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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Customer Service Team und optimiere Prozesse für zufriedene Kunden.
- Arbeitgeber: Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit einem familiären Arbeitsumfeld und kurzen Entscheidungswegen.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Rabatte für regionale Kulturangebote.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und gestalte die Zukunft des Kundenservices aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine Ausbildung und Erfahrung im Customer Service.
- Andere Informationen: Mobiles Arbeiten und ein offenes, teamorientiertes Klima warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Teamleitung Hof 01.04.2025 Vollzeit unbefristet
Dein Aufgabenbereich:
- Fachliche und disziplinarische Leitung und Organisation des Vertriebsinnendienstes für unser nationales und internationales Kundengeschäft
- Entwicklung und Implementierung von effektiven und effizienten Prozessen sowie kontinuierliche Zusammenarbeit mit Vertriebsaußendienst und anderen Schnittstellen sowie der Geschäftsführung
- Überwachung der Prozesse mittels Leistungsindikatoren / Kennzahlen und Erstellung von Berichten
- Eskalationsmanagement und Mitarbeit bei der Lösung von Kundenbeschwerden
- Unterstützung für die Vertriebsleiter und -teams der verschiedenen Geschäftsbereiche
- Sicherstellung des optimalen Ressourceneinsatzes, verbunden mit der Steuerung, Überwachung und Priorisierung des Tagesgeschäftes
Dein Profil:
- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit langjähriger Berufserfahrung im Bereich Customer Service/Vertrieb oder vergleichbar
- Nachgewiesene Führungs- und Berufserfahrung in produzierenden Industrien mit technisch komplexen Produkten
- Spezifische Weiterbildungen und Kenntnisse im Zollrecht und Zollverfahren sowie Kenntnisse im Vertragsrecht
- Sichere Fähigkeiten im Umgang mit ERP Systemen (SAP, Canias), CRM Systemen, MS Office und gängigen Softwareanwendungen sowie Erfahrungen mit KI-gestützten Vertriebssystemen und -prozessen
- Hohes Maß an Kundenorientierung und Teamfähigkeit sowie ein ausgeprägtes Organisationstalent mit der Fähigkeit, Prioritäten auch in Konfliktsituationen und unter Termindruck richtig zu setzen
- Sichere mündliche und schriftliche Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind wünschenswert
Unser Angebot:
- Offene und teamorientierte Unternehmenskultur
- Familiäres Miteinander mit kurzen Entscheidungswegen
- Flexible Arbeitszeiten
- Rabatte für regionale Kulturangebote
- 30 Tage Urlaub
- Mobiles Arbeiten/Homeoffice
Hast Du noch Fragen? Dein Ansprechpartner bei uns: Cindy Eichhorn, HR-Admin, Tel: (Nummer)
Leiter Customer Service m/w/d Arbeitgeber: TieTalent
Kontaktperson:
TieTalent HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Service m/w/d
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über unsere Unternehmenskultur und Werte. Besuche unsere Website und soziale Medien, um ein Gefühl für unser Team und unsere Arbeitsweise zu bekommen. Dies hilft dir, im Vorstellungsgespräch authentisch zu wirken und zu zeigen, dass du gut zu uns passt.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf spezifische Fragen zu deinen Erfahrungen im Customer Service vor. Überlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast oder Prozesse optimiert hast. Das zeigt deine praktische Erfahrung und Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamleitung zu sprechen. Denke an Situationen, in denen du dein Team motiviert oder Konflikte gelöst hast, um deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Service m/w/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Website an, um mehr über die Unternehmenskultur, die Produkte und die aktuellen Entwicklungen im Bereich Customer Service zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Leiter Customer Service wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse im Bereich Customer Service sowie deine technischen Fähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TieTalent vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Service und wie du Teams leitest. Überlege dir konkrete Beispiele, die deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie über deren Marktposition. Zeige, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung der Kundenbeziehungen beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Prozessoptimierungsfähigkeiten
Da die Rolle die Entwicklung und Implementierung effizienter Prozesse umfasst, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Prozessoptimierung zu sprechen und wie du Kennzahlen zur Leistungsüberwachung genutzt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Hebe hervor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast. Betone deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen Prioritäten zu setzen und Konflikte zu lösen.
