Jefe/a de Centro de Servicios de Posventa Sufi

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Jefe/a de Centro de Servicios de Posventa Sufi

Empresa: Una empresa del Grupo Bancolombia

Ubicación: Medellín.

En el Grupo Bancolombia, creemos en el propósito de promover desarrollo sostenible para lograr el bienestar .

¿Cuáles serán tus retos?

Administrarás, gestionarás y liderarás la ejecución y el mejoramiento del proceso de atención de requerimientos de clientes y aliados de Sufi, recibidos a través de los canales directos y los entes de control (Superfinanciera, Defensor, Juzgados, Derechos de petición, entre otros), garantizando la correcta investigación, oportunidad, claridad y calidad en la respuesta, así como la retroalimentación a las diferentes áreas de Sufi, con el fin de corregir las causas raíces y entregar a los clientes y aliados una mejor experiencia en la atención y en el cumplimiento de las promesas en sus requerimientos, acorde a los lineamientos estratégicos del Grupo Bancolombia en términos de servicio y al cumplimiento de la regulación en este sentido.

• Administrarás la adecuada atención a los requerimientos de los clientes y aliados de Sufi, recibidos a través de los canales y los equipos comerciales, con el fin de cumplir las promesas en cuanto a tiempo de respuesta, calidad y claridad, logrando así un ambiente de confianza y tranquilidad en nuestros clientes y aliados.
• Darás cumplimiento en la atención de los requerimientos escalados por los Entes de Control a Sufi (Superfinanciera, Defensoría, Juzgados, Derechos de Petición, etc), de tal manera que se cumplan los términos legales y que la calidad y claridad de la respuesta sea la adecuada, con el propósito de mitigar, reducir y anticipar los impactos negativos o sanciones a la organización.
• Realizarás un monitoreo permanente a los requerimientos de los clientes y aliados, identificando tipologías que deban ser trabajadas en conjunto con las áreas responsables, con el fin de identificar causas raíces y las soluciones a las mismas, de tal manera que se logre la estabilización y correcto funcionamiento de los procesos y productos de cara a la experiencia de los clientes y aliados.
• Definirás los indicadores de gestión del proceso de requerimientos de clientes y aliados, así como las acciones de mejoramiento que lleven a que los resultados estén enmarcados dentro de: la eficiencia, la calidad y la oportunidad que garanticen la satisfacción de clientes y aliados, como también la mitigación de riesgos reputacionales, operativos y legales.
• Liderarás el desarrollo del talento humano que hacen parte de su equipo de trabajo, de acuerdo con la filosofía, políticas y esquemas definidos por la organización para tal fin, logrando equipos de alto desempeño, comprometidos y felices.
• Participarás en los espacios de revisión, seguimiento y retroalimentación con los Entes de Control, con el fin de identificar falencias y generar acciones de mejora, que lleven a incrementar la satisfacción de clientes y aliados y a dar cumplimiento a los requisitos legales en esta materia.

¿Qué te hará exitoso/a en el rol?

• Profesional en derecho o carreras afines.
• Conocimientos indispensables:
  • Derecho financiero.
  • Derecho de petición.
• Experiencia requerida:
  • Atención de requerimientos escalados por entes de control (Superfinanciera, Defensoría, Juzgados, Derechos de Petición y clientes directos).
  • Relacionamiento con juzgados.
• Habilidades y/o competencias:
  • Manejo de equipo.
  • Liderazgo.
  • Excelente relacionamiento colaborativo.
• Al año recibirás 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados.
• De acuerdo con los resultados recibirás hasta el 47,37% de remuneración variable sobre el salario anual.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas.
• Planes de ahorro, financiación y exenciones bancarias. Seguros de vida y salud.
• Convenios comerciales, educativos, culturales, deportivos ¡y muchos más!

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