Support & Software Consultant

Seit 1994 entwickeln wir Software-Lösungen für die Hotellerie und Gastronomie – erfolgreich und mit Leidenschaft. Dabei wollen wir unseren Kunden stets die beste Lösung anbieten und treiben Innovationen voran. Alles mit einer klaren Vision: To be the architect of the most respected, most recommended and most purchased hotel technology solutions in the world.

Anstellungsart: Vollzeit

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Rolle:

Als Support & Software Consultant (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und unterstützt sie telefonisch oder per E-Mail bei technischen Fragen und auftretenden Störungen. Du analysierst und löst Probleme eigenständig und berätst unsere Kund:innen dabei, wie sie unsere Software optimal und effizient nutzen können. Nach einer intensiven Einarbeitungsphase übernimmst du die Beratung, Installation und Schulung unserer Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Hotelsoftware bestmöglich in ihren Arbeitsalltag integrieren können.

Deine Aufgaben

• Technische Unterstützung und Beratung für Kund:innen und Geschäftspartner per Telefon, E-Mail oder über das Tickettool.

• Detaillierte Dokumentation aller Arbeitsschritte und Lösungsprozesse gemäß interner Standards und Richtlinien.

• Pflege und Aktualisierung des Tickettools sowie der internen Wissensdatenbank zur Optimierung von Support-Prozessen.

• Planung und Durchführung von Anwenderschulungen , sowohl online als auch vor Ort, um Kund:innen den bestmöglichen Umgang mit der Software zu ermöglichen.

• Steigerung und Pflege der Kundenzufriedenheit , indem individuelle Lösungen und ein erstklassiger Service geboten werden.

• Aktive Zusammenarbeit im Team sowie enge Abstimmung mit anderen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Software und Dienstleistungen.

• Übernahme von Schicht- und Wochenenddiensten , um eine zuverlässige Kundenbetreuung sicherzustellen.

Kompetenzen

• Ausgeprägte soziale Kompetenz sowie Empathie und ein respektvoller Umgang mit Kund:innen, Kolleg:innen und Partner:innen

• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft , um mit internen Teams, externen Dienstleistern und Hotelbetreibenden effizient zusammenzuarbeiten.

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten , um komplexe technische Sachverhalte verständlich an Kund:innen zu vermitteln.

• Eigenständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise , insbesondere bei der Analyse von Kundenanforderungen und der Implementierung unserer Produkte.

• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein , um unsere Kunden optimal bei der Nutzung der Software zu unterstützen.

• Fähigkeit zur Selbstreflexion und Kritikfähigkeit , um kontinuierlich an der eigenen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung zu arbeiten.

• Analytisches und logisches Denkvermögen , um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und Prozesse in der Hotellerie zu optimieren.

• Strukturiertes und organisiertes Arbeiten , insbesondere bei der Planung und Durchführung von Software-Einführungen, Schulungen und Support-Anfragen.

• Technische Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Technologien , insbesondere im Bereich PMS (Property Management Systems), Channel-Manager, Buchungssoftware und Kassensysteme.

• Hohe Belastbarkeit und ausgeprägte Problemlösefähigkeit , um auch unter Zeitdruck effektive Lösungen für Hotelkunden bereitzustellen.

Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im Bereich Hotellerie, Tourismusmanagement, IT oder einem verwandten Bereich von Vorteil.

• Erfahrung in der Hotelbranche oder fundierte Kenntnisse der Hotelindustrie , um sich in die Bedürfnisse der Kund:innen hineinversetzen zu können.

• Sehr gute Computerkenntnisse und ausgeprägtes Interesse an IT-Themen , insbesondere im Bereich Hotelsoftware und digitale Lösungen.

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift , um mit nationalen und internationalen Kund:innen professionell zu kommunizieren.

• Eloquentes und sicheres Ausdrucksvermögen , mit der Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets einen freundlichen und professionellen Ton zu wahren.

• Ausgeprägte Kundenorientierung und der Anspruch, stets erstklassigen Service und maßgeschneiderte Lösungen zu bieten.

• Erfahrung mit der protel Hotelsoftware von Vorteil , ebenso wie Kenntnisse in anderen gängigen PMS-, Buchungs- oder Kassensystemen der Hotellerie.

• Please provide your CV in English.

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