IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

Bei der amedes-Gruppe stehen medizinische Exzellenz, Innovation und Partnerschaft im Mittelpunkt. An über 100 Standorten in Deutschland, Belgien, Österreich und Dubai bieten wir in unseren Laboren, Instituten und Praxen medizinisch-diagnostische Dienstleistungen für Ärzt*innen und Patient*innen an. Unsere Teams führen täglich hunderte Analysen durch und behandeln mehr als eine halbe Million Patient*innen jährlich. Hinter jeder Probe steckt ein Mensch, und dieses Wissen treibt unsere rund 4.500 Mitarbeitenden an – nur gemeinsam können wir Spitzenleistungen erbringen.

Wir sind ein wachsendes Team in einem bedeutenden Umfeld. Werden auch Sie Teil des Teams in Augsburg, Göttingen als:

IT Service Management Spezialist (m/w/d) für Matrix42

Als ITSM-Spezialist für Matrix42 übernehmen Sie die Verantwortung für die Administration, Konfiguration und Weiterentwicklung unseres IT-Service-Management-Tools. Sie sorgen für reibungslose ITSM-Prozesse, unterstützen unsere Teams bei der effizienten Nutzung von Matrix42 und koordinieren externe Entwickler.

Ihre Aufgaben im Überblick:

• ITSM-Tool Matrix42: Verantwortlichkeit für die Administration, Konfiguration und Optimierung des Tools.
• Prozessmanagement: Unterstützung bei der Gestaltung und Weiterentwicklung unserer ITSM-Prozesse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem, Change und Service Request Management.
• Benutzerunterstützung: Schulung interner Nutzer, Erstellung verständlicher Schulungsunterlagen und Ansprechpartner für Fragen rund um Matrix42.
• Integration & Automatisierung: Identifikation von Schnittstellen und Umsetzung von Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung.
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen: Anforderungen aufnehmen und passgenau in das ITSM-System integrieren.
• Monitoring & Reporting: Erstellung von Dashboards und Berichten zur Überwachung und Optimierung der Servicequalität.
• Schulungen & Coaching: Vermittlung von praxisnahem Wissen an Fachabteilungen und IT-Kollegen.
• Dokumentation: Pflege und Aktualisierung aller relevanten IT-Dokumentationen.

Ihr Profil:

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im medizinischen oder vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Fundierte Kenntnisse in der Administration und Konfiguration von Matrix42; ServiceNow-Kenntnisse sind vorteilhaft.
• Technisches Verständnis für IT-Systemintegrationen und Automatisierungslösungen.
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungsfähigkeiten.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Teamgeist, Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise.
• Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.

Was wir bieten:

• Attraktives Gehaltspaket
• Mobiles Arbeiten (2-3 Tage Home Office pro Woche)
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten und Teilnahme an unserer e-academy
• Rabatte durch Corporate Benefits
• Unterstützung durch den pme Familienservice
• Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Gesundheitsfördernde Maßnahmen
• Gestaltungsspielraum und Mitwirkung am Unternehmenserfolg
• Eine wertschätzende und partnerschaftliche Arbeitsatmosphäre

Unsere Verantwortung:

Bei amedes leben wir Vielfalt in Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, mit und ohne Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität. Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber*innen in unserem Auswahlprozess. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Gesundheit!

Fragen? Lernen Sie uns und unser Team durch die Erfahrungen unserer Mitarbeitenden, Jobbotschafter*innen und unseren LinkedIn-Account kennen!

#J-18808-Ljbffr