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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sich um die Lieferung von Dienstleistungen für unsere VIP-Kunden kümmern und Beziehungen aufbauen.
- Arbeitgeber: Ein innovatives Unternehmen im Bereich IT und Telekommunikation mit internationalem Fokus.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, digitale Essensgutscheine, Bike-Leasing und viele Extras wie kostenlose Getränke.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und profitiere von einer offenen Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss und mindestens 5 Jahre Erfahrung im internationalen Kundenumfeld erforderlich.
- Andere Informationen: Persönlicher Einarbeitungsplan und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Stellen Sie sicher, dass die vertraglich vereinbarten Dienstleistungen an unsere VIP-Kunden geliefert werden. Seien Sie verantwortlich für die ganzheitliche Lieferung der vereinbarten operativen Dienstleistungen. Verwalten Sie die Kundeninteraktion in allen Elementen des operativen Vertrags über interne Funktionen, Prozesse und Personen. Bauen Sie eine stärkere Beziehung auf. Erhöhen Sie das Verständnis des Kunden. Entwickeln Sie kontinuierliche Verbesserungsprogramme, die sich auf die Verbesserung der operativen Erfahrung des Kunden konzentrieren.
Qualifikationen:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder gleichwertig (z.B. Industriekaufmann, technischer Kommunikationsassistent)
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem internationalen Umfeld und im Umgang mit internationalen Kunden
- Idealerweise Erfahrung im Rechenzentrums- oder Telekommunikationssektor
- Erfahrung im Kundenservice, CRM, Servicemanagement oder gleichwertig
- Erfahrung im Vertrags- und SLA-Management, CSI und Prozessmanagement
- Gute Kenntnisse im Kundenmanagement innerhalb der IT-, Telekommunikations- oder Rechenzentrumsbranche
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit hohem Kundenfokus
- Fließend in Deutsch und Englisch
Unternehmenskultur:
- Offene Tür-Kultur mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien
- Personalisierter Einarbeitungsplan (Buddy-System), Bildungsprogramme
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld
- Umfangreiche soziale Leistungen (flexible Arbeitszeiten, digitale Essensgutscheine, Fahrradleasing, Altersvorsorge usw.)
- Viele Extras wie kostenlose Getränke, frisches Obst oder coole Teamevents
Customer Success Manager (f/m/d) Arbeitgeber: Esportconnect
Kontaktperson:
Esportconnect HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke aktiv nutzen! Suche nach aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter auf LinkedIn und kontaktiere sie. Ein persönlicher Austausch kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Success Managers geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Dienstleistungen und Produkten von StudySmarter auseinandersetzt. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du zur Verbesserung ihrer Erfahrungen beitragen kannst.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten! Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich präsentieren kannst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle, da du als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams agierst.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Success Management, insbesondere in der IT- und Telekommunikationsbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese die Kundenbeziehungen beeinflussen können.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Kundenmanagement, insbesondere in internationalen Umgebungen, hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und verbessert hast.
Kommunikationsfähigkeiten hervorheben: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du effektiv mit verschiedenen Stakeholdern kommunizierst. Verwende klare und prägnante Sprache, um deine Punkte zu vermitteln.
Motivationsschreiben anpassen: Gestalte dein Motivationsschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Kundenservice und kontinuierliche Verbesserung zeigt. Erkläre, warum du dich für diese Position interessierst und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Esportconnect vorbereitest
✨Verstehe die Bedürfnisse der Kunden
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, diese in den Mittelpunkt deiner Arbeit zu stellen.
✨Kenntnisse über Verträge und SLAs
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Verträgen und Service Level Agreements (SLAs) zu sprechen. Erkläre, wie du sicherstellst, dass alle vertraglichen Verpflichtungen eingehalten werden und welche Strategien du zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen anwendest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen, um deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu zeigen.
✨Interkulturelle Kompetenz hervorheben
Da du in einem internationalen Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, deine interkulturellen Erfahrungen und Fähigkeiten zu betonen. Teile Beispiele, wie du erfolgreich mit internationalen Kunden zusammengearbeitet hast und welche Herausforderungen du dabei gemeistert hast.
