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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: MediaMarktSaturn ist der führende Anbieter für Experience Electronics in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Vollzeitstelle mit flexiblen Arbeitszeiten und einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis aktiv und arbeite in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erforderlich sind Erfahrung im Handel und eine serviceorientierte Ausbildung.
- Andere Informationen: Sei bereit, auch nachmittags und an Samstagen zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgaben
- Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab.
- Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie.
- Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen.
- Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten.
- Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management.
- Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d).
- Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist.
- Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden.
Profil
- Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Berufsausbildung (idealerweise Hotellerie & Handel, Eventindustrie) und/oder ein (duales) Studium mit Schwerpunkt Handel / Marketing.
- Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Handel mit und haben eine ausgezeichnetes Serviceverständnis.
- Sie haben Kenntnisse und Interesse an Produkten und Trends der Consumer Electronics Branche.
- Sie haben eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung.
- Sie bringen eine starke Führungskompetenz mit.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit Social Media.
- Sie verfügen über hohe analytische Fähigkeiten, sind kommunikations- und umsetzungsstark.
- Sie sind bereit, das Team auch nachmittags / abends und an Samstagen zu unterstützen.
Über uns
MediaMarktSaturn Deutschland ist mit den Marken MediaMarkt und SATURN Nummer Eins in Experience Electronics. Damit beschreiben wir unser Leistungsspektrum für unsere Kunden – Kundenerlebnis und persönliche Beratung vor Ort und in ihrer Nähe. Als erfolgreicher Omnichannel-Anbieter verzahnen wir unsere stationären Märkte eng mit unseren Onlineshops sowie mobilen Shopping-Apps. Wir suchen deshalb für unsere Märkten neue Kollegen mit Begeisterung für richtig gute Technik. Kollegen, die das Kundenerlebnis in unseren Märkten mitgestalten wollen. Wir, bei MediaMarktSaturn, suchen Kollegen wie Sie. Werden Sie Teil unseres Teams!
Wir bieten
- Job Infos
- Location: Regensburg Media Markt Regensburg
- Department: Markt - Kasse / Info / Service
- Entrylevel: Berufserfahrene
- Type of Employement: Vollzeit
- Working Hours: 37,5
Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group Arbeitgeber: MediaMarktSaturn
Kontaktperson:
MediaMarktSaturn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Produkte in der Consumer Electronics Branche. Zeige in Gesprächen, dass du ein tiefes Verständnis für die Produkte hast und wie sie das Kundenerlebnis verbessern können.
✨Tip Nummer 2
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten, um aktiv mit potenziellen Kollegen oder Führungskräften in Kontakt zu treten. Networking kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungskompetenzen und Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir, wie du dein Team in der Vergangenheit erfolgreich geleitet und geschult hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Überlege dir, wie du Kundenzufriedenheit gemessen und Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet hast, um dies während des Gesprächs zu erläutern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Kundenservice (m/w/d) Stellendetails | MediaMarktSaturn Retail Group
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position als Leiter Kundenservice zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich Kundenkommunikation und Teamführung.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Rolle eine starke Führungskompetenz erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Teamleitung und -schulung anführen. Zeige, wie du dein Team motiviert und erfolgreich geführt hast.
Analytische Fähigkeiten hervorheben: Da analytische Fähigkeiten wichtig sind, beschreibe Situationen, in denen du Daten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit genutzt hast. Dies könnte die Analyse von Feedback oder die Umsetzung von Service-Strategien umfassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei MediaMarktSaturn vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Kundenzufriedenheit analysiert und verbessert hast. Zeige, dass du ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden hast.
✨Führungskompetenz demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Erkläre, wie du dein Team motivierst und schult, um die besten Ergebnisse im Kundenservice zu erzielen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Diskutiere, wie du Daten zur Kundenzufriedenheit genutzt hast, um strategische Entscheidungen zu treffen und Verbesserungspläne zu entwickeln.
✨Kenntnisse über Consumer Electronics zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Produkte in der Consumer Electronics Branche. Sei bereit, deine Leidenschaft und dein Wissen in diesem Bereich während des Interviews zu teilen.
