber: Zooplus
Kontaktperson:
Zooplus HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager with French (All Genders)
✨Tip Nummer 1
Nutze deine Sprachkenntnisse! Da die Position einen starken Fokus auf den französischen Markt hat, solltest du sicherstellen, dass du deine Französischkenntnisse in Gesprächen und Netzwerken hervorhebst. Zeige, dass du die kulturellen Nuancen verstehst und wie sie sich auf den Kundenservice auswirken.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die KPIs im Kundenservice. Verstehe, was CSAT, AHT, ACW und FCR bedeuten und wie sie gemessen werden. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser Kennzahlen beigetragen hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von zooplus. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Bewerbung stärken.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf Fragen zu deiner Erfahrung im E-Commerce vor. Überlege dir spezifische Situationen, in denen du Herausforderungen im Kundenservice gemeistert hast, und wie du diese Erfahrungen auf die Anforderungen der Stelle bei zooplus anwenden kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager with French (All Genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Kernwerte von zooplus: Care, Courage, Openness und Simplicity. Überlege, wie du diese Werte in deiner Bewerbung widerspiegeln kannst.
Betone deine Sprachkenntnisse: Da die Position Französisch erfordert, solltest du deine Sprachkenntnisse klar hervorheben. Erwähne spezifische Erfahrungen, bei denen du deine Französischkenntnisse erfolgreich eingesetzt hast.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Fokussiere dich auf deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und im E-Commerce. Zeige auf, wie du KPIs überwacht und Verbesserungen in der Kundenbetreuung implementiert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Rolle des Customer Care Managers bist. Gehe auf deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit ein, mit sensiblen Kundenanliegen umzugehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Zooplus vorbereitest
✨Bereite dich auf die Unternehmenswerte vor
Informiere dich über die Kernwerte von zooplus: Care, Courage, Openness und Simplicity. Überlege dir, wie du diese Werte in deiner bisherigen Berufserfahrung umgesetzt hast und bringe konkrete Beispiele mit.
✨Kenntnis der KPIs im Kundenservice
Da die Position stark auf KPIs wie CSAT, AHT und FCR fokussiert ist, solltest du dich mit diesen Kennzahlen vertraut machen. Sei bereit, zu erklären, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung dieser Werte beigetragen hast.
✨Sprich über deine Erfahrungen im E-Commerce
Da Erfahrung im E-Commerce für diese Rolle wichtig ist, teile spezifische Beispiele aus deiner Karriere, die zeigen, wie du Herausforderungen in diesem Bereich gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine hervorragende Kommunikation erfordert, übe, klar und empathisch zu sprechen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Konfliktlösung und zum Umgang mit sensiblen Kundenanliegen testen.
