Customer Success Manager - DACH Focus (all genders)

Join TeamViewer, the leader in remote connectivity software. We harness the potential of cutting-edge technologies such as Augmented Reality and Artificial Intelligence to push the boundaries of innovation and shape the future of digitalization. Unser Team von mehr als 1.500 Mitarbeitern erstreckt sich über verschiedene Kontinente, Kulturen und Disziplinen. Mit unseren inklusiven Werten feiern wir die einzigartigen Perspektiven und Talente, die jeder Einzelne mitbringt, und fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen gedeihen.

TeamViewer sucht einen dynamischen und ergebnisorientierten Customer Success Manager, der unser schnell wachsendes Team verstärkt. Als Customer Success Manager, der sich auf Software as a Service (SAAS) spezialisiert hat, spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden.

• Verwalten und Überwachen der erfolgreichen Implementierung bei unseren Kunden und Identifizieren von Potenzialen für weitere Implementierungen des TeamViewer-Produktportfolios.
• Starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen, Projektteams koordinieren, ständig mit zugewiesenen Kunden kommunizieren und Potenziale für weitere Implementierungen oder Möglichkeiten für unsere Vertriebsmitarbeiter identifizieren.
• Schulungen, Produktdemonstrationen, Implementierungsprojekte oder Troubleshooting-Sitzungen mit Kunden nach Bedarf durchführen.
• Eng mit den Teams für Support, Vertriebsengineering und technisches Projektmanagement zusammenarbeiten, um eine zeitnahe Lösung von Kundenproblemen und -anliegen sicherzustellen.
• Die Stimme des Kunden: CSMs werden erwartet, die Stimme des Kunden intern bei TeamViewer zu vertreten.
• Kundenfeedback mit Produkt & Marketing verknüpfen.
• Kundenchampions entwickeln, um innerhalb der Kundenorganisationen und extern mit anderen TeamViewer-Kunden zu evangelisieren.

Anforderungen:

• Abschluss in Informatik, Informationssystemen, angewandter Informatik oder ähnlicher Ausbildung mit IT-bezogenem Hintergrund.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind zwingend erforderlich.
• Erfahrung in enger Zusammenarbeit mit Kunden und die Fähigkeit, auf allen Ebenen effektiv zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Vertretung von Kundeninteressen und die Fähigkeit, Beziehungen zu wichtigen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
• Erfahrung im Projekt- und Programmmanagement.
• Verwandte Erfahrung in der Bereitstellung von Unternehmenssoftwarelösungen ist von Vorteil.
• Bereitschaft, bestehende und potenzielle Unternehmenskunden zu besuchen.

Was wir bieten:

• Onsite-Onboarding in unserem HQ-Büro für einen optimalen Start.
• Große Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich Unternehmensbonus oder Verkaufsbonus, Unternehmensaktien und regelmäßige Gehaltsüberprüfungen.
• Prämien für die private Altersvorsorge (BAV), die bis zur Höchstgrenze von TeamViewer aufgestockt werden.
• Öffentlichkeitsfreundliche Büros.
• Option zur Anmietung eines E-Bikes (nur Deutschland).
• Sonderkonditionen für lokale Fitnessstudios.
• Zugang zur Corporate Benefits-Plattform mit vielen Rabatten.
• Regelmäßige Teamevents und unternehmensweite Feiern.
• Offene Türpolitik, keine Kleiderordnung, häufige All-Hands- und Führungslunches.
• Hybrides und flexibles Arbeiten mit bis zu 50% Homeoffice.
• Work From Abroad-Programm, das bis zu 40 Tage Arbeit außerhalb Ihres Vertragslandes ermöglicht.

Wir feiern Vielfalt als einen unserer Kernwerte. TeamViewer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine inklusive Kultur aufzubauen, in der sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir C-A-R-E und verstehen, dass unsere vielfältige, werteorientierte Kultur uns stärker macht.