Head of Complaints & Quality Management

N26 hat das Banking für die digitale Welt von heute neu erfunden. Technologie und Design prägen alles, was wir tun, und so bauen wir die globale Banking-Plattform auf, die die Menschen lieben. Wir haben physische Filialen, Papierkram und versteckte Gebühren eliminiert, um ein elegantes digitales Erlebnis und erhebliche Einsparungen zu bieten. Den Menschen die Möglichkeit zu geben, nach ihren eigenen Vorstellungen zu leben und zu bankieren, ist es, was uns motiviert und inspiriert.

Wir suchen einen motivierten und analytischen Head of Complaints & Quality Management, um unseren Beschwerdeprozess und das Team für Beschwerdemanagement und -prävention (CMP) zu leiten. Die organisatorische und operationale Struktur des CMP-Teams ermöglicht es, Beschwerden fair zu untersuchen und mögliche Interessenkonflikte zu vermeiden.

In dieser Rolle werden Sie:

• Das Beschwerdemanagement-Team für alle aktiven Märkte leiten und verwalten.
• Sicherstellen, dass alle gesetzlichen Anforderungen an die Bearbeitung von Beschwerden stets erfüllt sind und weitere Kontrollmaßnahmen ergreifen.
• Eine dedizierte Struktur etablieren, um produkt- und prozessbezogene Probleme systematisch zu identifizieren und zu lösen, auch mit dem Fokus, Beschwerden zu verhindern.
• Hohe Qualität und Einhaltung der regulatorischen SLAs in Bezug auf die Beschwerdebearbeitung sicherstellen und dafür sorgen, dass alle Berichte relevante interne und externe Stakeholder erreichen.
• Sicherstellen, dass das Beschwerdeteam vollständig besetzt und geschult ist, um einen hervorragenden Service zu bieten.
• Mit dem Regulierer kommunizieren und zusammenarbeiten, um behördliche Beschwerden zu klären.

Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein:

• Abschluss in einem verwandten Bereich oder eine berufliche Qualifikation.
• Über fünf Jahre relevante Berufserfahrung im Beschwerdemanagement und in der Leitung eines Beschwerdemanagement-Teams.
• Erfahrung in der Bankenbranche und regulatorisches Wissen, Erfahrung im Kontext von Compliance oder Beschwerden.
• Managementerfahrung ist zwingend erforderlich.

• Führungserfahrung in der Organisation und Verwaltung multinationaler Teams in einem größeren Unternehmen.
• Fähigkeit, mit allen Ebenen und Funktionen zu kommunizieren sowie Erfahrung in der Kommunikation mit relevanten Behörden.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch – formelle Kommunikation ist zwingend erforderlich.
• Starkes strukturelles und analytisches Denken kombiniert mit Expertise in der Prozessoptimierung.
• Zielorientierte und ergebnisorientierte Einstellung.

• Aktiv helfen, sich selbst (und anderen) zum Erfolg zu verhelfen.
• Kontinuierlich lernen und den Status quo herausfordern.
• Global denken, lokal handeln.
• Starke Handlungsorientierung.
• Offenes, direktes und zeitnahes Feedback geben und empfangen.

Zusätzliche Vorteile für Mitarbeiter umfassen ein wettbewerbsfähiges Budget für persönliche Entwicklung, Homeoffice-Budget, Rabatte auf Fitness- und Wellness-Mitgliedschaften, Sprach-Apps und öffentliche Verkehrsmittel. Als N26-Mitarbeiter haben Sie Zugang zu einem Premium-Abonnement auf Ihrem persönlichen N26-Bankkonto sowie Abonnements für Freunde und Familienmitglieder. Ein zusätzlicher Urlaubstag für jedes Jahr der Betriebszugehörigkeit. Ein hohes Maß an Autonomie und Zugang zu modernster Technologie – alles, während Sie mit einem freundlichen Team von Kollegen unterschiedlicher Nationalitäten, Lebenserfahrungen und Familienständen arbeiten. Ein Umzugspaket mit Visumunterstützung für diejenigen, die es benötigen.

N26 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und Vielfalt schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.