Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist die zentrale Ansprechperson fĂĽr Kundenanfragen und unterstĂĽtzt bei komplexen Anliegen.
- Arbeitgeber: Onventis bietet smarte Cloud-Lösungen für den Source-to-Pay-Prozess im Einkauf.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Vollzeitstelle, hybrides Arbeitsmodell, 30 Urlaubstage und betriebliche Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service oder Technical Support, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und eine offene Feedback-Kultur fördern deine persönliche Entwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Service, der Vertrauen schafft. Expertise, die den Unterschied macht. Werde Teil von Onventis und gestalte den Erfolg unserer Kunden – jeden Tag. Onventis bietet smarte Cloud-Lösungen für den gesamten Source-to-Pay-Prozess im Einkauf. Unser Customer Service Team sorgt dafür, dass unsere Kunden nicht nur mit unserer Plattform arbeiten, sondern echten Mehrwert daraus ziehen. Zur Verstärkung unseres Teams in Stuttgart suchen wir einen (Senior) Customer Service Manager (m/w/d).
In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für eine Vielzahl von Kundenanfragen. Du hilfst Nutzern auf allen Erfahrungslevels dabei, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen. Als erfahrener Teamplayer übernimmst Du Verantwortung für komplexere Anfragen, unterstützt im Second-Level-Support und bearbeitest Eskalationsfälle – besonders bei erfahrenen Nutzern und Key Accounts.
Dein Job:
- Bearbeitest Du Service Requests unserer gesamten Kundenbasis – per Telefon, E-Mail und über unser Support-Portal.
- Ăśbernimmst Du komplexe oder nicht-standardisierte Anfragen, die ĂĽber klassischen First-Level-Support hinausgehen.
- Agierst Du als Eskalationsinstanz für fortgeschrittene Cases, die ein tieferes Verständnis unserer Plattform oder spezieller Kunden-Setups erfordern.
- Arbeitest Du eng mit Kolleg:innen aus Consulting und Product Management zusammen, um nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
- Kommunizierst Du klar und regelmäßig mit unseren Kunden über den Fortschritt ihrer Anfragen.
- UnterstĂĽtzt Du aktiv den Ausbau unserer internen und externen Knowledge Bases.
Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B Customer Service, Technical Support oder Consulting – idealerweise im SaaS-, Procurement-, Logistik- oder ERP-Umfeld.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium in IT, Wirtschaft, Logistik, Procurement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Große Affinität zu Softwareprodukten und digitalen Workflows.
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke – professionell, klar und freundlich – in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich).
- Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung gepaart mit Geduld, Empathie und Belastbarkeit – auch wenn es einmal herausfordernd wird.
Wir bieten Dir:
- Unbefristete Vollzeitstelle in einem wachsenden internationalen SaaS-Unternehmen.
- Hybrides Work Model: Onboarding vor Ort, anschließend anteilig Remote Work möglich.
- 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Betriebliche Altersvorsorge zur UnterstĂĽtzung Deiner finanziellen Zukunft.
- Strukturiertes Onboarding und regelmäßige Trainings & Weiterbildungsangebote.
- Moderne IT-Ausstattung fĂĽr das Arbeiten im Office und im Home-Office.
- Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV) sowie JobRad-Leasing.
- Team-Events, Company Offsites und eine kooperative Arbeitskultur.
- Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und eine offene Feedback-Kultur.
Bereit, mit uns die Zukunft zu gestalten? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft im Customer Service mit uns!
(Senior) Customer Service Manager (m/f/d) Arbeitgeber: Onventis
Kontaktperson:
Onventis HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Customer Service Manager (m/f/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im B2B Customer Service tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im SaaS-Umfeld arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis für Softwareprodukte und digitale Workflows hast. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien in diesem Bereich.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Customer Service Manager ist es entscheidend, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, komplexe Informationen einfach und verständlich zu erklären, um deine Eignung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über Onventis! Verstehe die Produkte und Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet. Wenn du während des Gesprächs spezifische Fragen oder Anmerkungen zu ihren Lösungen machen kannst, zeigst du echtes Interesse und Engagement.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Customer Service Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit diesen übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als (Senior) Customer Service Manager zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen im B2B Customer Service oder Technical Support hervor.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und professionellen Kommunikation in Deutsch und Englisch zeigen.
Füge relevante Qualifikationen hinzu: Stelle sicher, dass du alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen, insbesondere im SaaS-Umfeld, in deinem Lebenslauf aufführst. Dies könnte eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in einem verwandten Bereich umfassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Onventis vorbereitest
✨Verstehe die Produkte und Dienstleistungen
Informiere dich gründlich über die Cloud-Lösungen von Onventis und deren Anwendung im Source-to-Pay-Prozess. Zeige im Interview, dass du das volle Potenzial der Produkte verstehst und wie sie den Kunden helfen können.
✨Bereite Beispiele für komplexe Anfragen vor
Da die Rolle des (Senior) Customer Service Managers komplexe Anfragen umfasst, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat haben. Erkläre, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Lösungen du entwickelt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, übe, klar und professionell zu kommunizieren. Achte darauf, sowohl deine mündlichen als auch schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews zu zeigen.
✨Zeige deine Serviceorientierung
Hebe deine hohe Serviceorientierung hervor, indem du Beispiele nennst, in denen du Geduld und Empathie gezeigt hast, insbesondere in herausfordernden Situationen. Dies wird zeigen, dass du gut mit anspruchsvollen Kunden umgehen kannst.
