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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite komplexe Mitglieder- und Kundenbeschwerden eigenverantwortlich.
- Arbeitgeber: Der ADAC bietet Unterstützung in Bereichen wie Versicherungen, Reisen und mehr.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Qualität unserer Dienstleistungen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung im Versicherungswesen oder Jurastudium mit Berufserfahrung erforderlich.
- Andere Informationen: Verkehrsgünstige Lage und betriebliche Altersvorsorge.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen - dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung.
Ihre Aufgaben
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit bearbeiten Sie eigenverantwortlich komplexe Mitglieder- und Kundenbeschwerden zu Leistungen der ADAC Plus-/Premium-Mitgliedschaft, den Personenversicherungen, der ADAC Autoversicherung und ADAC Zuhause Versicherung.
- Neben der telefonischen und schriftlichen Korrespondenz mit Mitgliedern, Anwälten, Vertragspartnern und Dritten konzipieren Sie außerdem Schreiben für den Vorstand der Versicherung.
- Darüber hinaus führen Sie die statistische Erfassung, Auswertung und Analyse von Beschwerdegründen durch.
- Sie erarbeiten Lösungsvorschläge zur Qualitätsverbesserung und ergreifen proaktiv und eigenverantwortlich die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.
- Weiterhin stellen Sie die Vertretung des Bereiches in Arbeitskreisen und Projekten sicher.
Ihr Profil
- Sie verfügen über eine Ausbildung zum Fachwirt für Versicherung und Finanzen oder verfügen über ein abgeschlossenes Studium zum Diplomjuristen mit Berufserfahrung im Versicherungswesen.
- Da Sie in dieser Position viel mit anderen Menschen kommunizieren, sind eine sehr gute Ausdrucksweise und eine sichere Korrespondenzfähigkeit die Grundlage Ihrer Tätigkeit.
- Die telefonische Erledigung der Beschwerden bereitet Ihnen keine Schwierigkeiten.
- Sie sind empathisch und ruhig im Umgang mit Kunden und Mitgliedern. In stressigen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf.
- Ein gutes analytisches und konzeptionelles Denkvermögen gehören zu Ihren Stärken.
- Für das Ergebnis Ihrer Arbeit tragen Sie eigenständig Verantwortung.
Wir bieten
- Attraktive Vergütung
- Hybrides Arbeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
- Verkehrsgünstige Lage
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 14933. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer gerne weiter.
Jetzt bewerben!
Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d) Arbeitgeber: Career Wallet
Kontaktperson:
Career Wallet HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen des ADAC, insbesondere über die Plus-/Premium-Mitgliedschaft und die verschiedenen Versicherungsangebote. Ein tiefes Verständnis dieser Produkte wird dir helfen, in Gesprächen mit dem Team zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenbeschwerden zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Lösungen gefunden hast und welche Methoden du zur Qualitätsverbesserung eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere in stressigen Situationen. Du solltest in der Lage sein, ruhig und empathisch zu bleiben, während du gleichzeitig klar und präzise Informationen übermittelst.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern des ADAC, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Sachbearbeiter Beschwerde- und Qualitätsmanagement (w|m|d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, um sicherzustellen, dass du alle relevanten Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die für die Position relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Umgang mit Kundenbeschwerden.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Qualifikationen und Erfahrungen zur Verbesserung des Qualitätsmanagements beitragen können.
Korrekturlesen: Bevor du deine Bewerbung abschickst, lies sie sorgfältig durch oder lass sie von jemand anderem Korrektur lesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Argumente.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Career Wallet vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Beschwerde- und Qualitätsmanagement beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und achte darauf, aktiv zuzuhören.
✨Demonstriere Empathie und Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du empathisch mit Kunden umgehst und gleichzeitig Lösungen für ihre Probleme findest. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und besonnen bleibst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere den ADAC und seine Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Versicherungen und Mitgliederbetreuung. Zeige im Interview, dass du ein Verständnis für die Werte und Ziele des Unternehmens hast.
