Customer Success Engineer (m/w/d)

Empowering every employee. Unsere Mission ist es, die weltweit am häufigsten genutzte Mitarbeiter-App zu sein, indem wir die Art und Weise verändern, wie Frontline-Mitarbeiter arbeiten. Bei Flip brennen wir mit Leidenschaft für eine Mission: Wir wollen die Welt der Frontline-Worker revolutionieren und ihnen eine Stimme geben! Werde jetzt ein Flip Game Changer und arbeite mit einem unschlagbaren Team daran, dass alle Mitarbeitenden, ganz gleich wo sie arbeiten, Zugang zu ihren unternehmensinternen Informationen haben. Bist du bereit, das Arbeitsleben von Millionen von Menschen zu transformieren? Dann komm zu uns!

Stellenbeschreibung: Bereit für den nächsten Step in Deiner Karriere? Als Customer Success Engineer / Tech Support spielst du eine zentrale Rolle in unserer Mission "Empower Every Employee” und bietest unseren Kunden hervorragenden Service und Support. Als Teil des technischen Support-Teams bist Du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um unsere Flip SaaS-Lösung. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden die bestmögliche Unterstützung erhalten, um ihre Mitarbeiter mit der Flip-Anwendung zu versorgen.

Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Problemen und Fragen rund um die Flip-Plattform.
• Du arbeitest eng mit dem Kunden zusammen, um Probleme effizient zu identifizieren und zu lösen.
• Dabei unterstützt du den Kunden bei der Fehlerbehebung und führst ggf. Systemkonfigurationen durch.
• Als Produktexperte mit umfangreichem Wissen über unsere Technologien, berätst du Kunden zu Themen wie REST-APIs, Authentifizierung/Autorisierung (OIDC, SAML), Integrationen und unserer Produktroadmap.
• Du erstellst und pflegst Dokumentationen wie FAQs, Anleitungs- und Wiki-Artikel, um unseren Kunden selbstständige Hilfe anzubieten.
• Du erfasst und dokumentierst Kundenanfragen und -probleme, um Verbesserungspotenziale für unsere Produkte und Integrationen zu identifizieren.

Deine Qualifikationen:

• Du bringst mindestens 5 Jahre Erfahrung in einem technischen Kundensupport oder vergleichbaren, kundenorientierten und technischen Positionen mit.
• Hast ein breit gefächertes technisches Verständnis, z. B. durch eine Ausbildung im IT-Bereich.
• Verfügst über Kenntnisse zu REST-APIs und Authentifizierungsstandards wie SAML und OIDC.
• Bist vertraut mit Werkzeugen wie Git, GitLab, API-Test-Tools wie Postman oder Insomnia und der Befehlszeile.
• Zeichnest dich durch deine Problemlösungsfähigkeiten aus und bist in der Lage, komplexe Probleme zu analysieren und zu beheben.
• Hast gute Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne mit Kunden und im Team zusammen.
• Bist strukturiert, planst voraus und reagierst flexibel auf Veränderungen.
• Besitzt fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Nice to have:

• Erfahrung mit SaaS- oder Cloud-basierten Produkten.
• Interesse an den neuesten Integrationstechnologien und -trends.

Das bieten wir dir:

• Home Office Friendly: Entscheide selbst jeden Tag, wo du arbeiten möchtest.
• Moderne City-Büros in Stuttgart und Berlin oder 100% Remote: Bei uns ist beides möglich, wir bei Flip haben ein hybrides Arbeitsmodell!
• Work-Life-Balance: Wir wollen nicht, dass du an deinem Schreibtischstuhl festwächst und übernehmen deshalb die Kosten für deine E-Gym-Wellpass-Mitgliedschaft und bieten Job-Rad Leasing an.
• Erfolge feiern: Dich erwarten hoch motivierte und engagierte Menschen in einer lockeren Arbeitsatmosphäre.
• Mittendrin statt nur dabei: Du gestaltest Flip aktiv mit. Ganz nebenbei bist du Enabler des rasanten Wachstumsprozesses eines jungen Tech-Unternehmens und wächst an deinen Zielen. Gute Laune garantiert.
• Happy to be a Flipster: Freu dich auf regelmäßige Teamevents und Culture Days, die uns als Flipster zusammenschweißen.
• Arbeiten im Ausland: Bei Flip kannst du auch im europäischen Ausland arbeiten, lass uns im Interview über remote work sprechen.

Damit unsere Stellenanzeigen leichter lesbar sind, verwenden wir im Textverlauf die männliche Form der Anrede. Bei Flip sind alle willkommen, ganz egal, welches Geschlecht du hast oder wie alt du bist. Sexuelle Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung und Behinderungen spielen keine Rolle. Das Wichtigste ist, dass DU zu uns passt!