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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Implementiere innovative Customer Experience Lösungen für Sparkassen und Verbundpartner.
- Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH ist ein dynamisches Unternehmen der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmöglichkeiten, inklusive Remote-Arbeit und spannende Unternehmensleistungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines wachsenden Teams und gestalte die Zukunft der Kundenbindung aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in BWL oder Informatik und Erfahrung in CX-Implementierung erforderlich.
- Andere Informationen: Wir suchen kreative Köpfe, die komplexe Sachverhalte klar kommunizieren können.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG ist als zentrale Servicegesellschaft der Sparkassen-Finanzgruppe mit über 1.150 Mitarbeitern für Sparkassen, deren Verbundpartner und weitere Auftraggeber bundesweit tätig. Wir liefern leistungsstarke und kundenzentrierte Lösungen, die immer auf der Höhe der Zeit sind. Das heißt: digital, individuell und innovativ. Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort in Halle (Saale) oder remote in Vollzeit.
Tätigkeiten
- Implementierung einer zentralen Customer Experience Lösung in Sparkassen und bei Verbundpartnern auf Basis eines vorgegebenen Zielbilds und Anforderungskatalogs (fachlich-inhaltlich, technisch, rechtlich)
- Entwicklung eines technischen Blueprints als Grundlage für einen Flächen-Rollout inkl. Plattform-Konfiguration (u.a. Surveys, Schnittstellen, Dashboards, Closed-Loop-Funktionen)
- Anbindung gewünschter Datenpunkte sowie Abbildung individueller Organisationsstrukturen und Rollen- & Rechte-Konzepte
- Umsetzung individueller Wünsche & Anforderungen einzelner Sparkassen und Verbundpartner gemäß ergänzender Leistungsvereinbarungen
- Erstellung von Projektplänen, Statusberichten und Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit relevanten Stakeholdern zur Sicherstellung eines erfolgreichen Rollouts
Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung wünschenswert
- Erfahrung in der Implementierung von Customer Experience (CX)-Lösungen und -Technologien
- Mehrjährige Erfahrung im IT Projektmanagement sowie Kenntnisse in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit
- Umfassende Kenntnisse in gängiger Customer Experience Management Software, wie z.B. Qualtrics, Medallia oder vergleichbare Software
- Erste Kenntnisse agiler Methoden (z.B. Scrum, Kanban)
- Fähigkeit Stakeholder zu führen und komplexe Sachverhalte klar und überzeugend zu kommunizieren
Team
Das Team CX & Market Insights besteht aktuell aus einer Abteilungsleitung und drei Projektmanagern sowie einer studentischen Unterstützung. Wir suchen Dich für unser neues CX Team, um hier weiterhin gesund zu wachsen!
Bewerbungsprozess
Nach der ersten Kontaktaufnahme wird dein Lebenslauf vom Fachbereich gesichtet und Rückfragen via Chat geklärt. Insofern an dieser Stelle alles passt, folgt ein virtuelles Kennenlerngespräch via Microsoft Teams. Gegebenenfalls gibt es auch noch ein Zweitgespräch. Dann kommt es zu einem Vertragsangebot.
CX Implementation Manager (m/w/d) Qualtrics Medallia Arbeitgeber: S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Implementation Manager (m/w/d) Qualtrics Medallia
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über die Customer Experience Lösungen, insbesondere Qualtrics und Medallia. Zeige in Gesprächen, dass du die spezifischen Funktionen und Vorteile dieser Software verstehst und wie sie zur Verbesserung der Kundenbindung beitragen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im IT Projektmanagement und in der Implementierung von CX-Lösungen demonstrieren. Dies zeigt, dass du praktische Erfahrungen hast, die für die Position relevant sind.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG und deren Unternehmenskultur zu sammeln. Wenn du jemanden kennst, der dort arbeitet oder gearbeitet hat, frage nach deren Erfahrungen und Tipps für das Vorstellungsgespräch.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu agilen Methoden wie Scrum oder Kanban zu beantworten. Überlege dir, wie du diese Methoden in deinen bisherigen Projekten angewendet hast und wie sie zur Effizienzsteigerung beigetragen haben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Implementation Manager (m/w/d) Qualtrics Medallia
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Position als CX Implementation Manager erklärt. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen mit Customer Experience Lösungen und Projektmanagement zu den Anforderungen der S-Markt & Mehrwert GmbH passen.
Betone relevante Erfahrungen: Füge in deinem Lebenslauf spezifische Beispiele hinzu, die deine Erfahrung in der Implementierung von CX-Lösungen und im IT-Projektmanagement zeigen. Verwende konkrete Zahlen oder Ergebnisse, um deine Erfolge zu untermauern.
Bereite dich auf das Interview vor: Überlege dir mögliche Fragen, die im Interview gestellt werden könnten, und bereite Antworten vor, die deine Fähigkeiten und Erfahrungen unterstreichen. Denke auch an Fragen, die du selbst stellen möchtest, um dein Interesse an der Position zu zeigen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei S-Markt & Mehrwert GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des CX Implementation Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines CX Implementation Managers. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast.
✨Kenntnisse über Customer Experience Software
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Customer Experience Management Tools wie Qualtrics und Medallia vertraut bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Funktionen oder Projekte zu diskutieren, bei denen du diese Software erfolgreich eingesetzt hast.
✨Bereite Fragen für das Team vor
Zeige dein Interesse an der Position, indem du durchdachte Fragen über das Team, die Unternehmenskultur und die aktuellen Projekte stellst. Dies zeigt, dass du aktiv an der Rolle interessiert bist und dir Gedanken über deine zukünftige Zusammenarbeit machst.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit Stakeholdern erfordert, solltest du während des Interviews klar und überzeugend kommunizieren. Übe, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, um deine Fähigkeit zur Führung von Stakeholdern zu unterstreichen.
