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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Als Call Center Agent hilfst Du Schuldner*innen, passende Zahlungspläne zu finden und kommunizierst respektvoll.
- Arbeitgeber: Die EOS Gruppe ist ein führendes Unternehmen im Inkasso mit einem starken Fokus auf Kundenkommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits und die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Lösungen findet und dabei wertvolle Kommunikationsfähigkeiten entwickelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen und idealerweise Erfahrung im Callcenter haben.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und eine sorgfältige Einarbeitung warten auf Dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist ein Kommunikationstalent und der Umgang mit unterschiedlichen, manchmal auch herausfordernden Charakteren reizt Dich? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Als Call Center Agent treibst Du die Inkassoarbeit der EOS Gruppe aktiv voran und nimmst telefonischen Kontakt zu den Schuldner*innen auf. Du vereinbarst zusammen mit ihnen Zahlungspläne, die für beide Seiten passen und begegnest ihnen dabei auf Augenhöhe und mit Respekt. Du findest telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zur Rückzahlung offener Forderungen. Dabei nutzt Du Deine Kompetenzen und fachlichen Vorgaben des QM-Systems, um eine passende Zahlungsvereinbarung zu treffen. Zu einem guten Gespräch gehört für Dich eine verbindliche Lösung, die Dein Gesprächspartner einhalten kann. Du findest immer den richtigen Ton, um sowohl auf schwierige persönliche Situationen adäquat einzugehen als auch die notwendige Konsequenz zu zeigen, wenn es darauf ankommt.
Unsere Arbeitszeiten liegen montags bis freitags zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr in einem gleitenden Schichtsystem – mit verlässlicher Planung mindestens vier Wochen im Voraus. Hybrides Arbeiten heißt bei uns: Deine Büropräsenz lässt sich flexibel mit Tagen kombinieren, an denen Du Deine Aufgaben von zu Hause aus erledigst. Du erhältst eine sorgfältige Einarbeitung und wirst Schritt für Schritt in Deinen Aufgabenbereich eingeführt und weiterentwickelt.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps
- eine klare, verbindliche und freundliche Kommunikation
- Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe - ob es ein aufgeregter Gesprächspartner ist oder das Anrufaufkommen in der Line
- Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Sonderzahlung zu Weihnachten und Urlaubsprämie. Corporate Benefits und Personalrabatt - 15 % Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitsportal. Hybrides Arbeiten - arbeite teilweise remote. Betriebliche Altersvorsorge - finanzielle Sicherheiten fürs Alter. Zuschuss zum Deutschlandticket - vergünstigte Mobilität für Dich. Jobrad - vergünstigtes Fahrradleasing.
Kontaktperson:
EOS Deutscher Inkasso-Dienst HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im ersten Kontakt. Wenn du uns anrufst oder eine E-Mail schickst, achte darauf, freundlich und klar zu kommunizieren. Das gibt uns einen ersten Eindruck von deinem Umgang mit Menschen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die im Call Center auftreten können. Überlege dir, wie du auf herausfordernde Gespräche reagieren würdest. Dies zeigt uns, dass du proaktiv bist und dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Call Center arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die EOS Gruppe und ihre Werte. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit unserem Unternehmen identifizierst und unsere Mission verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen des Call Center Agenten passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position stark auf Kommunikation basiert, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders betonen, wie du mit verschiedenen Charakteren umgehst und welche Erfahrungen du im Kundenkontakt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und was dich an der Arbeit im Call Center reizt. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, auch in herausfordernden Situationen ruhig und respektvoll zu bleiben.
Prüfe deine Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Achte darauf, dass deine Deutschkenntnisse klar hervorgehoben sind und dass du alle erforderlichen Dokumente bereit hast, bevor du deine Bewerbung über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Deutscher Inkasso-Dienst vorbereitest
✨Bereite Dich auf typische Fragen vor
Überlege Dir im Voraus, wie Du auf häufige Interviewfragen antworten würdest, insbesondere solche, die Deine Kommunikationsfähigkeiten und den Umgang mit schwierigen Situationen betreffen. Beispiele könnten sein: 'Wie gehst Du mit einem aufgebrachten Kunden um?' oder 'Erzähle von einer Situation, in der Du eine Lösung für ein Problem gefunden hast.'
✨Zeige Empathie und Verständnis
Da der Job als Call Center Agent oft den Umgang mit herausfordernden Charakteren erfordert, ist es wichtig, während des Interviews Empathie zu zeigen. Erkläre, wie Du in der Vergangenheit mit schwierigen Gesprächen umgegangen bist und wie Du stets versuchst, die Perspektive des Gesprächspartners zu verstehen.
✨Präsentiere Deine IT-Kenntnisse
Da der sichere Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps gefordert wird, solltest Du Deine Erfahrungen mit diesen Programmen im Interview hervorheben. Bereite Beispiele vor, wie Du diese Tools in der Vergangenheit effektiv genutzt hast, um Deine Arbeit zu unterstützen.
✨Frage nach dem Einarbeitungsprozess
Zeige Dein Interesse an der Position, indem Du Fragen zum Einarbeitungsprozess stellst. Dies zeigt, dass Du bereit bist, Dich weiterzuentwickeln und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um in Deiner neuen Rolle erfolgreich zu sein. Frage beispielsweise: 'Wie sieht die Einarbeitung für neue Mitarbeiter aus?'
