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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Nutzer über unser Ticket-System.
- Arbeitgeber: HCLTech ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit über 225.000 Mitarbeitern weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, innovative Projekte und ein kreatives Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur technologischen Innovation bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der technischen Unterstützung und PC-Hardware-Reparatur erforderlich.
- Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von allen Hintergründen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden großen Technologieunternehmen der Welt und Heimat von über 225.000 Menschen in 60 Ländern, die den Fortschritt durch branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering und Cloud vorantreiben. Die treibende Kraft hinter dieser Arbeit sind unsere Mitarbeiter, die vielfältig, kreativ und leidenschaftlich sind und regelmäßig neue Maßstäbe für Exzellenz setzen. Wir arbeiten hart daran, das Beste in ihnen hervorzubringen, während wir ihnen helfen, ihr Potenzial zu entfalten und die beste Version ihrer selbst zu werden.
Rollenbeschreibung: Diese Rolle ist verantwortlich für die Recherche, Lösung und Beantwortung komplexer Fragen, die über das Ticketsystem oder Eskalationen eingehen. Sie bietet Unterstützung bei Dienstleistungen gemäß den aktuellen Standards und verfolgt die Probleme mit den Benutzern, um sicherzustellen, dass diese zufriedenstellend gelöst werden.
Verantwortlichkeiten:
- Wissen über relevante Produktangebote, aktuelle Unterstützungsrichtlinien und Methoden der Unterstützungspflege aufrechterhalten, um technisch genaue Lösungen für Benutzer bereitzustellen.
- Als Bindeglied für wichtige Produkte fungieren und mit anderen IT-Bereichen, anderen Abteilungen und Drittanbietern zusammenarbeiten, um technische Probleme nach Bedarf zu lösen.
- Fähigkeit, manuell bis zu dreißig (30) Pfund zu heben, wenn persönliche Computer und Zubehör bewegt und neu positioniert werden.
- Genaues und zeitnahes Protokollieren von Kundenvorfällen und Aufgaben, um die vereinbarten Servicelevels einzuhalten.
- Initiative zeigen und unabhängig handeln, um Probleme zu lösen.
- Als Mitglied des rotierenden IT-Notrufteams teilnehmen, das 24-Stunden-Support für interne Kunden bietet (nicht alle Standorte erfordern eine Teilnahme am Notruf).
- An Teamprojekten teilnehmen, wenn dies angefordert wird.
- Präventive Wartung durchführen, um Probleme zu lösen oder Lösungen an geeignete Anbieter oder Hersteller zu identifizieren.
Fähigkeiten und Fähigkeiten:
- Kundenorientierte Einstellung.
- Persönliche Verantwortung für Ergebnisse.
- Mindestens 3 Jahre technische Erfahrung im Deskside-Support, einschließlich PC-Hardware-Reparatur (Dell), Windows-Systemsupport, OS X-Support, Software-Fehlerbehebung und Durchführung von Technologiewechsel.
- Unterstützung für iOS/iPhone/iPads (ausgenommen Garantie-Hardware-Reparatur), mobile Geräteverwaltung und mobile Anwendungsverwaltung (iPhone und Android).
- Netzwerkfähigkeiten und grundlegende Kenntnisse der Netzwerk- und Telefonieunterstützung.
- Wöchentliche Verfolgung neuer/deployierter Assets, verlorener/gestohlener Assets und grundlegende Unterstützung bei Videokonferenzausrüstung.
- Praktische Erfahrung in der serverseitigen Wartung wie Upgrade- und Patch-Aktivitäten, Erfahrung mit Intune und Blackberry UEM sowie grundlegende Unterstützung bei Videokonferenzausrüstung.
Wir fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem kulturellen und sozialen Hintergrund, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Überzeugungen und sexueller Identität. Wir geben schwerbehinderten Bewerbern und solchen mit gleichwertigem Status bei gleicher Eignung Vorrang.
IT Service Desk Technician (f/m/d) Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Desk Technician (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support. Zeige in Gesprächen, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist, insbesondere in Bezug auf PC-Hardware und Betriebssysteme wie Windows und OS X.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke sind entscheidend! Knüpfe Kontakte zu Fachleuten in der IT-Branche, um mehr über die Herausforderungen und Lösungen im Service Desk zu erfahren. Dies kann dir helfen, spezifische Fragen während des Vorstellungsgesprächs zu beantworten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du technische Probleme erfolgreich gelöst hast, und sei bereit, diese im Gespräch zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung! Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Anliegen zu lösen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Desk Technician (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Stelle sicher, dass du die Erwartungen an einen IT Service Desk Technician verstehst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen, insbesondere in der Unterstützung von PC-Hardware, Windows- und OS X-Systemen sowie in der Fehlerbehebung von Software.
Zeige deine Kundenorientierung: Stelle in deinem Anschreiben klar, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist. Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und wie du mit Kunden kommunizierst.
Präzise und klar formulieren: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Punkte zu vermitteln und vermeide unnötigen Jargon.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in der IT-Branche informiert bist, insbesondere in Bezug auf PC-Hardware, Windows und OS X. Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeiten im Bereich des Deskside-Supports testen.
✨Kundenorientierung betonen
HCLTech legt großen Wert auf eine kundenorientierte Einstellung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenprobleme gelöst hast, und zeige, wie wichtig dir die Zufriedenheit der Nutzer ist.
✨Teamarbeit hervorheben
Da die Rolle auch Teamprojekte umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit als Teil eines Teams gearbeitet hast, um technische Probleme zu lösen.
✨Initiative und Problemlösungsfähigkeiten zeigen
Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du proaktiv Probleme identifiziert und Lösungen gefunden hast. HCLTech sucht nach Mitarbeitern, die selbstständig arbeiten und Initiative zeigen können.
