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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Customer Experience durch spannende Projekte und Datenanalysen.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf Kundenzufriedenheit spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Home-Office-Ausstattung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das CX datenbasiert und kreativ gestaltet.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest ein analytisches Studium abgeschlossen haben und mit Daten umgehen können.
- Andere Informationen: Bewirb dich online – einfach und schnell!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Eigenständige Konzeption und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey, um messbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.
Verschnitt, Analyse und Interpretation verschiedener Datenquellen zur Identifikation relevanter Zusammenhänge und Trends. Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen.
Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse in bereichsübergreifenden Gremien sowie auf Management-Ebene, um Transparenz und Wirkung der Maßnahmen zu erhöhen.
Beratung und Begleitung interner Stakeholder, um Customer Experience (CX) als gemeinsamen Gestaltungsansatz im Unternehmen zu etablieren, datenbasiert weiterzuentwickeln und externe Dienstleister zu steuern.
Betreuung und Weiterentwicklung der eingesetzten Befragungstools und unseres Methodenportfolios, um eine kontinuierlich hohe Qualität der Erhebungen sicherzustellen.
Aktiver Beitrag zur Verankerung von Customer Experience in Prozessen, Strukturen und Denkmustern – durch Zahlen, Geschichten und Lösungen.
Qualifikationen
- Abgeschlossenes Studium mit analytischem Schwerpunkt (z.B. Statistik, BWL, Wirtschaftsinformatik oder Informatik) sowie gutes Verständnis unternehmerischer Zusammenhänge.
- Ausgeprägtes Zahlenverständnis und Erfahrung im Umgang mit komplexen Datenstrukturen, verbunden mit der Fähigkeit, Zusammenhänge verständlich zu vermitteln.
- SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit modernen BI-Tools wie Power BI oder Qlik; idealerweise erste Kenntnisse in Python.
- Sicherer Umgang mit Befragungstools wie Qualtrics sowie versierter Einsatz von Excel und PowerPoint zur Analyse und Ergebnisdarstellung.
- Starkes Interesse an kundenzentrierten Arbeitsweisen und dem Ziel, CX datenbasiert und pragmatisch weiterzuentwickeln.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Motivation, Themen voranzubringen.
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit – wir haben ein breites Angebot an Nebenleistungen!
Von diesen und weiteren Benefits profitierst du:
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten
- 30 Tage Urlaub & zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- Home-Office-Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
- Eigene Akademie mit stetig wachsendem Schulungsangebot
- Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7-Unfallversicherung
- Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits Angebote
- Und: Dein flexibler Benefit (ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung) inklusive Arbeitgeberzuschuss
Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell. Bewerbungen per E-Mail oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Noch Fragen? Dann melde dich gerne bei:
Customer Experience Analyst (w / m / d) - Elternzeitvertretung bis August 2027 Arbeitgeber: Deutsche Glasfaser
Kontaktperson:
Deutsche Glasfaser HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Experience Analyst (w / m / d) - Elternzeitvertretung bis August 2027
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen im Bereich Customer Experience. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und wie du diese Trends in deine Arbeit einfließen lassen würdest.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten zu präsentieren. Überlege dir, wie du komplexe Datenstrukturen analysiert und interpretiert hast, um messbare Ergebnisse zu erzielen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für kundenorientierte Arbeitsweisen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beigetragen hast und welche Methoden du dafür eingesetzt hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Experience Analyst (w / m / d) - Elternzeitvertretung bis August 2027
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen Punkten übereinstimmen.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Customer Experience Analyst wichtig sind. Betone insbesondere deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit Datenanalyse-Tools.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst. Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit.
Prüfung und Einreichung: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass du alle geforderten Unterlagen hochlädst und deine Bewerbung über unsere Website einreichst, da Bewerbungen per E-Mail oder Post nicht bearbeitet werden können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Deutsche Glasfaser vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Erfahrung zur Optimierung des Kundenerlebnisses beigetragen hast und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen.
✨Datenanalyse im Fokus
Da die Rolle stark auf Datenanalyse basiert, solltest du deine Kenntnisse in SQL und BI-Tools wie Power BI oder Qlik betonen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine analytischen Fähigkeiten und Erfahrungen mit komplexen Datenstrukturen betreffen.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da du Ergebnisse in bereichsübergreifenden Gremien präsentieren musst, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Sei bereit, deine Ideen klar und überzeugend zu kommunizieren, sowohl in schriftlicher als auch in mündlicher Form.
✨Teamarbeit und Kommunikation
Hebe deine Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke hervor. Überlege dir Beispiele, wie du erfolgreich mit internen Stakeholdern zusammengearbeitet hast, um Customer Experience Initiativen voranzubringen.
