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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei IT-Problemen und unterstütze sie im Umgang mit digitalen Dienstleistungen.
- Arbeitgeber: Das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) entwickelt digitale Lösungen für die Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, offene Du-Kultur und umfangreiche Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice von morgen und trage zur Digitalisierung der Schweiz bei.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Kenntnisse im First/Second Level Support und sehr gute Sprachkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Bewirb dich über unser Bewerbungsmanagementsystem und werde Teil eines innovativen Teams.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Zollikofen, mobiles Arbeiten und Homeoffice
Diesen Beitrag kannst du leisten:
- Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünsche unserer Kund/-innen entgegennehmen
- Kundenanliegen im Ticketsystem erfassen, verstehen und klassifizieren
- Störungen telefonisch via Remote Support beheben und Anwender/-innen im Umgang mit den digitalen Dienstleistungen des Bundes unterstützen
- Störungstickets an die zuständigen 2nd-Level-Stellen weiterleiten und deren Bearbeitungsverlauf koordinieren
- Beim Aufbau neuer Supportleistungen mitwirken und deren Implementierung unterstützen
Das macht dich einzigartig:
- Fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support, Kenntnisse in den ITSM Tools BMC Remedy und BMC Helix
- Hohe Dienstleistungsorientierung und Verständnis für die Kundenbedürfnisse
- Motivierte, engagierte und selbstständige Persönlichkeit mit einer teamorientierten Arbeitsweise
- Sozialkompetent, kommunikationsstark, flexibel und belastbar
- Sehr gute Kenntnisse zweier Amtssprachen, Kenntnisse der dritten Amtssprache von Vorteil
Auf den Punkt gebracht:
Du blühst im direkten Kontakt mit Kund/-innen auf und findest Lösungen für ihre Anliegen? Kundenzufriedenheit beginnt bei dir – unterstütze und gestalte den Kundenservice von morgen mit! Mit deinem Engagement und deiner Leidenschaft bist du ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Kundenzufriedenheit beim Aufbau der Digitalisierung.
Das bieten wir:
- Arbeiten für die Schweiz: Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt: Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz: Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Wir - das Bundesamt für Informatik und Telekommunikation (BIT) - sind das zukunftsorientierte und agile Amt. Bei uns entwickeln neugierige Köpfe, ambitionierte Macher/-innen und innovative Vorausdenker/-innen vielfältige digitale Lösungen für die Schweiz. Wir unterstützen und fördern mobiles sowie ortsunabhängiges Arbeiten. So können unsere Teamplayer/-innen ihre Arbeit wo möglich flexibel und individuell gestalten - für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf. Ausserdem pflegen wir im BIT eine offene Du-Kultur und fördern dich und deine Zukunft mit einem breiten Aus- und Weiterbildungsangebot.
Bewirb dich bitte über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicke dafür auf «Jetzt bewerben». Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.
Fragen zur Stelle: Marco Gerber, Head of Chapter Support Services, Marc Sommer
Ict-Helpdesk-Mitarbeiter/-In Professional Arbeitgeber: Jobs.ch
Kontaktperson:
Jobs.ch HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Ict-Helpdesk-Mitarbeiter/-In Professional
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in den Arbeitsalltag geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im First und Second Level Support konkret darstellen kannst, um deine Fähigkeiten zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Tools hast, betone das in Gesprächen oder bei Networking-Events.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Dienstleistungsorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich Kundenanliegen gelöst hast. Dies wird dir helfen, deine soziale Kompetenz und Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Ict-Helpdesk-Mitarbeiter/-In Professional
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Betone relevante IT-Kenntnisse: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine fundierten IT-Kenntnisse und Erfahrungen im First- und Second-Level-Support hervorhebst. Nenne spezifische Tools wie BMC Remedy und BMC Helix.
Kundenorientierung zeigen: Hebe in deinem Anschreiben hervor, wie wichtig dir die Kundenzufriedenheit ist. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich bearbeitet hast.
Motivationsschreiben anpassen: Verfasse ein individuelles Motivationsschreiben, das deine Motivation für die Stelle und das Unternehmen deutlich macht. Zeige, dass du die Werte des Bundesamts für Informatik und Telekommunikation teilst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobs.ch vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da fundierte IT-Kenntnisse und Erfahrung im First bzw. Second Level Support gefordert sind, solltest du dich auf technische Fragen zu gängigen ITSM-Tools wie BMC Remedy und BMC Helix vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Kundenorientierung betonen
Die Stelle erfordert eine hohe Dienstleistungsorientierung. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf Kundenanliegen eingegangen bist oder Probleme gelöst hast. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Teamarbeit hervorheben
Da eine teamorientierte Arbeitsweise wichtig ist, solltest du während des Interviews betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast. Teile Erfahrungen, bei denen du mit anderen zusammengearbeitet hast, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
✨Sprich über Flexibilität und Belastbarkeit
In der Rolle wird Flexibilität und Belastbarkeit gefordert. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du unter Druck ruhig geblieben bist oder dich schnell an veränderte Umstände angepasst hast. Dies zeigt, dass du in einem dynamischen Umfeld gut arbeiten kannst.
