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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Support-Team und optimiere die Kundenservice-Prozesse.
- Arbeitgeber: Anexia ist ein internationaler Cloud- und Internet-Service-Provider mit über 400 Mitarbeitern.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Home Office, flexible Arbeitszeiten, Snacks, Weiterbildung und coole Mitarbeiter-Events.
- Warum dieser Job: Werde Teil einer familiären Unternehmenskultur mit Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamführung mitbringen.
- Andere Informationen: Wir bieten ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits für unsere Mitarbeiter:innen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Anexia ist ein international tätiger Cloud Service Provider sowie Internet Service Provider und wurde im Jahr 2006 von Alexander Windbichler in Klagenfurt, Österreich gegründet. Unser Schwerpunkt liegt auf maßgeschneiderten und hochwertigen Lösungen in den Bereichen Cloud und Managed Services sowie Individualsoftware, App- und Web-Entwicklung. Neben unserem Hauptsitz in Klagenfurt betreiben wir u. a. Büros in Wien, Graz, Karlsruhe sowie New York City. Wir beschäftigen rund 400 Mitarbeiter:innen und verfügen über mehr als 90 Rechenzentrumsstandorte in 70 Ländern der Welt.
Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne die Verantwortung und überzeugst durch dein Engagement und deine gewinnende Hands-On-Mentalität. Du bist es gewohnt, eigenständig zu arbeiten und bewahrst stets einen kühlen Kopf. Dann bist du in dieser Position genau richtig!
- Fachliche und disziplinäre Leitung des Support Teams sowie die Verantwortung für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts
- Mitgestaltung und Optimierung von Abläufen und Prozessen des Customer Supports
- Regelmäßige Führung von Feedbackgesprächen und Unterstützung der Mitarbeiter:innen bei deren Weiterentwicklung
- Monitoring des Tagesgeschäfts, Überblick über die KPIs und Verantwortung für die Einhaltung der gesetzten Ziele
- Verantwortung für die reibungslose Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen durch regelmäßigen Austausch
Erforderliche Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
- Führungs- und Teamfähigkeit sowie Kommunikationsstärke
- Selbständige Arbeitsweise und hohe Selbstorganisation
- Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- IT-Affinität, technisches Interesse vor allem am Thema Web Hosting
- Strategisches Denken und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von deiner Position und deinem Standort) viele Benefits: Notebook, Firmenhandy, gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.
Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.
Kontaktperson:
ANEXIA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Führungsqualitäten bereits im Vorstellungsgespräch. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Konflikte gelöst hast. Dies wird dir helfen, dich als geeigneten Kandidaten für die Position des Teamleiters zu präsentieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Support und Cloud Services. Zeige dein Wissen über innovative Ansätze und Technologien, die den Kundenservice verbessern können. Dies wird dein Engagement und deine IT-Affinität unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Anexia über Plattformen wie LinkedIn. Frage nach ihren Erfahrungen und Tipps für die Bewerbung. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Optimierung von Prozessen im Customer Support zu beantworten. Überlege dir konkrete Vorschläge, wie du Abläufe effizienter gestalten würdest. Dies zeigt, dass du strategisch denkst und proaktiv handeln kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Lead Customer Support (m/w/d) - 100 % Home Office
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Anexia, ihre Dienstleistungen und Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website und lies über aktuelle Projekte und Werte, um deine Motivation im Bewerbungsschreiben zu untermauern.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Team Lead Customer Support wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und deine Kommunikationsstärke.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und deine Fähigkeit zur Selbstorganisation ein.
Korrekturlesen: Lass deine Bewerbungsunterlagen von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie fehlerfrei sind. Achte darauf, dass die Sprache klar und professionell ist, und dass alle Informationen korrekt und aktuell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ANEXIA vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da du als Team Lead Customer Support arbeiten möchtest, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die gesetzten Ziele zu erreichen.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit schwierige Gespräche mit Mitarbeitern oder anderen Abteilungen geführt hast und welche Techniken du dabei angewendet hast.
✨Hebe deine IT-Affinität hervor
Da Anexia im Bereich Web Hosting tätig ist, solltest du dein technisches Interesse und deine Kenntnisse in diesem Bereich betonen. Sei bereit, über aktuelle Trends und Technologien zu sprechen, die für die Position relevant sind.
✨Denke strategisch
Überlege dir, wie du Abläufe und Prozesse im Customer Support optimieren würdest. Sei bereit, konkrete Vorschläge zu machen, die zeigen, dass du strategisch denkst und die Fähigkeit hast, Verbesserungen umzusetzen.
