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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und gestalte die Zukunft des Kundenservices.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Softwareanbieters im Gesundheits- und Sozialwesen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Remote-Arbeit, 30 Tage Urlaub und moderne Arbeitsmittel.
- Warum dieser Job: Sei Teil einer digitalen Transformation und fördere eine positive Teamkultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service und exzellente Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Unbefristete Festanstellung in Vollzeit mit umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Sie sind eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und digitale Transformation? Sie möchten ein dynamisches Team leiten und maßgeblich zur Weiterentwicklung eines führenden Softwareanbieters beitragen? Ihre Stärke liegt darin, eine Organisation erfolgreich durch eine Transformation zu führen und fit für die Zukunft zu machen? Dann suchen wir Sie!
Im Auftrag unseres Mandanten, einem etablierten und wachstumsstarken Unternehmen im Bereich innovativer Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und strategisch denkende Person. In dieser verantwortungsvollen Rolle gestalten Sie die Zukunft der Serviceorganisation unseres Mandanten.
Ihr Fokus liegt auf:
- der kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience,
- der konsequenten Digitalisierung der Serviceprozesse,
- der Förderung einer positiven und leistungsstarken Teamkultur.
Unter anderem begleiten Sie die Einführung eines Kundenportals. Ihre Aufgaben im Detail:
- Strategische Weiterentwicklung des Customer Service in Bezug auf Kultur, Prozesse und eingesetzte Tools.
- Federführende Transformation und Digitalisierung des Servicebereichs, inklusive der Implementierung von Self-Service-Optionen, Automatisierungslösungen und KI-gestützten Systemen.
- Optimierung der Customer Journey in enger Zusammenarbeit mit den Bereichen Produkt und Vertrieb.
- Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 5 Teams in den Bereichen 1st & 2nd Level Support, Installation, Abrechnung und Kundenzufriedenheit.
- Förderung der individuellen Entwicklung Ihrer Teammitglieder und Sicherstellung einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit.
- Definition, Sicherstellung und Monitoring von Service Level Agreements (SLAs), Qualitätsstandards und der allgemeinen Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Qualifikationen:
- Mehrjährige Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch) im Customer Service oder CRM – idealerweise in der Software- oder Technologiebranche.
- Erfahrung in der Leitung komplexer Transformationsprojekte, insbesondere in den Bereichen Digitalisierung, Einführung neuer Tools und Change Management.
- Ausgeprägte Kundenorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, CRM-Software und gängigen Customer Support Tools.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wünschenswert sind außerdem:
- Erfahrung mit KI-gestützten Supportlösungen.
- Hintergrund im SaaS- oder Cloud-Softwareumfeld.
- Erfahrung in der strategischen Betreuung von Schlüsselkunden und im Eskalationsmanagement.
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (ist aber keine Voraussetzung).
Das erwartet Sie:
- Eine verantwortungsvolle und Gestaltungsspielraum bietende Führungsposition in einem zukunftsorientierten Unternehmen.
- Die Möglichkeit, die digitale Transformation im Kundenservice maßgeblich voranzutreiben.
- Ein hohes Maß an Flexibilität durch die Möglichkeit zur Remote-Arbeit (deutschlandweit).
- 30 Tage Urlaubsanspruch (plus 24.12. und 31.12.).
- Fahrradleasing über JobRad.
- Ausstattung mit modernen Arbeitsmitteln.
- Kostenlose Getränke am Standort.
- Regelmäßige Events für Mitarbeitende.
- Umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit.
Head of Customer Service (m / w / d) Arbeitgeber: Jobactive GmbH
Kontaktperson:
Jobactive GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Service (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Anforderungen für die Position geben können. Oftmals erfährt man über persönliche Empfehlungen von offenen Stellen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und digitale Transformation. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Customer Experience hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung und erfolgreiche Transformationsprojekte zu teilen. Überlege dir, wie du deine Erfolge messbar machen kannst, um deine Fähigkeiten als Head of Customer Service zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die digitale Transformation im Kundenservice. Bereite dich darauf vor, wie du KI-gestützte Lösungen und Automatisierung in den Serviceprozess integrieren würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen voranzutreiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Service (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensvision: Informiere dich über das Unternehmen und dessen Ziele im Bereich Kundenservice und digitale Transformation. Dies hilft dir, deine Motivation und Passung für die Rolle klar zu kommunizieren.
Betone deine Führungserfahrung: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service hervor. Zeige konkrete Beispiele, wie du Teams erfolgreich geleitet und transformiert hast.
Zeige deine Kenntnisse in Digitalisierung: Erwähne spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in der Digitalisierung von Serviceprozessen belegen. Dies könnte die Implementierung von Self-Service-Optionen oder den Einsatz von KI-gestützten Systemen umfassen.
Formuliere ein starkes Anschreiben: Nutze dein Anschreiben, um deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und deine strategischen Denkfähigkeiten zu betonen. Stelle eine Verbindung zwischen deinen Erfahrungen und den Anforderungen der Stelle her.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobactive GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur digitalen Transformation vor
Da die Rolle stark auf digitale Transformation fokussiert ist, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du ähnliche Projekte erfolgreich umgesetzt hast und welche Tools oder Strategien du dabei verwendet hast.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Führung von Teams zu sprechen. Betone, wie du die individuelle Entwicklung deiner Teammitglieder gefördert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.
✨Verstehe die Customer Journey
Informiere dich über die verschiedenen Phasen der Customer Journey und sei bereit, darüber zu diskutieren, wie du diese optimieren würdest. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast und wie du diese in den Mittelpunkt deiner Strategien stellst.
✨Bereite Fragen für das Unternehmen vor
Zeige dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem du gezielte Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Customer Service oder wie das Unternehmen die digitale Transformation plant. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und dich mit der Unternehmensstrategie auseinandersetzt.
